片段来自《沟通的艺术》

主题：支持性回应

有时候，人们从你那里想要听到的不仅仅是对他们感受的重复或者近似的东西，他们更想听到你对于他们的真实想法和感觉。支持性回应就是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。有学者说支持是“表达关心、照顾、情感和兴趣，尤其是对方处在压力和沮丧之时”。

（what）支持性回应，是倾听的一种反应类型，它是听者表明自己和说话者处于同一立场的方式。

（why）（一般做法）我们经常误用支持性回应，有一个针对最近遭遇亲友逝世的哀悼者调查发现，80%对哀悼者所说的安慰话都没有帮助。（坏处）原因是很多时候我们都没有给予他人真正的支持性回应，我们倾向于从自己的想法去安慰他人，而忽视了他人立场，比如，“没事的，坚强点儿”。“你要早点走出来”。（好处）支持性回应才能准确地表达关心、照顾、情感和兴趣。

（概念对比强化讲解）：那么支持性回应和一般的安慰性回应的区别是什么呢？

我们就从前面那个我健康出了问题很郁闷的例子来看看我先生的回应是什么样的。

（反例1）我先生安慰说：“这是个小问题不值得担心！”。

我想问下大家，我听了以后的感觉是什么？“不是你出问题，你当然不担心了！”我还是担心啊，一点儿都不理解我。他的安慰否认了我的感觉，而支持性回应需要和对方同一立场感受。

（反例2）我先生还说：“人体的细胞七天就会更新一次，保持好心态，疾病自然没了！”

请问，我会相信吗？我肯定觉得是事关健康的大事儿，这种安慰既看轻了事情的重要性，又没有实质性作用。支持性回应需要真实想法和感受而不是空洞的安慰。

（反例3）我先生还说：“坚强一点儿，没事的！”

这是一句鼓励的安慰，但听了以后有点儿泄气。里面暗含着我不够坚强的评判，而且感觉自己孤军作战，没有听出他对我的支持。支持性回应要表达关心和照顾。

所以，支持性回应是站在对方同一立场上表达关心、照顾、情感和兴趣，不含评判、否认。而安慰性回应是试图通过淡化事件、或鼓励对方来改善情绪，有时并非从他人立场出发，可能有否认和评判。

（how）（细化原文行动建议的步骤）那么，如何才能做到支持性回应呢？借鉴书中的内容，我认为支持性回应有五种类型：

一是传递同理心。同理心是给予支持性回应的基础，它要求我们从对方的角度，理解他的内心感受并传递给他。比如：“哭成这个样子，你一定很伤心”

二是表示同意。同意对方的观点或者感受。比如：你说得对，房东真的很抠门，如果我是你，我也会很郁闷。

三是提供协助。提供物质上或者精神上的支持。比如：如果你需要的话，我愿意一直在这里陪着你。

四是表达赞美。肯定或认可对方的行为、人品或者能力。比如：不管别人怎么看，反正我觉得你是一个很好的人。

五是恢复信心。鼓励对方。比如：你一直都是我的榜样，我相信你一定能做得很好。

（正例）按照这五个类型，我希望我先生可以这样安慰我：“健康最重要（同意），生病了肯定是很担心的，我也很担心你（同理心）。不过你的体质一向还不错（赞美），我认为不会有大问题的（信心），反正不管怎么样我都会和你一起面对的，等下我们就去查一下相关资料（协助）。”我想这样说，我一定会觉得他又理解我又支持我。

（适用边界）需要提醒大家注意的是，支持也不是处处都受欢迎，有的人喜欢自己解决问题，只需要你听他倾诉就好，这时候就不要急着给予支持。

（预防异议）有人会觉得现场谈话很难面面俱到，支持性回应的五个类型并不是每一次都要全部回应到，在实际谈话中，我们可以根据需要选取一种类型或者几种类型结合的方式进行支持性回应。

拆书家提问设计：通过刚才的学习，大家已经了解了什么是支持性回应以及支持性回应的五种类型（传递同理心、表示同意、提供协助、表达赞美、恢复信心）。我们大家想一下，我们的生活中遇到过这样的场景吗？比如，你的亲人家庭出了变故？你的孩子告诉你考试考砸了？你的伴侣来向你抱怨工作？你的朋友失恋了？
我请每人编一个小剧本，可以是情侣之间、同事之间、朋友之间等等，要设计2个角色（说话者和回应者）。交代一下故事的起因，发展的经过，双方的对话以及最后通过沟通达到了一个什么样的结果。剧本当中要使用我们刚刚学到的支持性回应的方法，可以包括单一类型，也可以包括多种类型。

给大家五分钟时间编写，然后请人分享。

学习者案例记录：
场景： 朋友失恋了
A: 我分手了，失恋了。
B：难怪这几天你很不开心啊！要是我也会很伤心的。

A: 是啊，我对这段感情付出了很多。

B：在感情方面你确实投入了很多。好难过。

A: 就是啊！

B：我觉得你各方面都很优秀，长得又好，身材又好，肯定还有很多男孩子暗恋你的，肯定会很好的。

A: 你这么说，我好开心啊，希望跟你说的一样！

B：下次我们一起参加读书会啊朋友聚会啊，还有很多好男孩！
A： 你太好了，有你这样的朋友真幸运！

结束语：刚才小伙伴们编写的剧本都非常棒，可以看到在对话里面都运用到了今天所学的支持性回应，有同理心、同意、赞美、协助等等。相信通过今天的学习，我们以后在沟通中遇到他人沮丧或处于压力的情况，能运用支持性回应，给予他人支持和安慰，从而拥有良好的人际关系。