当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需求和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

在我们日常谈话交流中，倾听是非常重要的环节。正确的倾听应该包含两个前提和三个步骤。

两个前提分别是：

1 放下自己已有想想法和判断。

2 不要急于提建议和安慰，因为这样对方很难体会到我们的关心。

三个步骤是：

首先，全神贯注的倾听，对对方谈话保持持续的关注。

接着，在听的过程中用心体会他们的所描述的观察、感受、需求和请求。

最后，主动反馈，表达我们的理解，让对方知晓我们对他的意思的了解程度。

A1：在这想和大家分享我的一个小故事：我有一位好朋友，她时常向我抱怨她同事怎么不好，她说“我们公司那个Rose真的很讨厌，整天不认真做事，出了问题就知道推卸责任。”我一听就立即给出自己的判断，觉得这种人到处都有，就说：“你不要理这种人。”接着朋友又说“领导也不公正，明明是rose把事情忘了交待我，耽误事情进展，怎么最后都成了我的错，真气人。” 我听完马上又直接来一句：“真的不开心就换工作吧。”这样说并没有消解她心头的气，她继续抱怨：“换工作哪有你说的那么容易。”此时我也有点没耐心了，觉得她光抱怨不听建议，不解决问题。而她看来似乎我根本不在意她的烦恼，也不理解她的感受。

    其实当时我心里想关心她，帮助她，但因在沟通中没能正确倾听，这份关心也没能正确传达给对方。

A2：非暴力沟通书中倾听片段教会我怎么在沟通中正确的倾听。我打算下周和她碰面时，如再遇到她情绪不好抱怨，我会尝试按照两个前提和三个步骤的方法倾听。

   首先谈话前告诉自己放下成见和固有的判断，不急着给建议和安慰。

接着，当聊天开始后参照三个步骤：

首先， 耐心地倾听她的抱怨，让她尽情的表达。

接着，听的过程中体会她的感受和需求

最后，当她说完后，我不立即给与建议，而是反馈性的说，如“你看上去情绪的确不好”“遇到做事情不负责任的同事的确让人生气”类似的话。

    希望这样做好倾听者的角色，让她体会到被关注和被理解，最终达成愉快和谐的沟通。