夫妇之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。有效传播项目的创始人、心理学家海穆·吉诺特向我们推荐了抱怨的最佳法则“XYZ”：“当你做了X, 我感到Y, 我希望你转而做Z。”比如，应该这样抱怨：“你没有打电话告诉我晚餐约会你会晚点来，我感到不受尊重和生气。我希望你打电话告诉我你会晚点到。”而不是这样抱怨：“你是个自私的家伙！”－这是夫妻吵架常见的情形。总之，开诚布公地交流，不能恐吓、威胁和侮辱对方，也不能想方设法为自己辩护，比如找借口、推卸责任、批评对方等。此时同理心再次扮演了重要的角色。

【I】重述知识

【why】相信大家在生活中总会遇到情绪不佳，常常会有抱怨的时候，如果大家的交流没有好好围绕核心问题说话，而只是发泄情绪，那么交流就可能变成人身攻击，进而影响彼此的感情。所以我们很有必要学习高情商的最佳抱怨法则：“XYZ”抱怨法

【what】那么如何好好抱怨，更好的沟通，不让夫妻之间的交谈或者朋友之间的交流变成人身攻击，伤害到彼此的感情呢？我们可以试一试“XYZ”来表达抱怨。高情商的XYZ抱怨法则是：当你做了X, 我感到Y, 我希望你转而做Z。

【how】

1、陈述对方行为(X)。首先，我们可以向对方客观陈述你看到对方的表现行为。例如：你刚才紧皱眉头，闷不做声，发生什么事情了？

2、说出自己的感受(Y)。“我看到你眉头紧锁，闷不做声，我心里觉得很压抑，很难受，我不知道是什么事情惹你不高兴？”

3、希望诚恳表达(Z)。“我希望你可以告诉直接告诉我究竟发生了什么？是你身体不舒服？还是工作上遇到了什么困难？不要让我猜来猜去，我会很难受的。”

【where】我觉得“XYZ”表达法不仅仅适合夫妻之间非辩护性交谈，也适合朋友之间、亲子之间没有先照顾好情绪，沟通不畅的情况。如果我们能正确使用最佳抱怨法则，可以化干戈为玉帛，吵吵更健康。如果带着情绪去沟通，往往会不欢而散。

【A1过去经验】

早上起床，看到女儿房间没有动静，心里有些不爽。听到她定的闹钟响了，还是没有动静。我走过去“砰砰砰”很重的敲门，带着怒气“coco，闹钟响了，快起床！”还是没动静，我打开房门，看到她皱着眉头，生气的看着我，不管我怎么指责也不开口说话。

【反思】今天学习了“XYZ”抱怨法则，才知道，我没有好好表达我的抱怨，冲突是我造成的，关系的破坏也在没有好好运用“XYZ”来好好说话。如果我不那么焦虑，好好问问，为什么闹钟响了，还没有动静，只是陈述她的行为，并且告诉她，看到这种行为我的感受，然后让她知道，我真的希望她能够按照自己设定的目标来行动。

【A2未来应用】

我准备尝试一次土豆汤的新做法，假如女儿不喜欢，我会用“xyz”法则来沟通。

“宝贝，我看到你今天只喝了一小口土豆汤，平时你可是最喜欢的。（X），妈妈觉得有点失落。本来是想尝试一种新的方法，想让你更喜欢的。（Y）你可以向美食家一样给妈妈这道新菜打分，给个评审意见（z），我下次再改进，怎么样？”

相信如果女儿听到我这么心平气和的说，会不再用沉默来对抗，我也不会因为没有控制好情绪而搅乱了彼此的好心情。