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在我们的身边,人与人的冲突在所难免,这些冲突发生在员工与顾客间、领导与下属间、夫妻间、亲子间等等。面对冲突,我们的第一反应可能是据理力争、或者就事论事,往往忽略了真正的倾听,以致没有理解对方的实际需求,导致关系破裂。面对冲突,真正有效的沟通是建立在互相理解和信任的基础上。产生理解和信任的最好方式就是移情聆听,即以理解为目的的聆听,在情感和理智上充分而深入的理解对方。
如何通过设计3中不同的5年计划,找到自己的人生方向