下面，我们来读一下这个拆页，有人用手机可能不太清楚，所以我来给大家读一下。

【R原文】给他人反馈表达理解

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1. 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2. 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3. 他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1. “你说的是什么事？”

2. “你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3. “你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心里咨询师在帮助客户，容易产生距离感。

我刚才给大家读了一遍，大家大体上了解了这个拆页的内容了吗？

它给我们提供了一个用疑问句来反馈的方法，但是它的步骤并不是很详细，我们下面一起来看一下。

【What】这个片段是教我们在倾听他人后如何使用疑问句向他人反馈，表达对他人的理解。

【一般做法 】当身边的人心情不佳或遭遇不幸和你倾诉的时候，你一般会怎么做呢？大部分的人会着急提建议，“你应该.....”;或者是安慰，“哎呀，没事有什么大不了的，过一段时间就好了”；或者是比较，“你这不算什么，我比你还严重，更惨”等等。当我们的朋友被痛苦包围时，我们应该想办法让他好受一点。可是我们说的这些话对他来说真的能让他好受吗，其实他是希望有人了解他的情绪，但听到的却是安慰和建议。心里其实是不舒服的。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

【Why】为什么要使用疑问句呢？有三个原因。

1.使用疑问句的语气时不太确定，表达出你是在体会对方的感受和需要，不知道体会得是否准确，希望得到对方的确认，这样的语气容易让对方接受。

2. 使用疑问句反馈也能帮助对方理解自己。因为我们是在向对方求确认，如果我们的反馈不准确，他会来纠正，在这个过程中他会对自己的感受和需要有更清楚的理解。

3.使用疑问句，通过询问对方的感受，体会他的需要，也能够加深我们对自己的理解。

【How】 （细化行动步骤）如何使用疑问句四步法来进行反馈呢？这里面有四个详细的步骤，我跟大家一起来看一下。

1.放下自己的想法和判断 。这一点特别重要。不要着急表达我们的态度和感受，不要着急去直接给建议、比较、说教、讲道理，否定他、安慰他等等，这些都会妨碍我们体会他人的感受。我们就是要表达理解，这个很重要。

2.用心体会他人的感受和需要。 一个人如果有情绪了，一般都是需要没得到满足。从他的角度出发，想像自己是他，处在他的环境，面临他那样的问题会有怎样的感受和需要。 如一位先生对太太说，“和你说什么话都没有用， 你从不好好听”他的背后的需要是什么呢？其实这位先生是需要理解。这一点是需要一些功夫的。

3.试着用疑问句说出自己的理解，请求他人的确认。我们主要从三个方面表达自己的理解，可以从他人的观察、感受和请求三个方面说。

例如：

我连续一周加班，你说的是不是这个事？（这个是确认他人的观察）

你很失望？你希望能得高分？（这是用疑问句确认 他人的感受）

你是不是想让我陪你去北京？（这是来确认 他人的请求）

我们不一定同时说出这三个方面，主要是围绕这三个方面来说。

4.继续倾听对方回答 。 可以点头或者注视对方。如果你前面的反馈是对的，他就有表达的欲望，会继续说，如果你的理解不够准确，他可能来纠正你。总之，谈话会继续进行下去。

之后重复以上四个步骤，直到对方情绪舒缓了或停止说话了。

所以通过“放下自我判断-体会对方感受-用疑问句询问确认-继续倾听”这四步并循环，就可以有效对他人进行反馈，表达我们的理解。我把这个叫做“疑问句四步反馈法”。

我们举个例子：

我有一个同事，孩子子上初三，是男孩。一天在办公室，这个同事找我聊天，很不高兴的样子。

她说:孩子大了，就是不听话了。不知道怎么回事,现在我家宏远不论我和他什么，他都不听。去年他还不这样呢！

第一步，我：放下心里的想法，其实我一听到她的话时，我心里有许多想法。比如，“青春期了，孩子都这样！我姑娘有时也这样。我朋友家那孩子和天天和她干仗呢（比较），没多大事，过了青春期就好了（安慰）”这是我心里很多的想法，如果没有学过非暴力沟通，我就会这么说，但是学了之后，我会放下这些想法，去体会她的感受。

第二步，我：体会她的感受和需要，她这么说，她是挺难的，她想和孩子好好沟通，但是找不到方法。

第三步，我：用疑问句说出自己的理解，看看我说得对不对。我说 你很伤心，挺难过，想找到和孩子沟通的办法是吗？（确认她的感受和需要）

她: 她得到了理解，她继续说，也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。

4我：继续倾听 哦。

她还会继续说，我们就按照这个方式循环，经过了一段时间，她表达了自己的感受，情绪就好了很多。就是这样的使用方法。

【Where】我们什么时候用这个方法呢？一般来说，是你比较重要的家人、朋友、同事，你想对他反馈，又不知道自己对他的理解对不对，可以使用疑问句反馈法进行反馈。

【预防异议】

有的朋友会问，我要是体会不到对方的感受和需要怎么办？那个挺难的，的确是挺难的。只要你有了这个意识，按照这四个步骤来，你就会体会到一些他的感受和需要。而且即使你体会不那么准确，他还会帮你来纠正，因为你用的是疑问的语气。这也正是我们这个拆页的意义所在。所以，我觉得大家可以去尝试一下。

【A3】促动学习者现场演练之场景设计

好了，这就是我们学的拆页，下面我们学了新的方法就来试一试好不好。我们通过三个步骤，首先我给大家设计一个场景，然后我们去会议室进行小组演练，再找人来公开表演。

这个场景是这样的，也是我的一个朋友的真实的案例：

小王是你的好朋友，也是你的大学同学，平日里是很节俭也很谨慎的人。一天他（她）约你吃饭，你们很开心聊起过去的往事，聊着聊着，小王情绪变得低落，似有难言之隐，经过询问，向你诉说烦恼，他（她）背着家人投资的P2P （互联网金融公司）网贷公司倒台了，他（她）损失了30多万，没敢跟家里人说，不久前家人发现了，天天和他（她）吵，他（她）很烦很闹心。他（她）给你倾诉，希望能够缓解一下烦躁不安的情绪。

【A3】促动学习者现场演练之小组讨论

就是这样的一个场景，下面我给大家分一下组，分两个小组。（是不是得把共享关掉，这四位一个小组，这四位一个小组，）现在开始分组讨论好吗？

咱们讨论四五分钟。我把四步方法重复一下，第一步放下自我的想法和判断；第二步去体会对方感受和需要；第三步，用疑问句表达出来他的感受、需要、请求，求他的确证；第四步 他可能会和你继续谈，你继续倾听，然后重复。一定要第一步，放下你的判断。大家先讨论吧。

小组讨论过程中拆书家进行了适当的引导 （略）

你们再讨论一下，30秒之后我们回到大组好吗？

好吧，我们结束分组讨论回到大组。大家可以选择两个人来公开分享一下。分组讨论将在42秒后结束，我们还可以再准备一下。

【A3】促动学习者现场演练之角色扮演

是不是都回到了大组 ，人都全了吗？下面请两位伙伴表演一下这个过程好吗？我们就请沙弥和海洋饼干来表演一下，好吗？用四步法。

学习者案例记录：

沙弥（小王）：最近，遇到一点事情，有点头疼。我投资了P2P ,公司倒闭了，我钱就损失了，损失了钱到不要紧，家里还不知道。现在家里人知道了，天天因为钱的事情搅得我家鸡犬不宁的。

海洋饼干：（第一步：放下自己的想法和判断：要报警吗？我帮你找个律师啊！）

海洋饼干：哎呀，我感觉你现在挺委屈的（第二步：用心体会对方的感受）

沙弥（小王）：不是委屈啊，我感觉自己快疯掉了。这件事情当初是我犯的错，现在他们说我我也没有办法，也没法还击，我现在就是想找个地方钻进去都没有地方。

海洋饼干：你现在是不是觉得自己被家人误解了，就感觉心理里特别难受啊？（第三步：试着用疑问句说出自己的理解，请求他人的确认 ）

沙弥（小王）：有一点。我现在有一点就是家人不理解我，我也知道这件事我犯了错，但是他们光看到我的错误，没有看到当初盈利的时候我给他们买东西啊，消费啊，他们现在把所有的错误都去放大，都看我错的地方。我感觉生活一点乐趣都没有。（被理解，继续表达）

海洋饼干：注视对方，点头(第四步:继续倾听)

沙弥（小王）：跟你聊一聊后我心情好很多，至少比我家里人好很多，跟你相处了这么长时间，没白处啊。如果是和家人在一起，他们会不停地责怪我。

拆书家：谢谢两位的表演，基本上把这个过程表现出来了，也适当地用了一下疑问句的反馈法。

采访扮演者：

下面我来采访一下：“咱们这位扮演小王的沙弥，通过刚刚的角色扮演，你把自己放在小王的角色中，通过朋友的反馈理解，你感受好点了吗。”

沙弥（小王）：首先就是说会好一点，不是说立马会有很好的状态，但是起码会有种感觉，就是别人会在乎我的状态，在乎我的态度。这个态度，随着沟通的深入，一点点加剧。

拆书家：好的，谢谢！那我们也采访一下扮演反馈者的伙伴，“你运用这个方法给小王反馈，你的感受是什么。”

海洋饼干：我的感受我觉得可以用疑问来确定他的情绪，但不要用疑问来确定他的事实，可能只是表达他的情绪会好一点，不要用疑问的方式问他，你这次是不是亏了三十万啊，这样太容易伤害他。

海洋饼干：他一开始说那些话的时候，我放下我的想法，要是之前我会说要报警吗？我帮你找个律师啊！但现在我会和他谈情绪的事。

拆书家:对，我们这个案例就是要正确地对他进行反馈，理解他，从而缓解他情绪的问题，不是通过这个方法来帮助他解决问题。因为解决问题有很多的方法，我们只是通过这个来缓解他的情绪，给他一个正确的理解，让他情绪舒缓。

总结：

再次感谢两位伙伴的分享，通过他们的角色呈现，看来基本上能够运用这个方法了。但是时刻要保持放下自己的判断，去体会他人的感受还真的不是很容易，可以慢慢地练起来。今天我们学的方法叫疑问句四步反馈法，第一步，放下自己的想法和判断；第二步，体会他人的感受和需要；第三步，用疑问句来询问；第四步，继续倾听，希望大家在生活中能够尝试运用，用心去体会他人和自己的感受和需求，并且恰当表现出来，提升人际关系。好，谢谢大家。今天就到这。