介绍完拆书帮，我们进入正题，今天我拆解的书籍是《常识赢天下》，请大家花1.5分钟仔细阅读刚才发下来的原书拆页。

R:原文片段

下面进入今天分享的主体内容部分：

【R】阅读原文拆页 1.5分钟

【主题】表达——倾听力

【片段来源】：拆解片段来源于《常识赢天下》（电子书页码p387-389）

【R：阅读原文】倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作我们要通过沟通取得共识，实现双方的理解与信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。  因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

【分享I便签】 2.5分钟

【What】(这是一个什么概念)

本片段以如何正确使用倾听技巧，了解对方的真实想法，确保自己得到最佳倾听效果，从而实现有效沟通、促进双方共赢。

【Why】(为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处)

请大家思考一下，你是否喜欢在别人讲话的时候习惯性打断然后开始滔滔不绝发表自己的言论，阐述自己的观点，甚至还否定之前对方的观点和看法？亦或是每次在领导同事发言的时候你总是心不在焉，刷抖音、玩微信甚至发呆。不注重倾听，或是在没有理解对方意图的基础上擅自做出错误的判断和结论，就会影响工作的进程、人际关系的交往甚至给公司、客户带来不可估量的损失。

【How】(具体怎么做呢)

那么如何正确进行倾听呢？根据片段提示，我们可以梳理为以下这三个步骤。

一是耐心听、不打断。即使你很不认可对方的想法，也不要急于表达自己的想法，耐心的听他把话讲完。比如在公司例会上同事分析这次与商家合作推广进度出现的问题是由于我们公司前期宣传工作做得不到位，导致产品推广效果不佳，而此时你作为宣传部门的负责人特别想打断对方辩解，但也请你耐心等他把话讲完。

二是先复述，等回复。等对方讲完后，你可以先用较为简洁的语言或是提取关键词复述对方的观点，既表明了你对别人的尊重，也可以通过对方的反馈确认是否自己的理解正确，节约后续的沟通成本。接上面的例子，等对方结束发言以后，我会这样对他说，张经理，您刚才的发言我这样理解您看是否正确，您觉得这次产品推广没有达到预期的效果，主要是因为宣传工作尤其是在文案方面对于产品性能这一块介绍不是很清晰对吗？这时候请让对方给你反馈，是正确还是错误。

三是若错误，请重复。如果他给你的反馈是你的理解是错误的，请让对方简单再讲一遍，内容太多的话可以把关键字词句用笔记本记下来，再结合你自身的理解复述对方的观点和想法，并再次请对方对自己的讲述进行反馈。还是接刚刚的例子，如果对方跟你说，你理解错了，我是指在宣传渠道和途径方面没有做到无死角，全覆盖，从而引起这次效果不佳，那么你可以把渠道和途径等关键字词记录下来，再用简短的语言跟对方进行再一次确认，直至对方认可你的回答为止。

【A1】（激活过去经验） 2分钟

由于我是性格比较直爽，有什么想法会立马说出来，有的时候会打断别人的思维和讲话，一直都没有感觉到这种行为的危害性和带给人的不适感。直到上周跟我领导谈论了一个合作方案，当时有四种备选方案，领导更倾向于第一种，她还在讲述自己的观点理由时，我脑海中突然蹦出了一个自以为很棒的想法，还没等领导说完，我就打断了她开始自顾自的说起自己的创意点子。后来，领导又说了另外一个方案的缺点，我不是很赞同，又插话想纠正领导当时表述时的错误，本以为会得到领导的表扬，但出乎意外，被领导说了一顿，当时还感觉挺委屈的，明明我也是在努力想办法把方案做得更好啊。

反思：学了这个片段后，才知道我为什么会被领导批了。因为我没有当时并没有好好倾听对方，没有给到对方适度的尊重，急于表达自己，而忽略对方的感受和信息，另外没跟对方确认使得沟通效率低下。如果再回到那个时候，不管对方提出的是多么荒谬不切实际的想法，我都要耐心听他说完，之后，如果我觉得我此刻听懂了对方的意图，可以应用简洁的语言描述请领导确认是否理解正确。最后领导如果告知我理解错误，可以邀请对方重述一遍，在听的同时做好关键信息的记录，并再跟对方进行一轮确认反馈，直到达到同频。

【A2】 （规划未来应用）1.5分钟

下周我要给领导汇报税收宣传片进度的事情，我要尝试以上的倾听技巧，提升汇报效率，逐步加深我对人际和工作关系的掌控力。

首先，耐心听、不打断。在领导发言的时候，认真倾听，快速把关键字、词记录在笔记本上，并对自己未及时理解的地方以五角星标记。

其次，先复述，等回复。倾听完后进行确认，对于领导刚才的谈话用简洁的语言表达出来，进一步确认是否理解正确，听取对方的反馈。

三，若错误，请重复。如果复述以后还是没有弄懂对方的意思，我会请领导再解释一遍或者简单阐述一遍，自我消化后，再跟对方确认我理解的精准性，并让对方对于理解偏差部分进行反馈，相信经过这几轮的确认和反馈，我会快速了解领导的要求和想法，使得沟通更加高效。