这本《关键对话》的作者是一个4人团队,这本书教我们怎样在关键对话的场合通过运用一系列沟通技巧,来推动双方的交流以圆满的解决问题,又不会伤害或者冒犯对方。
本书是作者们基于20多年对全球10多万人的跟踪调查,甑选出大家公认的对话高手,找出其在关键对话中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。
我们生命中不可避免的会遇到“关键时刻”,它们可能是:让想赖账的朋友还钱;给上司提供一个方案,被泼冷水。。当我们遇到这些时刻,我们(无论是)是隐忍不发,还是冲冠一怒,这都是不明智的做法,因为事情会往糟糕的方向发展,对于这类问题,书里提供了处理问题的标准步骤,揭示出行为发生的原理,帮助我们掌握关键对话,提升沟通效能,我们不但可以达成目的,还可以增进关系。