【R】阅读原书拆页

片段来自《非暴力沟通》P179-180

主题：表达感激

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

分享I便签 2分钟

《非暴力沟通》表达感激-P179~P180

【I：用自己的话重述原文】

WHAT

表达感激用3个部分来表达，能够让对方明白我们的意思

WHY

用具体语言描述表达感激，确保让对方知道我们的感激之情。

如果不明确表达感激，对方不清楚我们为什么要感激他。我们表达感激不是为了得到什么回报，而是对方的行为满足了我们的需要，我们感到了幸福。

HOW

沟通表达感激有以下3个部分

1.描述事实

向对方表达感谢时具体描述对方做了什么事情帮到了你

2.了解需要

除了具体描述对方做了哪些事情帮助到了你，还要告诉对方，这个帮助满足了你的哪些需要

3.表达感受

描述自己当前感受，告诉对方，让对方感受到你的情绪

WHERE:

日常生活和工作中得到别人帮助的时候都可以用到

分享A1便签 1分钟

【A1：描述自己的相关经验】

今年疫情原因口罩一度非常难买，2月份生产企业复工后可以在政务网里预约购买了，但不能大批量购买。2月底韩国疫情爆发了，了解到韩国口罩也会紧张，想着寄点口罩给父母，就托朋友帮忙买些口罩。朋友说她之前买的比较贵，4.5元1张，而且不好买。她南方的朋友可以买到，还相对便宜，3.8元1张。我请她帮忙买200张，收到后发信息谢谢她，等疫情过去了请她吃饭。她说没啥，不用客气，有需要再和她说。

【经验反思】：虽然我说了感谢，她也知道我为什么感谢她，但可能不知道具体做了什么值得感谢。

如果重来，我会用表达感激的3个步骤更有效的表达感谢

1.我告诉她谢谢她在非常时期还能以优惠的价格帮我买了那么多口罩

2.我一直询问去哪里可以购买大量的口罩，她真的是帮了我一个大忙。

3.买到口罩以后舒缓了我焦虑的情绪。

分享A2便签 1分钟

A2：我的应用（目标与行动）】

目标：

下周向同事请教电子表格函数公式，得到帮助时运用3步法感谢同事，增进同事关系

行动

我会和他说：

1.谢谢你教我使用这个函数公式，我不用几个表格来回粘贴了（描述事实）

2.我一直考虑如何提升效率，还能减少失误（了解需要）

3.函数让我提升了工作效率和准确性，可以处理更多的业务，很开心（表达感受）