批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

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大家先来看一段视频（播放《清平乐》节选视频）

大家觉得面对管家的批评，娘娘的回复怎么样？娘娘有确认官家心里真正是怎么想的吗？她内心同意官家的批评吗？她有表达出自己的想法吗？

都没有，结果是操好心还惹人嫌。

可以说，生活中我们经常会遇到批评、指责和抱怨，可能来自领导、同事、配偶、朋友、父母。我们惯常的反应是：

“我怎么可能不对，你胡说”

“我又不是故意的，可能是忙忘了“

再就是娘娘这种，满腹怨气，破罐子破摔， “你就没把我当妻子，既然你当我是国母，那我就做个中规中矩的国母给你看。”

然而，这样的沟通方式，常常导致夫妻、同事、上下级之间，彼此的信息不能有效传达，进而引起争吵、误会，最终导致关系恶化。而这是我们都不愿意看到的。

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其实，指责你的人，最想听到的是你认真听了他的意见和想法，并且很认真地对待了，而这就是积极地接受批评。具体包括以下几个步骤：

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第一步 用询问的方式确定对方的意思；

第二步 先认同对方，再表达自己，具体有四种情况：

1.你完全接受对方的批评：先同意对方说的事实，然后说出你对此有什么新的看法。

2.你无法改变对方批评的现状：先同意对方说的事实，也承认给对方带来了不好的影响，再说明自己无法改变，会试着努力。

3.你认为对方的批评有片面性：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实，要说客观事实，而非自己主观的观点解释。

4.你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己地观点，可以讲些例子事实来支撑自己的观点。

举个例子

最近，我下班之后会晚回家，在单位看会书、写点东西，精进自己。

老公不太认同，他说：“这都什么时候了，医院是啥好地方，下班之后还不回家？你心咋这么大呢？”

按照积极接受批评的方法，我们可以这样回复：

第一步，老公，你是嫌我学的时间太长，回家太晚了，还是觉得医院不干净，我会带回来病毒，或者你就是想我了，让我早点回家陪你和孩子？（询问确定对方的意思）

假设他的回复是：“你学的时间有点长，看一会就行了，天天学到那么晚，回家不一会就睡觉了，这是干啥呢。”

第二步，根据片段中的四种情况，我可以这样说

1.你说的对，我以后早点，要不就到6点半吧。

2.我确实回家有些晚，孩子都得你照顾，不过最近可能没法改变，好不容易工作不太忙，让我能有精力多看会书，估计下个月会好些。

3.我确实回家有些晚，不过也有早的时候呀，上周五你夜班我就回来挺早的，一周我至少会正点回家2次的。

4.你可以这么说我，不过我觉得我回来的不算晚，平时加班也就到这个时间呀。

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对于那些重要的人际关系；或者已经恶化，你想要主动改善的人际关系；或者彼此可能存在分歧，你想避免交谈时发生冲突，导致关系恶化，都可以采用片段中的方法。

如果你你并不看重彼此的关系，完全可以不这样应对。

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大家想想在过往的经历中，你有没有受到过谁的批评？父母、上司、配偶、同事、孩子，你又是如何应对的？

给大家五分钟时间，组内讨论分享，讨论前我们先分一下组，组长注意控制节奏。

分享的经历，要求有时间、地点、人物、起因、经过、结果。

待会我会请一位小伙伴分享。

【学习者案例分享】

今年5月20日开月例会，在开会的尾声，总经理在各部门负责人员面前，很严肃地批评我：“为什么当月的计划销量与回款都没有发给我？”，当时我很是一愣，这个工作是销售部门自己负责，不归我们行政部门，我没有说话。看到领导当时的状态，我就默默认可了。

等到所有部门负责人都走了，我跟领导解释，说这个事情之前确实不归行政部门负责，但我现在去找一下各部门的负责人，把这个事情落实。

所以呢，我当时就没有任何的反驳，没有告诉领导，这个事情先前就没有交给我，而你却在批评我。

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【学习者案例分享】

目标：在下周至少三次遇到老公批评时，可以应用今天学到的方法应对

步骤：

第一步， 询问确定对方的意思，老公，你想表达的是这个意思吗？

第二步，先认同再表达，老公，我觉得你说的有道理，不过我觉得......