【拆页阅读中】《非暴力沟通》P179-180

一位印第安人对另一位说:“看着,我现在用现代心理学来调教马!”接着,他领他的朋友走近他的马,大声地说道:“我的马是整个西部最快、最勇敢的马!”那匹马听后,十分悲伤,喃喃自语:“怎么办呢?我的主人抛弃了我,他买了另一匹整个西部最快、最勇敢的马!”

用非暴力沟通的方式表达感激时,我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质,而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足;

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。

”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。

以上为拆页内容

环节4- 【I】拆书家讲解引导

【过渡】‌好了是吗？‌大家都好了是吗？‌好，看到大家完成了，接下来我来分享一下我对片段的理解。

【‌what】这个片段提供了一套用非暴力沟通来表达高质量感激的方法。

【w‌hy】生活中我们时常要对他人进行高质量的感激，以表达自己情真意切的谢意。‌如果我们的表达方式不恰当，对方很容易误解; 如果我们的表达方式过于简单，对方又会接收不到我们的真情实意;‌ 所以用非暴力沟通的方式来表达一种高质量的纯粹的情真意切的感激就非常重要了。‌

【how】那么用非暴力沟通来表达高质量的感激，该如何操作呢？我归纳为三个步骤:

1.【说出观察】说出对方做了具体什么对你有益的行为。

2.【描述需求】说出对方行为满足了你怎样的具体需求。

3‌.【表达感受】说出需求被满足后自己具体的心情和感受。

【Where】这里要注意的是这三个步骤的次序是可以灵活‌运用的，不是固定不变的。‌非暴力沟通表达感激的方式，它是适用于较大感激的‌表达。一般的这种琐碎的，比如说递支笔之类的，其实用简单的“谢谢”就可以了，要不然‌太小题大做了，对吗？‌

【案例辅助理解】

【过渡】为了更好地理解这三个步骤，我来说说我女儿朝我翻白眼的这个例子吧。

【抛出案例】‌去年春节‌我在家加班，‌我注意到我的女儿做了两件事情：第一啊，主动帮哭闹的弟弟找到了掉在沙发底下的遥控器。‌第二，她贴心地帮小家伙按到了他喜欢的频道。‌女儿的这个行为真的帮了我一个大忙，‌让我的工作没有被打断，从而准时的交付。我真得很欣慰，我很想对女儿表达我由衷的感激。‌那然后呢，我就没多想啊，就高兴地说：“姐姐太棒了，能帮妈妈做事情了，‌看好你哦！”结果，女儿没有一点高兴的表情，反而还给了我一记白眼，嘴里还嘟嘟囔囔地不知道念叨什么。。。。。。

【运用示范】那现在想想我当时的表达感激的方式是非常不恰当的。假如用今天所学的非暴力沟通来对女儿进行感激的话，我可以这么做：

第一步【说出观察】。“宝贝，妈妈注意到一件事：你很贴心的帮弟弟找到了沙发底下的遥控器，‌还按到了弟弟喜欢的频道。”这里，我说出女儿具体的行为。

第二步【描述需求】。“宝贝，正是有了你的帮忙，妈妈才得以专心地工作，不被打扰。”这里，我让女儿明白了她的行为满足了我“工作时不想被打扰”的需求。

第三步【表达感受】。“因为妈妈的工作没有被打扰到，所以妈妈很欣慰很愉悦，宝贝，真的谢谢你！”这里，我表达了“自己工作没被打扰”这个需求被满足后的具体的感受和心情，那就是欣慰和愉悦。

通过这样的三步表达，我相信我的宝贝就能感受到来自妈妈我真情实意的感激了。

环节5-【A1】激活经验

【激活指令】‌现在进入A1环节，将知识关联我们的相关经验。

那相信我们大家在生活中，肯定有过向他人表达感激的时候，‌比如感激家人对自己的付出，比如感激同事对我们的提携，‌比如感激孩子的乖巧懂事。。。。。。‌请大家回想一下，在过去的一个月，有哪个‌表达感激的场景，其实是需要高质量的感激的? 那‌你当时又是怎么表达感激的呢?‌大家回想一下当时的细节，‌我们利用2分钟的时间在小组内进行讨论和分享，‌最后我请一位同学来公开分享一下。那大家可以讨论一下。

【小伙伴分享案例1】

分享人：荣荣

分享故事：今年3月刚来工作的时候，天气突然降温，冻得发抖可是衣服没带够。母亲非常贴心，第一速度就把衣服给寄过来。可是我只是语气敷衍地说了声“谢谢“。其实‌应该是‌需要高质量的感激的，因为这是真心爱我的亲人。

【小伙伴分享案例2】

分享人：嘉明

分享故事：最近，自己在打一个比赛。学校里一位地位很高但不算熟悉的老师，不仅给了很多专业的指导和帮助，还愿意帮忙背书。这对我是一个非常大的帮助，它让我最终获得了一个省级的奖项。为此我是十分开心和感激他的。但是因为男孩子的不善言辞，我没有表达出一个很高质量的感激。

环节6-【A2】催化应用

【催化指令】好的，接下来我们进入A2的环节.‌既然是学以致用，我们接下来就来谈谈，未来的一周,你打算如何把今天学的知识点进行规划应用？‌我们说非暴力沟通的表达感激的三个步骤，分别是1.说出观察-2.描述需求-3.表达感受。‌那么你计划在什么时候？因为什么事情？去感谢谁？怎样用上面的三个步骤呢？‌大家可以花1分钟时间在拆页的背面，写下自己的规划和应用。‌比如说，嘉明，针对刚才那位恩师，你是不是就可以用起来了呢？‌

【学习者嘉明的A2】在未来一周，用非暴力沟通表达高质量感激的三个步骤，对帮助过自己的那位老师，进行一次高质量的电话感谢。具体可以这么说： 老师，这次比赛您不仅给了我非常大的知识点上的辅导和帮助，还给了我非常重要的信任背书。 正是有了您的这些帮助，我才能在打比赛的时候心无旁骛脱颖而出。这真的带给我很大的自信和荣誉。老师，真的太感谢您了！

（看到大部分人写好了A2便签）好的，‌由于时间关系大家可以带回去继续完善，然后有空的话可以发到群里来进行分享探讨。

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【结尾】‌今天，其实我自己是很想真心实意地感谢在座的每一位的，为什么？因为如果没有你们的积极配合和倾心地聆听，‌没有我们观察家老师无私的奉献和付出的话，我是没有机会能如期的完成本次的拆书活动的，为此我真的非常激动和开心，这里我真诚地谢谢大家。谢谢。