学习主题：《关键对话》——轻松应对对方的沉默或暴力

【书籍简介】
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，可能是向上司提出精心设计的方案，却被泼了冷水；想和配偶沟通，希望对方家人不要干涉你们的生活；提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是怒发冲冠，说一些事后后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”都不知如何应对，其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满的解决问题，又不会伤害或冒犯对方，本书将会帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧，应对关键对话，成就无往不利的事业及拥有更快乐的人生！
【片段简介】
当对方进入沉默或暴力状态时，学会【转变思维】和【了解动机】，重建安全感，为解决问题做好准备。