R 原文片段：——来自《创始人：新管理者如何度过第一个90天》

制订关于期望对话的计划

关于期望值对话的意义在于让你和上司一起明确并匹配关于未来的期望。你们需要就短期、中期目标和时机达成一致。重要的是，你要就上司将会如何衡量进展达成一致。对你的上司和你来说，成功由什么构成？你的上司期待什么时候看到成果？你将怎样衡量成功？用怎样的时间框架衡量？如果你取得了成功，接下来怎么办？如果你不对期望值进行管理，它们会对你造成伤害。

对你的上司来说，在重要的领域追求初步的成功（是很重要的）。

不管你自己的优先事项是什么，准确地找到你的上司最关注的领域，并且寻求这些领域的初步成功。如果你想要成功，你就需要上司的帮助；反过来，你就必须帮助他成功。当你关注上司的优先事项的时候，他会感受到对你成功的参与感。最有效的办法就是整合上司的目标与你自己的努力，来争取初步的成功。如果这是不可能完成的任务，那就追求单纯基于你上司的优先事项的初步成功。

教育你的上司

你要塑造上司关于你能够和应该实现什么的观点。你可能会认为他的期望不现实，或者和你自己关于应该做什么的观点不一致。如果这样的话，你必须努力使自己的观点向他靠拢。在“重新组合”的情境下，你的上司可能把最严重的问题归咎于业务的某个部分，而你认为真正的问题在其他地方。这时，你需要教育你的上司，让他明白根本问题所在，以重置他的期望值。小心行事，特别是当你的上司已经陷入事情一直以来开展的方式或者应该对一部分问题负责的时候。

确认，确认，确认

就算你确定你知道上司的期望值，也应该定期地确认。有些上司知道他们想要什么，却不擅长表达出来。你肯定不希望已经走上了错路才获得澄清。所以你必须不断地询问，直到你确认自己完全理解了。比如，可以尝试以不同的方式询问同样的问题来获得更多的提示。练习准确地领悟言外之意，并且提出关于你的上司可能想要什么的假设。尝试站在上司的角度换位思考，理解上司的上司将会怎么评价他。弄清楚你自己可以怎样在这个更广的范围里发挥作用。最重要的是，不要让关键问题处于模糊不清的状态。目标和期望的模棱两可是非常危险的。关于之前的对话中到底针对期望值说了什么内容的争执，如果没有结果，不会被报告到你这里，而会被你的上司知道。

【Why】

回想一下，我们有没有过这样的职业困惑？刚进入社会的第一份工作、跳槽进入新的公司、转岗、升职，等等。在我们大多数人眼中，这些时刻都是很值得期待的。它可能意味着更高的薪水，更高的权力。当你带着新奇准备在新角色上大展拳脚，但现实往往很骨感。有数据表明约60%的角色转换最终却以失败告终，而其中又有80%是因为没有处理好与新上司的管理期待。也有人在一个岗位多年，仍然觉得与上司之间的目标与期望经常存在不一致，出现沟通困难的情况。

【不那么做的坏处】

通常，我们会因为缺乏经验不懂对标而不沟通；或觉得只要做好自己，没必要跟上司对标，懒得沟通；或因为沟通困难而不敢沟通。这几种情况都会因“缺乏沟通”导致对岗位需求理解偏差甚至错误，事情做了一堆但总不到点子上，最后吃力不讨好，工作效率越来越低，甚至最后离开公司。

【反例】

我曾经就有过这样的经历——2019年，我被提拔为公司人文副总裁，上司TONY是轮值总裁。我俩都加入公司不到2年，对公司整体运营都不太了解，在新岗位上都是一头扎进工作任务，两人之间几乎没有正式沟通。半年后，我感觉自己无法胜任，每天都很焦虑，最后跟董事长提出了转岗。之后很长一段时间里，我的自我价值感都很低，对整个职业生涯造成重大影响。

【What】今天给大家分享一套工具，它指明了管理上司期待的3个步骤。

【Where】不要被书名迷惑了。这3招其实可以用于面对新工作，升职转岗，还可用于在多年的工作岗位突破与上司的沟通。

【How】

第一步：树靶

尽力找到上司关注的目标，并取得初步突破，取得其信任。

第二步：布阵

列出自己现阶段及中长期的目标：能够实现什么，应该实现什么，并就这些目标与上司沟通，以让上司的期望值保持在合理范围内。

第三步：瞄准

确认自己完全清楚上司想要的效果是怎样，确保你们之间的目标和期望完全一致。

【正例】

回到我那次的履新失败案例，我会这么做：

第一步：树靶。根据2019的状况，很明确招聘是春节前后最重要、TONY最心焦的项目，我会足够重视这个版块，并快速发力推进。

第二步：布阵。做好2019年度人文平台工作甘特图后，我会主动跟TONY进行沟通与对标，按照轻重缓急对标好年度工作。

第三步：瞄准。我会按照年度工作甘特图保持跟TONY的定期沟通，明确当下最核心的1-2件工作及工作标准。

【A1】激活经验，显像提问

拆书家提问设计：

请回想并写下你职业生涯中相对不那么顺畅的一段经历。

比如：加入某一家新公司，转岗到一个新岗位，新任管理者等等。或者你在一个岗位多年，却总无法跟上司很好互动。。。

它发生在什么时候，哪家公司？在那个期间，你有没有和上司进行过期望值沟通？上司对你的表现满意，还是诸多挑剔？你在岗位上顺利获得了成就感吗？。。。

学习者案例记录：(分享者：Kiki）

深圳回长沙找到一份新工作，入职培训时是一个上司，在事业部上岗时是另一个新上司。与事业部的新上司缺乏沟通导致工作不畅。

【A1+】反思加工

拆书家提问设计：

我们再来回顾一下“管理上司期望值，开启职场新局面”的用心3步：

第一步：【树靶】

努力找到上司关注的目标，并取得初步突破，取得其信任。

第二步：【布阵】

列出自己的短中长期目标：能够实现什么，应该实现什么，并就这些目标与上司沟通，以让上司的期望值保持在合理范围内。

第三步：【瞄准】

确认自己完全清楚上司想要的效果是怎样的，确保你们之间的目标和期望完全一致。这个确认动作不能只做一次，需要定期与上司进行。

接下来，请大家在小组内讨论，每人分享1-2分钟，总共约5分钟时间。请小组长控制一下时间。

如果时光倒流，回到你刚刚回想起来的那一段职场场景中。请按照今天分享的三个步骤在小组内讨论分享，你应该如何做，才能改写这一段职场经历，让你和上司之间能顺利达成一致工作目标。

你会如何【树靶】，如何【布阵】，如何【瞄准】

讨论结束后，我们会用2分钟时间请一位小伙伴分享一下。

学习者案例记录：(分享者：Kiki）

第一步：树靶。我会跟新上司沟通他所关注的市场，客户类型，准确做好部门想要聚焦的事情。

第二步：布阵。跟上司沟通短中长期目标，我会根据自己擅长的新客户开发，老客户盘活，以及我现有的资源跟上司对焦，免得他对我的期望值过大。

第三步：瞄准。经过以上的沟通，我们就能获得相对平衡的期望值，我也能聚焦到达成一致的目标上。

【结语】

谢谢Kiki，也很感谢各位参加我的拆书过级分享。希望大家在今后在面对职场新机会时，能通过树靶、布阵、瞄准这三步开启职场新局面。谢谢大家！