【主题】：如何说，别人才肯听

【片段来源】：《PET父母效能训练手册》 P114-115，美国托马斯•戈登著

【R:阅读原文】 

从孩子所听到的角度来考虑这些信息（见下图表）：

第一个信息被孩子解码成一则对他的评价。第二个信息被解码成了关于父母的一个事实陈述。“你－信息”无法传达父母的感受，因为它们大多会被孩子解码成她应当做什么（送出一个解决方案），或是她有多坏（送出责备或评价）。

“我--信息”的基本构成

如果父母送出包含以下三部分的“我－信息”，孩子就会更有可能改变他们的不可接受行为：

1.对不可接受行为的一个描述，

2.父母的感受，

3.这个行为对父母造成的实际而具体的影响（行为＋感受＋影响）。

【why】大家或许在生活中碰到过这样的状况：当你周末才把玩具收拾好放进整理箱，周一下班回来，孩子又把玩具扔得满客厅都是。当你劳累了一天，在沙发上想要休息一下，你的孩子跑过来拉着你要你陪他玩耍。很多家长会指责孩子：你光顾自己玩，怎么就体会不到父母的辛苦和累呢？当父母真的无法接受孩子的一些行为时，他们应当怎么办？他们如何沟通，才能既充分表露自身的感受和想法，又能让对方欣然接受？

【what】其实，我们与人的沟通是一个“编码－解码”的过程，表达者将自己想表达的内容进行编码，然后传递给对方，对方又会对接收到的信息进行解码。沟通是否顺畅跟信息表达的有效或无效正相关。“你-信息”无法传达父母的真实感受，会让孩子认为是对他的评价或指责，反而容易激起抵抗和叛逆。而“我-信息”强调以“我”开头来表达，能够有效避免我们不假思索地对孩子的批评、指责和习惯性地给建议。它能有效地对孩子施加影响，使其改变当前的不当行为。

【how】正确地向孩子发出“我-信息”，才能让他倾听父母的情感，并体谅他们的需求。发送一个“我-信息”有三个步骤：一是描述客观事实。对孩子不可接受行为的一个客观描述，他做了什么令你烦恼的事，而不是你对这种行为所贴的标签或评判。二是表达主观感受。你需要静下心来体会自己的感受，并坦诚地用“我”字开头的方式说出你对这种行为的感受。三是说明具体影响。说出他的这种行为对你产生了怎样的影响，影响越具体越好，它可以是某种让你耗费钱财、时间、额外的工作或引起不便的东西等等。

比如，当小孩去小伙伴家玩耍，过了约定回家的时间很久了才回。可以这样说：“当你没有按照我们约定的时间回家，也没有打电话给我说要晚点回时，我很担心你的安全，心里焦虑、难受，这使我在家无法专心看书。”这样就既能充分表露你的感受和想法，又能让对方欣然接受。

【背景】每次周末出去溜孩子，总是被孩子溜。一天下来自己累瘫了，孩子始终像打了鸡血一样兴奋。比如，上周末带孩子出去玩，一天走走逛逛已经非常累了，在回家的路上，只想窝在座位上休息会。而孩子却兴奋地和你聊当天发生的一些小事情。开始我还应付式地回聊了几句，谁知他越说越来劲，巴拉巴拉，简直停不下来。我很烦躁地说：“能不能让我安静点，你很烦人哎”。他不耐烦地说：“好---吧---”。然后陷入一阵僵硬的沉默。

【反思】从《PET父母效能训练手册》中学习了“我--信息”表达后，我进行了反思。一是没有对孩子不可接受行为作一个简单描述。即没有和他说出他当时的聊天打扰到我休息的客观事实。二是我表达了自己的情绪，但没有以“我”开头来表达我对这种行为的感受，而是以“你-信息”的方式对他的行为进行了指责和评价。就如“你很烦人哎”。三是没有说出他的这种行为对我产生的具体影响，这样不仅会激起孩子的敌对情绪，并且他因意识不到他的行为给我带来的影响从而无法促使行为改变，这也导致每次游玩回来他都会不自觉地变身为“恼人的话痨”。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】这个周末出去游玩回来的时候，我会和孩子好好聊聊这事。希望自己能够运用“我-信息”的表达方式，让孩子清楚地认识到他的行为给我带来的影响，并促使其积极地改变。

【行动】“宝贝，今天妈妈陪你玩了一天，真的是累坏了。你一直不停地和我说话，其实，我很想在车上眯眼休息一会（描述事实）。打扰到我的休息，这让我有些烦躁，甚至忍不住想对你发脾气（表达感受）。这样一来，我就没有心情和精力给你讲睡前故事，同时也会影响到肚子里宝宝的发育哦。”

好啦，这就是我今天的分享，谢谢大家。