批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是:

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评，具体有四种情况

1、（如果你完全接受）先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、（如果你确实无法改变）先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、（如果你认为对方以偏概全）先同意对方说的事实，然后列举其他事实。

4、（如果你认为对方无理取闹）先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

我想大家已经大概明白了这个片段的内容。
我举一个我的例子：背景是这样的，几个月前，我去了杭州，妈妈问我几点的车回去，和她说是9点的高铁回宁波，然后我妈误会是早上9点，实际是晚上9点。然后第二天和一个朋友参加了一个探洞速降爬山的户外类活动，在地下溶洞里没有信号，我妈到下午一直联系不上我，还四处询问我朋友以为我失踪了很焦急。联系上我后，她责怪我说:你怎么回事，我们担心死了。
我当时的反应就是：有什么好担心的，我在爬山啊，没有信号。

如果我学习了这个片段，

第一步：询问具体的内容
我会先问问：我怎么了？那么担心，我说过9点回来呀；之后询问清楚担心的原因和消除9点是指晚上9点的误会之后。
第二步：面对这个指责，针对这种情况，是属于四种情况中的“完全接受”
那么我会先同意对方的指责，是的，那么久一直没有消息，确实会让你们担心啦。是我没说清楚是早上还是晚上9点。之后我会及时和你说我大概去哪里了，具体说明是晚上还是早上回家。

如果你能在遇到批评或指责时，不要与批评你的一方建立对立面，去对抗他，而是表达对他的尊重，具体询问批评的内容和同意存在的事实。分情况合理运用以上四种方式，相信能避免不少矛盾和冲突，也能让你建立起正面积极的形象。

〔预防异议〕

你可能会觉得在面对批评时会产生情绪，不可能那么冷静地去思考。在不了解对应方法时，确实可能会这样，所以我们要掌握不同情况的对应方式，刻意练习，才能减少我们工作与生活中的冲突。

拆书家提问设计（逐字稿）：那我们还是按照继续刚刚的分组，大家都已经看过这个拆书页了，我刚刚也已经大概讲解了一下相关的内容，那么现在请大家思考下在未来的工作和生活中可能会面对来自哪些情境中的批评与指责呢？来自领导的批评？——因为上班迟到，工作没按时按量完成？还是来自父母家人的指责？——教养儿女？生活细节方面？{分步催化}（给大家1分钟时间思考下）

拆书家提问设计（逐字稿）：大家经过刚刚对未来可能面对的场景的思考，请运用今天学到的方法，说明今后如果在某个情境下遇到批评或者指责时，该如何去面对与回应。【请大家在小组内进行分享，每个人都尽量表达一下，大概每个人1～2分钟的时间，一共给大家大概4分钟的时间】，如果大家讨论好了可以看向我。【那么现在邀请一组来进行分享其中一个人的案例，那这一组吧，可以选出一个代表。】

学习者案例记录：

没告诉妈妈出去玩，手机还落在车上，晚上才接妈妈的电话而被责怪了，妈妈责怪我说：“你怎么到余姚去啦，怎么那么不让人省心的”

用今天的方法，我会先问：“让你担心了么？怎么这样说我呀？”先去了解她批评我的原因到底是什么？原来是因为一直没接电话。第二个步骤就是：知道没把手机带身边，他是担心我，这我是同意并且接受的 ，我会说：“我让你担心啦，我都没有接到你电话，也是因为手机落在车上了，下次我会时刻带着手机关注你信息”。

【结束语】今天的拆书分享就到这儿啦，希望大家可以再未来的工作生活中碰到类似情景时，用积极的态度面对批评，妥善解决各种问题，谢谢大家。