学习主题：消除误会、扭转对抗性对话

我们经常会遇到这样的情况，在讨论的时候，不知道为什么，会引发争论，有时候甚至上升到人格攻击的程度，最后不仅没有解决问题，反而让大家相互之间的关系恶化了。其实我们都是为了把这个事情做好而已，为什么会变成这样呢？
《关键对话》告诉我们，其实原因很简单，只是因为对话过程中，缺乏了安全氛围，由此引发了对方的防御机制。对方觉得你有不轨的意图，或者对他不尊重，所以导致整个对话无效，进入了关键时刻。
书中给出了三种方法来营造安全气氛：
1、 道歉；
2、 对比说明
3、 创建共同目的