《谈话的力量》P41

对非语言信息的积极"倾听"

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1、告诉对方你所看到和听到的，借以得出自己结论的内容。

2、试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3、问对方你的结论是否正确。

例如：

1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”

2.“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

3.“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”

如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”

各位爱学习的小伙伴，我看大家都看完了，我们来看这里（提示板），沟通的效果取决于这三个方面，文字内容、语音语调和肢体动作，文字内容是语言信息，语音语调和肢体动作是非语言信息，这三个方面都是由发起沟通的一方所控制的。刚才我们看的拆页，就是教我们要怎样积极地“倾听”非语言信息。

可能受中国人传统沟通方式的影响，很多人表达“不愿意”的想法时，他们不会直接说“不行”或者“不愿意”，这时候语言信息和非语言信息就可能不相符，这是我们民族内敛的性格决定的，如果是一般朋友或者同事关系，在非工作事务的沟通时，我们要根据对方的性格，考虑要不要使用这个方法，因为有时候可能会得罪人。而在与家人或者很亲密的朋友相处时，我们作为接收信息的一方，对于有疑问的部分，就最好是不带情绪地问清楚，也就是拆页中的积极“倾听”，这样能够增进感情，还能促进相互间真实地表达，减少误会。书中有一个例子可以说明积极“倾听”非语言信息的重要性。作者在大学时候有个好朋友，有一天突然就不再回应作者的问候了。这样过了将近一个星期，作者对那好朋友说“这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你都没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”好朋友回答说：“没有，完全不是，我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。”我想大家生活中肯定也遇到过类似的事情，我们学会了积极倾听非语言信息，就能减少这些误会，生活更加幸福。这个方法分为三个步骤，我结合拆页中的例子来讲解一下。例子是这样的（用提示板）：“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”第一步，告诉对方你接收到的信息，包括听到的和看到的；看这个例子“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。”前面是听到的信息，后面是看到的信息。第二步，告诉对方你对这些信息的理解；“你不太满意。”就是对信息的理解。第三步，向对方确认你的理解是不是他想要表达的。例子中是结合第二步一起说的：“是不是有什么令你不太满意？”一般情况下，分为三个步骤，有些步骤的内容可以结合在一起说的。

如果我们不清楚他要表达什么意思，也可以告诉对方你接收到的信息，然后直接问他想表达什么意思。拆页里面也有事例，我这里就不详细说了。

【A1】激活学习者经验：

在生活或工作中，我们天天都要沟通，大家应该都有过类似的经历，请大家回忆一下，你做到的或者没做到的都可以，做得好的或做得不太好的都可以，按刚才的分组，我们在小组内分享，给大家4分钟的时间。

好，组内分享的时间结束了，哪位小伙伴愿意跟大家一起分享一下类似的经历？

学习者案例：闺蜜刚刚给我发信息：“最近在忙什么？”我过了好一会回答了她：“我最近刚入职。”然后她问我：“在哪里高就？“我就说：”长沙呀，离家有点远，我还没决定好。“她又问：”做什么工作？“我就回答了两个字：“人事。”

拆书家回应：是的，现在在微信里面聊天，很容易出现误解，比如有时候发出去一个小请求，对方半天没有反应，有些人会觉得对方是不愿意的。对于比较亲密的关系，如果你有疑问的时候，也可以灵活地运用今天我们所学的积极”倾听“的方法。这个亲密关系包括夫妻、男女朋友和亲子之间，也包括关系很好的闺蜜。

【A2】催化应用：

下面请小伙伴们设想一下，在未来一周，你与家人沟通的时候，会怎么运用今天学到的方法，去积极倾听对方的非语言信息？请大家花2分钟时间写在拆页的背面。

好，我看有的小伙伴写下来了，有的小伙伴可能还在思考，今天学习的积极“倾听”非语言信息方法，能帮助我们沟通顺畅，减少误会，希望大家在平时生活中可以用起来，我的分享到此结束，谢谢大家。

学习者反馈：

1.开始看拆页的时候不太懂“非语言信息”是什么意思，老师讲解的时候，展示出来了“语音语调”“肢体动作”，马上就明白了，我觉得这样讲解很容易理解。我觉得今天学习的方法跟主动沟通和被动沟通的概念有些类似，适用边界也说得很清楚，适用于家人和亲密关系，我跟男朋友沟通也要用起来，能避免吵架。三个步骤也很清晰，第一步就是向对方反馈我所接收到的信息，包括听到的和看到的；第二步是说明自己对信息的理解；第三步是向对方确认理解是否正确。

2.今天学习的方法，我平时沟通的时候也会用，听了老师的讲解，算是找到了理论出处。三个步骤很清晰，我以前用的时候就是凭感觉，对照老师说的三个步骤，我回想了一下，第一个步骤里面关于看到的信息，我很少回馈，以后用的时候我肯定会更得心应手吧。我向别人分享这个方法的时候，也能有条理地把三个步骤说得清楚，对方用起来也更轻松吧。