学习主题：用对比法建立互相尊重的沟通氛围

【F】《关键冲突》是全球沟通类畅销书《关键对话》的姊妹篇，这本书是作者从25000名沟通高手在应对可能会引起强烈人际冲突的场景中，总结出实操性极强的应对关键冲突的技能模型，非常实用。
【A】世界500强公司，微软、戴尔、福特公司的人力资源副总裁都对这本书赞誉有加，认为此书是快速有效推动个人表现和企业成功的实用人际沟通工具书，书中案例实际案例非常多，可以帮助大家更快更深刻去掌握书中的沟通技能和方法。
【B】我们可以直接拿着本书中的方法去解决你生活中出现的棘手的冲突问题，比如，你的员工对你说话粗鲁，即充满讽刺又目中无人，作为管理者你该怎么？书中都有明确的方法来指导我们去如何沟通。