为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通横式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

这个片段，主要讲了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求；在日常生活中，采用非暴力沟通四个要素的方法进行沟通，对方更容易接受，沟通也会变得有效而顺利。

Why

回想一下我们的工作、生活，我们通常习惯性的用批评、指责、抱怨等方式来指出对方的行为，表达我们的情绪：

“说了地上凉，容易感冒，怎么还老是不穿鞋呀？”

“老是趟在这看手机，有时间多陪陪崽啊！”

采用这种暴力的方式进行沟通，对方自然会用反抗的情绪来争辩，彼此间就架设起了一座无形的墙，我们的需要很难得到满足，沟通效果也达不到预期。

How非暴力沟通的要素包括四个步骤：

首先，仔细观察正在发生或已经发生的事情，并清楚地说出观察结果，不带自己的观点和批判。比如，看到孩子碗里饭没吃干净时我说：“怎么又不吃完，吃不完干嘛装那么多！”这就是批判。而说“你碗里还有两个虾子一根青菜没吃完”这是观察。

接着，将自己当时的感受表达出来，而不是想法。“我觉得你是在浪费食物”这是表达的想法。“我有点生气”这句是表达的感受。

然后，说出自己的需要。当批评孩子“浪费食物”时，其实我心里的需要是希望她“爱惜食物”。

最后，提出具体的请求而不是命令。“请你过来吃完！”这是命令的口气。“你能否过来先将这些虾子和青菜吃完再去玩。”这是表达的请求。

Where 适用于亲子、夫妻、同事、同学间等场景的沟通。

【我的经验】

我一进家门，孩子赶紧把手中的手机塞到了沙发的靠枕下，奶奶告状了：“放学一回来就抢了我手机在玩，玩半个小时了，要她先去写作业，讲也讲不听。”听到奶奶抱怨，我自然要批评她一顿“小朋友可以玩手机吗？妈妈和你说过多少次，要你一回家就先去书房写作业啊？等下又做到十一点还做不完！”“妈妈，我……”不等孩子解释完，我呵斥道：“还不赶快进去做！”孩子嘟着小嘴不情愿地回书房了。

【我的反思】

在看到使我生气的行为、事情时，我习惯地采用了暴力的语言对孩子进行了批评，孩子产生了反抗情绪，从心底里有些埋怨，这样做不能达到我的需要，双方没有有效沟通。

我可以这样说：“刚听奶奶说你放学回来已经看了半个小时手机，妈妈有些担忧，担心你今天作业会做到很晚还不能完成，妈妈希望你早点做完，那样还可以留些时间看会你喜欢的漫画书，你现在可以马上开始行动吗？”

【我的规划应用】

接下来半个月，在女儿把房间整得乱七八糟时和她用非暴力沟通四要素的方法沟通。

小G，妈妈看到你的书桌都要被画笔和课外书堆满了，积木也洒满了地板，妈妈进书房都没地站了，都起得踮脚走了，妈妈有些不高兴，妈妈希望我们有一个整洁舒适的书房，你可以把画笔、书还有积木都清理好，让书房恢复原貌吗？

我今天的拆解完毕，跟大家一起学习，我很开心，希望今天拆页内容，对大家有所帮助，谢谢。