片段来自《非暴力沟通》第一章 让爱融入生活 P006-007

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

这个拆页就是讲述的非暴力沟通的四个要素，也是我们在沟通中可以运用的四个步骤：第一步是观察发生的事情，说出客观的事实，而不要带着主观的评判和情绪。第二步是表达此时此刻你的感受。第三步就是说出你内心的需求，不同的需求就会导致不同的感受。第四步就是明确的告诉对方你的请求，也就是你希望对方怎么做，来满足你的需求。

简单来说，这四步就是观察事实、表达感受、说出需求、期待行动。

比如说，我有一次过生日，但是老公却忘记了，既没有生日祝福也没有礼物。而我老公过生日的时候，我都会精心挑选礼物。当我跟老公抱怨说没有礼物的时候，老公却说，这些形式不重要，我的工资卡都在你那里，想买什么可以自己买。这个时候，我很生气，觉得老公不上心，不爱我，然后那次就跟他大吵一架，闹得两个人都不开心。

但是，如果我们能用刚才讲的那四步，首先说出事实，“今天是我的生日，你没有送给我生日祝福也没有生日礼物。”第二步说出自己的感受，“我觉得有点难过，我知道你是爱我的，但是我希望你能用心对待我的生日，就像我用心对待你的生日一样。”第三步，说出需求，“我很爱你也很在乎你，我希望能通过你的用心让我感受到你对我的爱，我希望你的爱能实实在在地表达出来。”最后，第四步，期待行动，“我期待在每一个重要的日子，我们都能多一些仪式感，向对方表达自己的爱，让对方感受爱。”

通过非暴力沟通的这四个步骤，一方面可以让我们更加明确自己的需求，能更好地表达自己的内心声音，另一方面也能帮助对方更好的倾听我们内心的声音，采取对我们有帮助的做法来解决问题。从而消除很多不必要的误解，防止沟通陷入困难和争吵。

A1激活经验

好，现在请大家每人用1-2分钟的时间，想一个你遇到的和身边的人无法沟通或者沟通困难的情况，在小组内分享。记得要说出你当时的感受和需要，以及你体察到的对方的感受和需要。时间一共是5分钟。

【伙伴分享】

好的，大家都讨论完了，那么我们请一位小伙伴来分享他的经历吧。

分享的小伙伴：

刘浩娇分享了自己的正面事例。收到老公托同事送来的水，竟然是热的，然后发信息给老公说明自己观察到的事实，水是热的，然后说出感受，觉得很温暖老公很体贴，然后表达感谢，后来就收到了老公的正面反馈。最后她向老公表达自己的期待，那就是希望老公今后能有更多的小关心小温暖。她的分享完整地呈现了非暴力沟通的四个步骤，观察事实、表达感受、说出需求、期待行动。

A2催化应用

【邀请学习者写便签】

谢谢这位小伙伴的分享。今天，我们学习了非暴力沟通的四要素，观察事实、表达感受、说出需求、期待行动。那么就要应用到我们以后的实际生活中。请大家根据今天学习到的知识，为你下一步的行动做一个具体的规划，写在便签纸上。

记得，写出来的行动计划，一定要是可执行的，不能仅仅是决心，要有清晰的时间点和具体的行为，以及可衡量或者可观测的预期结果。

好，大家都写完了，有没有小伙伴愿意来分享你的A2呢？

分享的小伙伴：

小杨表示自己的孩子读初一，好像有些厌学的情绪，回去之后要通过非暴力沟通的四步骤去跟孩子沟通关于厌学的问题。为什么会有这种想法，然后倾听他的感受和需求，针对他的想法，给他一些帮助和指导，不能强迫和生硬地要求他好好学习。

感谢各位小伙伴的认真学习和参与。我们今天的拆书活动到这里结束，谢谢大家！