接下来，请用2分钟阅读标记翼羽卿枫2-3级别的拆页，读完请举手示意我一下。
【拆页片段】p187
莫瑞的病人是一位慢性重症抑郁患者。这位患者名叫哈里特，是一位52岁的雕刻家。他有一颗金子般的心。哈里特的问题是她的朋友老喜欢把她当“心理垃圾桶”，把一些个人问题都对她说。这些问题让哈里特深为苦恼，因为她的代入感太强了。他不知道该如何帮助朋友，所以他总是觉得压抑，老是愤愤不平，直到有一天她学会了“莫瑞反哭诉法”。莫瑞只是教她认同朋友的话，然后在朋友的牢骚中找出一些积极的方面并专门围绕这些方面说事，以分散朋友的注意力。
下面就是几个例子：
  1.发牢骚的朋友：噢，我到底该拿我女儿怎么办？我担心她又开始抽大麻了！
                     回应：唉，这年头抽大麻的人确实越来越多了。你女儿做的艺术品很出色，她现在还在做吗？我听说她最近获得了一项大奖。
  2.发牢骚的朋友：老板没给我升职，自1年以前升职后就再也没有动静了。我在这里干了20年，我认为我应该升职。
                      回应：确实，你的资历摆在这里，而且你对公司的贡献很大。告诉我，20年前你最开始来这里上班时是什么样的。我敢打赌，那时和现在肯定大不一样。
  3.发牢骚的朋友：我的丈夫似乎老是不回家。每天晚上他都出去玩，和那该死的保龄球社团厮混。
                    回应：你最近不是也玩保龄球吗？我还听说你得了很高的分呢！
        哈里特很快就学会了“莫瑞诉反哭法”，她说她的情绪和心态都有了很大的改变。

【技能点：细化行动步骤或意译案例-本篇选择细化行动步骤】

【why】

现在开始讲解之前，我想问问大家你身边有爱抱怨的人嘛？就拿我来说，我最常听见的抱怨就是：“当初脑子是进了多大的水，才选择了当医生！”

〈一般做法〉：

生活中这样的事比比皆是，我们也许都当过别人的“情绪垃圾桶”，你去劝他们，往往根本没有什么效果；你和他们“同仇敌忾”，结果弄得自己越来越生气，你在心理筑起“防御高墙”回避他们，友谊的小船说翻就翻。

〈一般做法的坏处〉：

最近有国外研究显示：抱怨听得多，容易伤害人脑。大脑的工作方式就像肌肉一样，如果让它听到了太多负面信息，很可能导致当事者也会按照消极的方式行事。更糟糕的是，长时间暴露在抱怨环境中还会使人变得愚蠢和麻木。所以，抱怨是最消耗能量的无益举动。

【what】

这篇拆页讲是“反哭诉三步法”，为我们提供了一个积极地回应他人抱怨的方法。

【how】（细化行动步骤）具体该怎么做呢？

第一步：表认同，表达认同，给出肯定恢复，说出接纳对方说的部分正确的观点，可以适当重复对方的话，用“是啊，确实……”，卸下对方心理防卫。

如同原文中例子1“唉，这年头抽大麻的人确实越来越多了。”

第二步：找积极，在他表述的内容中找到积极、正向的方面。这需要我们做到下面两个方面：

1积极的倾听：不能带着个人的评价，倾听时要注意眼神、表情、肢体语言等交流。

2倾听积极点：在倾听的过程中，找到你感兴趣的，或对方在乎的积极的点。

同样是原文例子1中， 发牢骚的朋友：噢，我到底该拿我女儿怎么办？我担心她又开始抽大麻了！

回应者抓住的就是“女儿” 这个关注点。

第三步：说积极。围绕对方表达内容的积极一面展开新的话题，可以是赞美，或者对对方有利的事情。可以适当提问，转移对方注意力！

回应着继续给予真诚的回应：你女儿做的艺术品很出色。她现在还在做吗？我听说她最近获得了一项大奖。

【where】

什么情况下需要使用这一方法，我总结了3点……

1，情绪有一定的感染性，面对各种抱怨而我们自己不是抱怨对象：当我们不想被对方情绪传染，却又不能离开抱怨环境，或者必须给予回应时。

2，我们在乎对方情绪，我们自己作为抱怨的对象，想有效化解抱怨同时让对方能平复抱怨情绪。

3，用于我们自己内心产生抱怨情绪时，可以给自己来个反哭诉法。

当然任何方法都不是万能的，当你刚说出她自己话语中正向的点后，对方马上开始反驳时，后面你只要认真倾听就好了。这个方法，不适合对方内心坚定的就想报怨、就是想倾述时。

举个例子：

这周工作中我就使用了这个方法，我有一个患者红姐（化名），从她住院第一天开始就是各种抱怨，每天查房时以泪洗面，简直是林黛玉翻版。每次去查房，在门外我都得做好长时间心理铺垫，从她得病房走，情绪都会受影响，我还不想带着这个情绪去看下一个病人，有一次她和我说“大夫，我尿中都查到结核菌了，还耐药了，我就是这个病了呗？！我怎么这么倒霉啊，这病很难治吧？得花好多钱吧？我这住院，家里孩子咋整啊！”说着就又摸起眼泪来了！

我就按今天的拆页反哭诉三步法。

（1）我拍拍她的肩膀说“红姐，你确诊了，是耐药泌尿系统结核，这病治起来很复杂，周期很长”（表认同）。

（2）不过，确诊也是好事情啊，不用再反复检查，甚至不用肾活检，省的遭罪，也少花很多钱，再说咱这是能治的病。上次听你说你家孩子学习可好了 ！（找积极）

（3）这次期末考试，你不说他考了全班前10名呢，红姐，你是怎么培养他的啊？这么优秀。（说积极）

【预防异议】

讲到这里，小伙伴可能会说，我直接跟对方说积极的事情不就得了，这样也太麻烦了啦？

其实我以前就是这样面对爱抱怨的同事的，结果根本没有什么用，因为无论你怎么说，对方就是想发泄情绪，只有先表达认同，让对方产生共鸣，才能卸下对方心理防卫，对你后面说的内容才能听进去，从而达到转移对方的注意力的目的。

【技能点：促动学习者现场演练】

1.【A3】环节，给出了一个非常具体，确定的场景，学习者可在此场景中演练或者讨论或应用新学技能。

现在我们进入A3环节——促进参与。今天我们学习了“反哭诉三步法”——表认同，找积极，说积极 来回应抱怨，为了加深我们的理解，我们一起来看看下面丽丽的回应，判断一下是否使用了“反哭诉三步法”？

为了参加读书会等学习活动，周末总是不能带孩子，陪伴父母，父母对丽丽说：“你平常忙就算了，周末了还没个人影，也不知道你天天都在干什么？家里啥啥都指不上你别没学到什么东西，再把身体累坏了！”

A,忙着读书学习的事，说了你也不懂。（×）

B,我知道你们带孩子辛苦，我就个月忙，以后就不忙了。（×）

C,是啊，最近是有点忙，老妈，您辛苦了，除了帮我们带孩子，还照顾我们饮食起居，上次你给我带的“老式蛋糕”怎么做的？我同事吃了都是好吃，还要跟您讨教配方呢！（√）

D,妈妈，我这几个周末在拆书帮过级中，是有点忙，好久没带孩子，我知道你惦记我，我的身体好着呢，咱们一会做点营养高的晚饭，听说对面超市有活动，一会我陪您去买菜吧！（√）

2.使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

现在让我们回顾一下今天学的内容“反哭诉三步法”，哪三步？——表认同，找积极，说积极。对大家记得非常清楚。现在我们进一步的学以致用，现场演练一下：

场景：丽丽和小芳是无话不谈的好朋友，小芳最近和老公吵架，小芳的老公忘记了5周年结婚纪念日，和同事去聚餐了。小芳觉得委屈，在和丽丽约会时，说起这事。

丽丽刚学会“反哭诉三步法” ，于是丽丽想用这个方法帮助闺蜜小芳舒缓抱怨情绪。

给大家5分钟的时间，两人一组，一人扮演闺蜜小芳倾诉抱怨，一人扮演丽丽回应抱怨。请大家用今天学习的内容，在组内演练一下，5分钟后我会选一个小组来给大家演示一下，大家一起听听他们是如何回应抱怨的。注意在演练个过程中，熟练使用今天的反哭诉三步法，而并不是真正的解决丽丽的问题。

【当众演示内容——反哭诉三步法】

小芳：丽丽，气死我了。你说是昨天5周年结婚纪念日，他跑到外面跟别人吃饭去了，真没把我放在心上，这日子还过不过了！

丽丽：

表认同：哎呀，结婚纪念日都能忘了。这真是对啊。这个不长心呢。

找积极：但是听说你过生日的时候你老公给你买了一个大钻戒，好多小伙伴都羡慕呢。

说积极：看你每天带着午餐色香味俱全，是你老公做的吗？

小芳（微笑着）：他就会做饭会，还会做啥？！

感谢您二位的分享，大家给他们掌声！

【复盘和结束语】

今天我们一起学习了““反哭诉三步法”-表认同，找积极，说积极。

是选择忍受抱怨，还是选择创造不抱怨的世界，和有正能量的人同频共振呢？在这里送给大家一句话：唯一能为你的幸福和人生负责的人，就是你。感谢您的陪伴！