学习主题：识别关键对话的三个特征，使用了解行为动机五步骤，引导对方表达自己的内在想法。

《关键对话》是2012年由机械工业出版社出版的图书，作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。