【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到批评时不再反击和逃避，而是找出事实并给与认可或认可对方的情绪。

I拆书家解读

我想我们每个人长这么大都会碰到过不少批评吧，被批评总是一件不愉快的事情。面对这样一件不愉快的事情，通常情况下大家都是怎么做的呢？

【不那么做的坏处】

一般大家可能会有的一种反应是（1）反击，也就是指责对方，大家互相伤害嘛。还有一种反应是（2）逃避，也就是通过找借口或者沉默的方式企图逃脱批评。面对批评，这两种方式我都用过，尤其是和我妈相处的时候。我回家基本上除了洗自己的衣服也不做饭也不打扫卫生，我妈看不下去，她会批评我懒，什么也不做！通常我会直接顶嘴，但是顶完嘴后我们吵得更凶了，最后是以摔门结束的，还可能会冷战两天。后来想想其实挺不值的，我通常回家也就待不了几天，就为了呈口舌之快把本该和家人聚聚的时间都浪费在吵架和冷战上了。有时候我不跟我妈吵，面对她的批评，我不说话，就像打了一拳打在空气上，这会让我妈很郁闷，我不回应，她的郁闷就一直在，逮着机会就要念叨我一下，我在家那几天我老听她念叨很烦，她因为我不回应也很郁闷，最后还是两败俱伤。所以面对批评反击和逃避都不能很好解决问题，甚至还可能会激化矛盾。长此以往非常影响两个人的关系。我和我妈的关系就因为这样一直都不太好。

那如果我们在乎和对方的关系，我们希望彼此有更有效的沟通，面对对方的批评我们该怎么办呢？这个拆页给出了一个方法叫消除批评者敌意法。这个方法的关键是认可对方。当然，认可并不是对方说的我们都认可，我们是要去认可客观，事实的部分。所以面对批评（1）首先我们要想一下对方说的内容哪些是事实，到底是全部是事实，还是部分是事实。或者完全跟事实不符。（2）根据不同的情况从不同的角度认可对方，全部事实的话，就相对简单了，可以直接认可。部分事实的话呢，我们就聚焦是事实的这部分给与认可。最难的是完全不是事实，这时候我们可以认可对方的情绪。比如这个拆页的例子中最后一段面对患者对自己能力不足的批评医生说“对此我深表遗憾。你为此肯定很心烦”。这就是在情绪上认可对方。大家都有这样的体验吧，当你被认可的时候，这种被理解的感觉会让你的情绪慢慢就下来了。所以认可对方可以消除对方的敌意，如果我们有不同的看法可以在认可对方消除对方敌意后再表达，这个时候对方才能更听进去你说什么，你们才能进行更有效的沟通。

【反例变正例】

按照这个方法，前面提到的在我妈批评我的时候，我可以首先想想她说的话哪些事实呢？她说我懒什么也不做，其实属于部分事实，事实的部分是我确实回家这几天不怎么做家务，那我就聚焦这个事实，认可她，承认”我回来之后确实没怎么做过家务，都让你一个人做确实挺辛苦的“认可完之后，她的情绪可能会稍微好一点，我们再进行进一步的协商，比如她希望我能分担一些家务，而我希望她在批评我上能稍微再注意一下方式方法。这样最后两个人的情绪都会好一些，问题也能更好地解决。我现在就是用这种方式跟我妈沟通，她看到了我的改变，然后我们的母女关系也在不断修复中。所以我觉得这个方法特别好，今天这里分享给大家。

【A1激活学习者经验，显像提问】

下面呢，大家想一下你有没有这样的情况，跟你亲密的家人朋友或者跟你工作比较多的同事因为有这么一两句话对方指责了你，你就开始反击甚至暴跳如雷，或者你采取了逃避的态度，搞得两个人关系都僵化了或很尴尬？大家可以先想一想，分享一下这个经历，时间2分钟。

学习者案例分享：学习者分享了一个和领导的案例。一次，学习者和领导汇报工作，学习者认为那是一个堪称完美的方案，但领导却指责学习者方案中存在很多问题，学习者抱有情绪，认为领导是为了显示自己的权威和优越性而指出方案的问题，心理很不愉快，这种情绪感染到了领导，领导就越说越气，越说越多。

【A1+反思加工】

下面呢，大家针对自己刚才想到的这个被批评的例子，假如回到当时，运用刚才学到的消除批评者敌意法，思考一下对方对你的批评哪些是事实，是属于这三种情况中的哪一种（手拿三张全部事实，部分事实和与事实不符的辅具），针对不同的情况你可以如何聚焦事实去认可对方或者认可对方的情绪。请大家在小组里面分享一下，时间6分钟。

因为时间有限，我们先暂时讨论到这里，我们请一位小伙伴来分享一下自己的例子，假如回到当时可以按照这个拆页怎么做。

学习者案例分享（同一位学习者）：假如回到当时，先冷静一下，想一想当时领导的批评是否是事实，发现可能是因为自己资质有限没有想到一些客观的方案，然后认可领导，说”领导您说得对，确实我没有考虑到，可能有些方面还存在漏洞“，这样认可他让他缓解一下，之后我找到真正问题所在再跟领导更好探讨。

时间有限，我们先暂时讨论到这里。方法再好也需要在现实生活中去使用，希望大家以后在面对批评的时候能够不再反击和逃避，而是先想想对方说的哪些是事实，怎么可以去聚焦事实认可对方或者认可对方的情绪。我今天的分享就到这，谢谢大家。