我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务,原因是太忙,处理急事家庭纠纷……刚转到一个新部门当领导的你,面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作,你的上司给了你一个交差期限,你明知无法完成,而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨,明知上司的判断会造成损失,你还在犹豫是否应该指明,你刚上大学的儿了,假期回来时留了一头长发,是选择沉默,还是面红耳赤地对质? 一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法,这就是《关键冲突》要探讨的问题。
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任何应对过关键冲突的人都知道,一个人在刚开始几秒的行为表现即可决定后面的发展方向。也就是说,你只能用一两句话的机会来确定会谈气氛,如果你设定了错误的基调或状态,后面就很难再扭转形式了。本次拆书@阿不,猫将为大家带来《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》的“如何在冲突之前保持理智”,让我们看清冲突之前和之后的问题在哪里。