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《关键对话》是沟通领域的经典,作者四位培训大师研究了20多年,总结出一套应对高风险沟通的方法。它不是教你怎么聊天,而是教你在情绪对立、观点冲突的关键时刻,如何把安全氛围找回来。学习后,学习者能够运用“诚恳道歉四步法”,在给定的冲突场景中,完成角色扮演。
为自己真正想做出改变的习惯,设计出一份自己的完整执行方案