三、【R】阅读原书拆页（1分钟）

好了，让我们看看今天的拆页吧，请大家花1分钟阅读一下拆页，读完举手或眼神示意我一下。

【片段来源】：《高效能人士的7个习惯》 P.260-261

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到；用眼睛去观察,用心灵去体会。

如此聆听效果显著,它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人也不必费心猜测,你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解,是心和心的深刻交流。

四、【I】拆书家讲解引导（8分钟）
【What】

我们看到这个原文中谈到两个概念的聆听，移情和同情，我们看一下是怎么说的：

移情：指以理解为目的的，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

同情：是一种认同和判断形式，一般是自己被对方的情绪感染到而做出的情绪回应。

在沟通中使用移情聆听，会使沟通效果显著，实现和对方心和心的交流。

【Why】

为什么我们建议使用移情聆听呢，在沟通中，移情聆听可以很好帮助我们理解对方的感受，当对方感受到自己被理解，会对沟通氛围产生安全感，安全感建立了，从而能够容易倾吐自己内心的想法，使得谈话的更有效果，也可以增加双方的信任度，有利于人际关系。如果不那么做，你会感觉到对话双方能量不流动，都小心翼翼，保持警惕，很难敞开心扉，进行一个深度交流。

【对比概念，引出逻辑、步骤】

【区别】移情和同情二者首先在角度上不一致，移情站在对方的角度去思考，同情是站在自己的角度；移情感知对方的情绪，察觉对方的感受，同情是自己的情绪反应；用移情的方式来聆听更容易让对方知道你在认真倾听，自己被理解了，移情一般适合在与人交流的时候使用。

下面我来举几个例子，让大家更容易理解二者的区别。

1. 以前我下班路上总会遇到一对盲人夫妻在路边拉二胡，唱歌，有时他们女儿安静在边上玩，我总会包里掏出零钱给他们。大家觉的我这是移情还是同情？

学习者：这是同情

可以看出来这是同情，这种行为是我基于看到这个画面的情绪反应，心里认为这家人很可怜，夫妻两人都是盲人，可怜的孩子出生在这样的家庭。感觉自己比他们幸福多了，站在一个比较高的角度；而移情是站在对方的角度来看待，是平等的。

2. 朋友撇着嘴吐槽她的工作太辛苦了，工资少，干活多，也没啥前途。我看着她满腹委屈的样子说：“要不咱换个工作吧.”朋友有点惊讶说，我只是吐吐槽，还没想过换工作呢。大家觉的我的行为是移情还是同情？

学习者：感觉这还是同情

对，还是同情，首先我站在自己的角度和经验来看待他人的问题，直接给出了建议，虽然我很关心朋友，但没有理解她的情绪。她的情绪是什么呢？通过我对她面部表情（撇着嘴）和说话的语气（有些叹气）的判断，她目前只是找个人倾诉一下，并不是需要建议。而移情需要去了解对方什么情绪，她的感受是怎么样的？

3. （接例2）如果我听完朋友的话说：“工作那么辛苦，工资还不高，还是挺委屈的吧。” 朋友突然抬起头，眼睛带光的看着我说：“是啊是啊，太委屈了”，接着又说了很多。我这样的行为是移情还是同情呢？

学习者：是移情

我现在这样说，能让对方感觉到被理解了，找到共鸣，这就是移情。比起之前我直接建议换工作，会让对方觉的没被理解。 移情的目的就是理解他人，不要贸然给出建议，如果建议不合适，反而让对方觉得你还是不理解我。

刚才小伙伴们判断的非常准确，很棒！

【How明确步骤】：

根据刚才例子的讲解，我们可以总结得出倾听中做到移情聆听的三个步骤。（这时又来了一名学习者，安排分组落座）

第一步：换位思考，站在对方的角度去理解对方的思维方式。可以问自己：“如果我是他，我是怎么想的？

第二步：理解情绪，去感受对方的情绪，怎么做呢？通过观察对方的表情，语气，肢体动作，去确认对方现在处在什么情绪当中，是开心，悲伤，愤怒，失望，委屈，喜悦等等。

第三步：回应对话，回应对话的时候，我们要避免给出建议，关注在回应对方的感受和想法上。可以说如“听起来，你似乎挺失望的…” ， “你好像有些失落，希望得到肯定…”。

为了让大家更好的理解，我们来听听一段我和儿子的对话。
儿子：妈妈，我不想上学了，今天的体育课又变成数学自习了。
我：是吗？现在学校是不是管的很严，下课都没有自由活动了？

儿子：是啊，也不能和好朋友离的太近，口罩带的也很闷。

（我观察到儿子垂着头，没什么精神）

我：我上班也要每天带着口罩，确实很闷，很难受。还有什么让你不舒服的吗？

儿子：明天还有考试。（语气低落）

我：听起来你似乎很担心这次考试…，能和我说说吗？
儿子继续说了很多.

【适用边界Where】

什么样的情况下适用呢？

移情聆听适用于工作和生活中需要深度沟通的场合，要有充分的时间， 不适用比较紧急的时刻，比如领导下命令，家里着火啦这样的时刻。

【预防可能的异议】

有些小伙伴会说我不知道对方的情绪是什么，怎么办呢？首先我们要知道表达情绪有哪些词语，悲伤，失望，开心，喜悦，内疚等等，然后平常多用这样的词语出表达自己的感受，自己能感受到自己，才能去换位思考感知他人，这个需要要多多练习哦。
还有的伙伴说，不给别人建议好难，我给建议是在帮助对方啊， 大家要记住，我们之所以要移情聆听是为了理解对方的感受和想法，并不需要立即给出建议。有时我们直接给出不合适建议反而会让对方觉的自己没被理解.

到这里，大家都清楚了吗，如果没有问题，我们继续往下。

五、【A2】- 催化应用（8分钟）

在大脑中过一遍，相当于实际应用一遍，下面我们来尝试规划运用，编写一个剧本。
在这里说明一下什么是剧本，剧本至少包含时间、地点、人物、事情的背景和经过及双方的对话等。

那么请大家设想一下, 未来一个月内，什么样的场景下需要移情聆听呢，可能是孩子向你倾诉他的烦心事，同事和你抱怨工作，或者工作上的一个谈判等等。注意这里的场景是未来的，未来可能发生的。然后用你想到的场景编写一个小剧本，要用到我们今天学习的移情聆听三步法。

大家都明白我们的要求了吗？给大家3分钟时间，然后我们花2分钟时间在小组内分享讨论，我会请一两位小伙伴演示一下。

好，有哪位小伙伴可以来给我们分享一下吗？

记录：

时间：某天下午

地点：家门口

人物：妈妈， 孩子

经过：某天孩子放学回家，妈妈看到孩子垂头丧气没精神。

妈妈：怎么了，精神很差？是不是今天没考好？
孩子：是的，很糟糕，会的都没考，考的都是不会的。

妈妈心想：这孩子平时也是很努力的，这次没考好，估计心情很沮丧，可能还很气愤，出题不在自己的预期之内。

妈妈：你是不是很沮丧，很气愤啊？

孩子：是的，我有点生气，出题出的太偏了。
妈妈：...

拆书家回应：

好的，这里就可以的。我们的目的是倾听孩子的感受，这个过程当中，妈妈看到孩子垂头丧气回来，于是妈妈换位思考，觉得孩子生气也是正常的；去理解孩子情绪；回应他的对话；让孩子感到妈妈理解他。

六、总结（1分钟）

时间过得很快，以接近尾声，我们来回顾一下今天的学习内容--如何使用移情聆听三步法：

换位思考、理解情绪和回应对话。

分享是最好的学习，我希望每次进步一点点。 请大家对我的拆书给予评价和反馈，我们用苹果和洋葱来表示，苹果是值得肯定的地方，洋葱是需要提升的建议，请大家写在便签上，写完后请贴到【大声墙】上。

致谢

我是拆书家长亭短亭，谢谢大家！