XYZ法简介如下: 第一,描述给你带来问题的具体行为(X)
第二,列出这些行为详细的、可见的后果(Y)。
第三,描述你对问题结果的感受(Z) 这个XYZ法好在说话者是就事论事,没有妄加猜测,或者直接评论,这样可以避免听的一方戒备和反击,完全听不进去你说的。另外一方面XYZ法可操作性很强,X-行为,Y-后果,Z-感受,三者互为相关,逻辑性很强。 这样的表达相较于我们平常的一般做法更容易让听者接受并愿意做出改变,这样你表达抱怨的目的就达到了。另外,根据不同情况任意排序XYZ的表达顺序。