为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出入们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感爱和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注,并帮助他人也这么做,双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

可能这个片段不太容易速度，看没看完都没关系，听完我的讲解大家会对这个拆页更容易理解一些。

Why

常言道君子动口不动手，因为人们认为，动手一不留神就伤人。而实际上动口，也就是语言表达，如果给人们带来了精神痛苦，那也是一种暴力。这是区别于身体暴力的一种隐蔽暴力。大家有没有过这样的感受，明明是好意，会因为说话方式不对，导致双方情绪激烈，问题非但没解决，还弄得不欢而散，心情不爽。比如说，看到孩子看电视，张口就说：“整天看电视，也不知道学习，不求上进。”我想这种表达方式带来的往往是不是理解和配合，而是敌意和疏远。

What

如果你也有类似的困惑，试试我介绍的非暴力沟通四要素吧。这是一种以人性本善为基础，以乐于互助、改善生活为目标的沟通方式。能够让我们通过如其所示的观察，体会双方的感受和需要，进而提出请求满足愿望。

How

具体怎么做呢？

首先，客观清晰地观察事实。即使内心有各种评判，但仍然可以通过如其所示的观察，对现象进行描述。比如说我看到你做了什么，我听到你说了什么等类似的句式。不要加入任何评判。

其次，表达出自己的感受。以自己的感受为出发点，而不是猜测别人的感受或者意图。例如，我感觉你不在乎我和我感觉被忽视了非常相近，但是别人是不是在乎你只有别人知道，你知道的只有自己的感受。

然后，表达出自己的感受源于哪种需要。我需要尊重、我看重关系、我看重安全等类似的表达。这种需要可以理解为自己的价值观，自己看重的一些东西，是比较抽象的一些内容。

最后，提出具体地请求。即使别人理解了自己的需求，如果你不提出具体的行为措施，可能别人的反应仍然不是自己想要的。

Where

需要注意的是，如果我们处于痛苦或激烈的情绪之中时，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来再进行沟通。

举个我自己的例子。在讨论新房子的装修方案的时候，设计师给出的厨房装修方案，我不太满意。而我爱人觉得厨房的设计无关紧要，没有给出什么意见。我当时心里对他非常不满，觉得他不帮我一起想办法，特想冲他一通河东狮吼。估计结局就是两人不欢而散，工期再次滞后。我及时采用了非暴力沟通的谈话方式：首先描述事实，“我看到你对厨房的设计没有发表什么意见”，然后是感受，“我感觉有点儿失望和担心”。再说出我的需要，“因为我需要你的肯定和鼓励，我对我的决策信心还不足”。最后提出要求，“所以你能否和我一起商量厨房的设计方案。”看到别人表达的如此具体和有理有据，有什么理由一定要拒绝呢。于是他也欣然的接受的我的提议。

A1激活经验

通过这段文字，我们知道了非暴力沟通表达方式的基本要素。那么请大家回顾一下之前的经验，自己在生活工作中有没有类似的情景或经历？比如说在请同事帮忙，请老板加薪，请爱人理解你工作的繁忙等等。有没有那种提出了请求却没有得到回应或配合的情况呢？做的好的和不好的都可以分享。每人在组内分享一个场景或者经历。每人大约1分钟时间，2分钟后我会请一位朋友给我们分享一下。

我看到大家分享得都很热烈啊，现在我邀请这位小伙伴来分享一下。您的分享时间是2分钟，请在2分钟内分享完。

伙伴分享：

女儿有个电话手表，没有好好保管，导致我们跟她联系不上了，我们一家人都去找她。我就这个事情跟女儿沟通。首先我描述事实说：“你的手表没有戴在手腕上，导致手表丢了，我们不能及时联系到你。”然后说：“我感觉非常着急，也非常生气”。需求方面这么说：“因为我非常看重你的安全。”最后提出请求：“希望你能够在学校的时候一直把手表戴在手上，保管好，确保我们可以通讯通畅。”

A2：催化应用

下面请大家试想在未来一个月内，我们可以怎么使用刚刚学到的方法改善我们的沟通方式？写清楚会在什么时候和谁，具体在哪件事情上会运用到非暴力沟通四要素进行良好的沟通。给大家两分钟，请各位将自己的沟通步骤和内容写在便签上。就是说，大家写下的内容要由具体的时间限制、具体的做法以及可衡量或可观测的预期结果。

小伙伴分享记录：

我和爱人在今天晚上关于孩子的教育问题进行沟通。孩子做作业很晚，爸爸曾说别的培训班就不上了。我这样跟他说：“你看孩子做作业比较晚，说别的培训班不上了。我听了这话心里就很不舒服，很担心她不上了。因为我需要你在教育理念上和我保持一直，鼓励她坚持下去。所以你能否避免说这种可能会让她懈怠的这种语言呢。”