非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现。但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

what

抖音上流行这样一段男女之间的对话：

“你根本就不懂我！”

“你不说我怎么懂你啊！！”

“真正的懂不需要说！！！”

“你说了我不就懂了吗！！”

“说出来还有什么意思啊，我不说你也应该懂！”

......

哈哈，大家是不是联想到这个场景了呢？画面感很强。

上面这段对话里，女生的本意可能是希望男生多关心一下自己，但她说的话却让彼此之间产生了更多的矛盾，伤害了他们之间的亲密关系。

那么，怎样做才能让对方更懂我们呢？

“非暴力沟通”就是一种非常好的沟通模式，我们可以通过它来合理的表达自己的诉求和需要。

非暴力沟通简单来说就是：用不带伤害的方式，和平而高效的沟通。

非暴力沟通也被称为“爱的语言”，它包括四个要素，分别是：观察、感受、需要和请求。非暴力沟通的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要，让冲突迎刃而解。

why

非暴力沟通为什么有效呢？

非暴力沟通能够指导我们改变谈话和聆听的方式，让我们不再条件反射地反应，而是去明了自己地观察、感受和愿望，有意识地使用语言。这样，在每一次地互动中，可以促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。这种方式虽然简单，但是却很有效。

how

非暴力沟通的方法被分成了四个小步，分别是：观察、感受、需要和请求。

1.观察。仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。并要区分观察和评论。举个例子，我们和朋友约会，对方迟到了一个小时。我们通常会评判性地说，你怎么这么没有时间观念啊，你怎么这么不守时啊。这里，就是评论而不是观察。观察只是直观地说，你迟到了一个小时。

2.感受。要善于体会和表达感受，使沟通更顺畅。并要区分感受和想法。还是上面的例子，我们通常会说，我等的花儿都谢了。这里就是想法而不是感受。感受是直观的说，我很郁闷。

3.需要。明确为什么我们会有这样的感受，我们的期待是什么。上面的例子中，我们加入需要后，就可以这么说：“你迟到了一个小时，我很郁闷，因为我想早点出发。”

4.请求。在表达观察、感受和需要之后，我们可以请求他人的帮助，清楚地告诉对方，希望他做什么。搭配上面例子，我们可以这样说：“下次我们再约的时候尽量早点来吧”。

还记得开头的那个片段吗，如果抖音里的女生，不是直接说“你根本就不懂我”这样的评价性语言，而是把自己的感受和需求告诉对方，例如：“今天是情人节，你既没有给我送礼物，也没有给我送祝福。我很失望，我希望自己能感受到被爱和被呵护。下次遇到其他节日，给一点表示吧，就算是祝福也行啊…好不好呀？”女生这样说完之后，会不会就没有接下来的争吵了呢？

【A1激活经验】

在过去的经历中，小伙伴们有没有遇到过 因为没有说出观察、感受、需求、请求，而是直接表达出了抱怨、指责的情况？

大家可以互相分享一下自己的经历。为了方便大家更好的沟通分享，我会进行一下分组，尽量使每个人都有机会分享自己的经历和经验。（分组中…）下面给大家3~4分钟的时间，互相来聊一下彼此的经历。3~4分钟之后，我会邀请其中一个小伙伴给所有人做一个分享，现在大家可以开始踊跃发言啦。

小伙伴victor的分享：我分享下我和我爸爸的沟通经历把，我因为知道我爸爸有三高，我就买了一些保健品给他，本意是希望通过保险品改善他的身体状况。但是他出于自己认知，觉得保健品都是骗人的，然后就直接对我说“我不相信这东西，不吃。“我觉得他的话伤害到了我，最后他也没有收这份保健品。

非常感谢这位小伙伴的分享。

你爸爸在拒绝的时候只是出于自己的角度，但忽略了你的感受。如果那时你能用非暴力沟通去和他表达你的感受和需求，并请求他收下这份礼物，相信他会接受你的心意的。

【A2催化应用】

看来大家已经初步掌握了“非暴力沟通”，那么想象一下，在未来的一个月内，大家需要和谁进行一场沟通，Ta可以是你的父母，伴侣，孩子，同事……你们有可能在哪个观点或者想法上有冲突？你准备如何运用今天所掌握的4个步骤与他进行非暴力沟通？

接下来我会发一些便签， 给大家1分钟时间，写下来。

（1分钟后…）

星星点点的A2便签：

目标：在接下来的一周时间内，如果看到女儿的房间很乱，就通过非暴力沟通的方式让她主动打扫干净。

步骤：

【观察】我看到你房间的床上堆满了衣服，桌上有很多杂物。

【感受】看着房间乱糟糟的，我的心情也很郁闷。

【需要】我想要家里的房间都能保持干净和整洁。

【请求】趁现在有空，把衣服都挂起来，把杂物都清理一下，好吗？