【片段来源】：《内向者沟通圣经》

在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

刚才我们学习的片段中对如何高效表达反馈意见给出了SAR的方法。
我想很多人，尤其是内向的人，在向上司反馈自己的意见时可能或遇到两种顾虑。第一，不敢反馈。比如他们会觉得反馈意见有损上司的权威，上司一定或很不喜欢。第二是害怕反馈意见时收到对方不好的反应。举个例子，比如你想和老板反馈一下对公司新推行的薪酬制度的意见，你推门进办公室说：“老板，我觉得你的薪酬制度不合理。”老板很可能说：“是吗？先把工作干好了，再来跟我讨论薪酬吧！”不敢反抗和害怕收到不好的反应，这两种顾虑成为了反馈意见中的障碍。 但实际上，意见本身不会损害上司权威，一个想做出成绩的上司并不喜欢唯唯诺诺的下属，那会显得你对工作并不特别上心。而那么为什么会收到不好的反应呢？其实很多时候，是因为我们提意见的方式引起了上司的反感，或者是没有让上司明白我们的真实意图。
我们可以运用SAR方法，选择一个合适的地点尝试和上司进行高效地意见反馈。

以刚才那个向上司反馈敏感的薪酬制度为例，根据SAR方法，我们首先描述具体的情况（S）：开场可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”然后，基于事实客观地和上级描述你所看到的问题， 不评判，不指责。

可以这样说：“这次改动的薪酬制度在员工当中引起了一些思想上的波动，有些人认为他的薪酬标准降低了。”

接着讲述你所采取的行动（A）：

“我对比了一下薪酬制度改变之后的工资变化，主要是内勤人员的工资降低了。我知道，这是为了提高业务人员的积极性，扩大公司业绩的举措。”

再讲行为产生的结果（R）：

比如：“这样做了以后，确实，业务人员积极性提高了。但内勤人员的积极性大大降低了，感到自己的工作没有得到肯定，从长远来看并不利于公司发展，因为内勤管理也是提高公司经济效益的重要方面。”

最后，最重要的，要提供一个备选方案或建议。这个建议代表我们的反馈是积极思考的结果。上面这个例子我们可以建议：“我们可以降低平时内勤人员的薪酬，但是年末实施一定的奖励政策。这样会不会同时也保护了内勤人员的积极性呢？” 这个建议会让老板明白我们提意见的目的是开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

A1：拆书家提问设计：刚才学习了SAR反馈意见的方法，我们可以用于职场与上司沟通，或者与自己的合作伙伴、同事进行比较理性的意见反馈。下面，请想想自己在工作和生活中有没有经历过类似的情境、有没有相关的经验。比如我对上司提个什么建议，解决与合作伙伴的一个分歧等等，你是怎么处理的。下面请每个人在小组内分享一个你的经历，时间大约5分钟。

我想请一位小伙伴给我们说说她的相关经历。

学习者案例记录：

一位现场学习者分享说：“以前自己从来没考虑过沟通的问题。我有了意见总是先去试探领导的想法，然后领导一般不懂。我就会很气愤，然后领导更蒙圈。我觉得领导没有懂我，也觉得领导忽视我！”

A2： 拆书家提问设计：谢谢这位小伙伴的分享，看来怎么反馈意见确实是我们每个人都有可能遇到的困惑。下面，让我们一起来思考怎样把今天学到的反馈意见的SAR方法具体应用到我们的行为中去。请大家规划一个应用，未来一周中你将运用SAR方法与你的上司或者合作伙伴进行一次意见反馈。记住每一步要有具体的做法、明确的时限以及预期要达到的目标。

一位现场学习者的案例记录：

目标：校长提出这个学期全体学生周一至周五必须穿统一服装来学校，我打算就此事在下周一的行政例会上和他进行探讨，争取改变他的想法，一周只穿两次校服。

行动步骤：

1. 首先描述具体的情况（S）：

首先开场：“我可以就这个学期要求全体学生每天穿统一服装这件事跟您谈谈一些想法吗？”然后描述具体情况：“昨天我把这个要求跟全体老师传达以后，大家反映了一些困难。首先是我们学生只购买了一套冬季校服，一套秋季校服和两套夏季校服。在学校天天穿就意味着冬季和秋季没有换洗的衣服，夏季虽然可以轮换，但也必须保证当天洗衣当天干。”

2. 讲述你所采取的行动（A）：

“我跟老师们讲了校长的想法，就是如果校服不够，可以购买多几套校服，或者以班为单位购买班服。但是大家认为，要求家长多购买校服可能会违反规定，而并不是每个班都会愿意购买班服。”

3. 行为产生的结果（R）：

“如果我们这样要求的话，有可能有些同学或者班级根本没法做到。到那时，我们强制执行，恐怕会有强迫家长购买校服的嫌疑。如果不强制执行，我们的这个制度就是一句空话，在管理上显得不严谨。”

最后给出建议：“我建议能不能每周规定两天必须统一服装，比如有升旗仪式的周一和有班会课的周五？这样就没有校服不够多的问题了。”