开场：
大家好，我是子真，三个标签介绍一下自己：
一级拆书家 RIA学习力导师 宝妈
【分组】下面请大家两人一组坐在一起，方便我们分组讨论。
【图书介绍】
F【特性】：《提问力》是拆书帮帮主、领拆赵周老师及三级拆书家李真老师、丘恩华老师共同编著。它既是一本书又是一门优秀的课程。讲述了提问力对于解决问题的重要性及提升提问力的具体方法，同时又具体地教给大家如何使用提问工具。
A【优势】： 相较于其他专业类提问书籍，这本书更接地气，没有太多的专业词汇，读起来通俗易懂。每个工具模型都采用工作和生活中经常遇到的案例来诠释，让读者更好的理解书中叙述的方法。读起来也不觉得枯燥乏味。
B【利益】：
B1：这本书能带给我们什么好处呢?首先是能培养大家的提问思维。之于提问，我们更多的是回答，但是实际情况是你慷慨激昂地给别人讲一堆，对方也还是无动于衷，没有多少改变；其次是提升自己的提问的能力，向对方请教了一堆问题，却没有得到你想要的答案；第三是个人成长，为什么自己成长的速度很慢？是什么成为了成长路上的绊脚石？ 提出好的问题可以让人深度思考问题的所在，也可以听到有价值的回应。而这个能力，你有吗？如果你想要获得这份能力，一起来这本书里找答案。
B2：今天学习的片段会让我们掌握一套谈判技巧，当利益双方产生分歧时，可以通过提出对抗性问题化解矛盾。 接下来请大家花2分钟时间阅读原文拆页
R 原文片段
有时候，当发生冲突时，我们不需要同理心，但需要个答案， 这时候需要将问题摆到桌面上，索要正式的回答，并且表达出观点，例如:“你的言行不被接受，你会被问责”。具体怎么做呢?遇到此类问题的时候，需要先识别风险，再了解目标，进而了解事实。然后，基于事实拟定问题，最后提出问题。全过程要注意聆听对方的借口或狡辩，及时提出质疑，掌握主动权。 对抗性问题是带有指责性的，有些像争论。但它和争论有以下不同。 首先，要完成风险识别，再进入对话，而不是即兴的责骂。 其次，对抗性问题是目标导向的。是围绕希望实现的目标而发起的提问，是讲究策略的，而不是为了出一口气，或只是在气势上压倒对方。 第三，对抗性问题就事论事，是基于事实进行提问和澄清。对抗性问题不是用责骂、盛气凌人和人身攻击的言语来赢得主动权，而是用提问的智慧来达成目标。 我们知道，在沟通中，大声说话未必占据主动，使劲争吵更是无法取得尊重，所以，不如用提问来化解问题。 在实际的应用中，因为对抗性提问带有一定的风险性，所以，进行问责的对抗性提问一定要识别环境风险和对象风险。如果问责容易造成场面失控就不适用:如果提问的对象是父母、岳父母和长等，最好也不用。对抗性问题模型的对话，就是一套 谈判沟通流程。对抗性问题模型的描述有点抽象，核心要点可归纳如下。 在第一阶段做到“知己知彼”。要遵照十二个字方针:识别风险、确定目标、掌握事实。在第二阶段要掌握问责主动权。需做到两点:针对性提问，批判性聆听。对抗性问题模型的对话，像是心理战，要先知己知彼，再发挥提问的威力。对抗性问题模型第一步，对话前，首先识别风险。第二步，确定目标，清楚自己想要什么。第三步，掌握事实。第四步，针对性发问。第五步，批判性聆听。
【I 拆书家讲解引导 】
【what】本片段讲了应对“忽悠”的好工具—对抗性提问模型。
【why】在商场最常见到的就是争吵的面红耳赤的售货员和顾客，不管是哪一方，说是解决问题，实则是泄私愤。本来是一件很小的事，因为沟通不当惹怒对方连祖宗八代都被牵扯出来了。那这时如果有对抗性提问模型，事情就好办多了，必会化解尬尴，解决问题。那具体怎么操作呢？
【how】
①冷静。保持冷静，预想结果。静下心来想想这件事最坏的结果是什么。
②要求。表达要求。和对方说清楚你想要的结果。
③谈判。搜集资料，谈判有理有据。事情发生后，心里要清楚这件事正确的样子应该是什么，和目前的状况差距在哪。这一步至关重要，如果没有进行准备，很容易批判对方，激化矛盾。反之，掌握了对方资料，知己知彼，便可以击中要害发问，先发制人。
④问责。问“原因、现状、过程、后果、责任”
⑤主动。识别逻辑漏洞反问，牢抓谈话主动权.当对方用“差不多”“也可以”“没问题”等等词语糊弄掩盖事实时，我们要大胆的反驳，要求对方按我们的要求去做，让对方清楚责任，知道承担的后果，最终完成对话。
【不这么做的坏处】如果不这样做，双方就可能发生争执，激化矛盾，事情得不到解决。
【反例】上个月，我通过微信在常买衣服的专卖店买了一件针织外搭。寄回来后发现它有勾线的地方，随后联系卖家，他们说发货时检查过的衣服没有问题，不给退换。我也一时提供不出证据，只能吃哑巴亏。
【反例变正例】如果时光倒流。我用今日所学对抗型提问模型和他谈话：具体步骤如下：
①保持冷静，预想结果 克制生气情绪，想想最坏结果就是留下衣服找师傅修补一下。
②表达要求 我希望可以退货或者调换一件
③搜集资料，谈判有理有据 包装完好、吊牌完好、衣服没有褶皱、没有明显撑开的痕迹，然后拍照一起发给他。
④问原因、现状、过程、后果、责任
问原因：你们检查衣服时怎么检查？粗略看一下还是每处细细查看？检查时间由几分钟？具体谁负责？有登记表吗？
问现状：店内是否有监控视频？
问过程：你们平时平台出货的流程是什么？你们平时遇到这种问题是怎么处理的？
问后果：这么处理你想过会伤害客户的信任吗
问责任：谁负责售后服务？
⑤识别逻辑漏洞反问，牢抓谈话主动权 你们说是我弄的，你们有什么依据？ 通过一系列提问让自己从被动变主动，从而得到自己想要的结果。
【where】对抗性对话模型有一定的风险，要识别场合和对象利益双方有欺骗，忽悠，存在问责场景时适用。亲人朋友间慎用。
【A 学习者拆为己用 】
A1【显像提问】请大家回想一下在过去的两周里发生的谈判或利益冲突的场景，比如：你买到一双假的耐克鞋去退货被拒绝/装修家时发现材料商以次充好/售出完好的商品客户自己弄坏，回来找你胡搅难缠等等。请大家在小组内讨论一下，时间为3分钟，稍候我们请一位小伙伴进行分享，时间为2分钟。
学习者案例收集：
（玉雯分享）在拼多多上买了一本书，读的过程中发现书的纸质，印刷、内容有问题。过了一个多月后，在淘宝上又买了相同作者的又一本书，经过比较鉴别发现之前买的是假的，联系商家后以时间太长不给退换，处理无果后给了差评表达不满。
（旭鹏分享）在合作的打印店装订标书，取得时候，发现丢失了一本。二话不说就和对方吵了起来。
A1+：刚才大家联系自身经验进行了反思，以后如果再遇到类似的场景，应用我们今天学习的对抗性问题模型的五个步骤，你会怎么做呢？请大家写下来在小组内分享，时间4分钟，稍后我们请一位小伙伴现场分享，时间2分钟。
【学习者案例收集】：
（旭鹏分享）如果回到当时，我使用对抗性提问模型步骤来处理： 一、冷静：最坏的结果找原版重新装订。 二、要求 ：反思我当时是否讲清要求 三、谈判：我认为是当时对方没有核对导致的 四、问责：基于情况判断谁对谁错。 五、主动：主动和对方沟通，找一个双方都能接受的方式来解决。
【总结】 通过今天的学习交流，我们掌握了对抗性提问模型，在利益受到伤害时，不必再吃哑巴亏。感谢伙伴们分享的先后的案例，让我对今天的拆页有了更深的理解，感谢大家的陪伴，我的分享到此结束，谢谢大家。
