片段来自《非暴力沟通》

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

这个片段讲解的是非暴力沟通的四个要素，也可以说是四个步骤，分别是观察、感受、需要和请求

第一步是观察，观察正在发生的事情并清楚表达

表达时只需描述客观事情或行为，不要加入自己的评判和评价。因为我们如果把观察和评价混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。那么我们区分下观察和评价，比如，露露花钱大手大脚，和露露上周买书花了一千元，那么前者有夹杂了评价

第二步是感受，体会并说出自己的感受

比如你感到害怕、难过或开心，这一步，我们要注意的是区别感受和想法，比如，我觉得我吉他弹得不好，这句话就是我评价自己吉他弹得好不好，就是我的想法，而没有表达感受，那么我说，作为吉他手，我有些失落，就是正确的表达了自己的感受。

第三步是需要，说出是哪些需要导致你产生了上面的感受。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击，反之，如果我们说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。比如“我很生气，因为老板说话不算数。”这就是指责老板喽，那老板愿意听吗？那如果我们改变说法，说出我们的需要，为：“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟”，那这样的话，老板是不是更愿意听。

第四步是请求，提出具体的请求

我们要清楚的表达我们的希望他们做什么，我们想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应，比如有一个太太说他希望他的先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他先生跟他说，他已经报名参加了高尔夫球比赛，显然，这不是她想要的结果，她不希望她的先生花太多时间在工作上，但是没有说清楚，她想要什么，她想要她先生多花点时间在家陪她和孩子，如果表达不清楚，那么很可能事与愿违。

那么我们怎么应用呢？比如你看到孩子不好好吃饭，那么你要说什么？你怎么回事，快吃，不许挑食。

根据原文，我们先表达观察，孩子，我看到你没有好好吃饭，我不太高兴（表达感受），因为我在意你的身体健康（表达需要），你是否愿意把菜和米饭都吃些（表达具体的请求）

那么非暴力沟通适用于哪里呢？

非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境

我们通过读这个拆页，了解到了非暴力沟通的四个要素，观察，感受，需要，请求。

那么请每人想一个你在生活中的一次经历（就是结合片段I部分的内容，描述自己过往的一次经历即A1激活），就像上文说的看到孩子不好好吃饭，你以前是怎么做的？在小组内分享，时间5分钟。

大家分享结束后，某组选出一个人当众表达自己的案例，还可以再加一个人分享

要求：A1是自己的亲身经历的故事，包含故事的时间，地点，人物，起因，经过，结果等。A1要和I要点相匹配，A1故事帮助自己更好的理解了原文，也更好的理解了自己的这个经验

A学习者：昨天晚上下班回到家，吃完饭以后，老公一直躺在床上看手机，我很生气，跟他吵了一顿

B学习者：我家孩子吃饭特别偏食，只吃肉，不吃蔬菜

c学习者：我婆婆上次买了个洗衣机，于是打电话让我老公去看着安装，我老公觉得这没必要非让自己去看着，自己还有好多事情，婆婆又坚持让他去，结果说了很久，也没有说服。

请学习者通过我们今天学习，在以后的日子或者一周，在对待家人，同事的沟通上，用非暴力沟通的四要素，观察，感受，需要和请求，来和孩子沟通

不能仅是决心，要符合SMART原则，要有具体的事件，具体的时间，用到上面的四要素去沟通解决问题

C学习者，跟婆婆说，让他第二天可以跟我老公用非暴力沟通的方式，说出感受，说我想让你陪我安装机器，其实是因为我觉得家里就我一个人，如果有什么问题，我不知道怎么处理，我需要你的帮助，说出具体的请求，如果 这么说的话，我老公过来陪伴安装的效果就很容易达成