有些管理者在倾听方面受过的训练很少,他们也许可以在众人面前侃侃而谈、发号施令,但是一到倾听就力不从心。学习倾听也许跟学一门外语一样难;但是,如果想让人们感觉被赏识,我们就必须要学。这对那些主要赞赏语是精心时刻的员工尤为重要。幸运的是,市面上有很多关于倾听的书籍和文章,我们在此就不再赘述,只是简单列几个有用的小技巧:

1.保持眼神交流。控制自己,不要看天花板、地面,不要望着窗外或盯着电脑屏幕。你若看着对方,就不容易走神,同时也是在告诉对方:你在专心听他讲话。

2.倾听的时候,不要做其他事情。有些人总以自己能一心多用为荣。这虽然让人羡慕,但若在倾听的时候这样做,会让对方觉得你对他的话不感兴趣。

3.聆听想法,体会感受。听的时候,你要想:“他此时此刻是什么感受呢?”你可以通过提问来确认。你可以这样问:“这次没有升职,让你觉得很失望、很受伤,对吗?”通过提问,对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方,你在专心听他讲话

4.即使观点不同,也要肯定对方的感受。我们都是感情动物,忽视了情感,等于忽视人性中重要的部分。如果一位经理先对下属说“我理解你的感受,如果我是你,肯定也会这样想的”,然后再说“让我解释一下公司为什么会做这样的决定”。由于先肯定了他们的感受,你就是他们的朋友了,他们就更愿意听你的解释。

5.留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神……这些都会说明,这个人的情绪如何。有时,人们嘴里说的话,和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此,我们在倾听的过程中,要和对方核实,确保自己能理解对方真实想法和感受

6.不要插话。研究表明,一般人能够安静聆听的时间只有17秒,然后就想插话、给建议。全神贯注倾听,意味着在听的时候,克制自己,不辩护、不反驳,不固执已见坚持自己的立场:我的目标是明白你的想法和感受，不是为自己辩护，改变你，我想理解你。相互理解能建造积极关系，而辩解会创造敌人。

【what】你有没有过这种经历，有一天工作上遇到了令自己心塞的事情，回到家就想向闺蜜或者老公吐槽倾诉。结果对方时不时的打断你的话表达自己的看法甚至还会批评你，要么就是一边刷小视频一边抬头偶尔的附和几声。倾诉不仅没有得到安慰，反而和对方因事就事产生分歧令两个人都不愉快，你有过这样的经历么，你想过改变这样的问题么？其实这样的例子在我们的生活中并不陌生，就拿我最近的一件事请来说，我最好的闺蜜最近一直都在纠结是否跳槽，视频时她在跟我说话时我并正在一边做手头上的家务一边聊天，没有认真的看对方也没有认真的听对方说自己最近的苦恼，中间我还有打断对方的话表达自己的看法。在这件事上我就没有认真的倾听对方的话。

【why】要解决上面类似的问题，就需要学会一个方法--正确的倾听。正确的倾听好处是它可以使我们在工作中帮助信息被有效传递，建立良好和谐的工作关系。和家人沟通时，善用倾听的姿态可以更佳的传递情感与情绪，增进家人之间的亲密关系， 避免因意见分歧产生隔阂。

【how】那要如何学会在沟通中正确倾听呢？在《赞赏的五种语言》中，作者列出了简单有用的几个方法：

1.认真的看着对方的眼神，有眼神的交流。

2.在倾听中，保持专注，向对方传达出你在认真听的态度。

3.体会对方内心真实想法和感受，并进行确认。

4.将对方的感受放在第一位，先进行肯定。

5.留意对方肢体语言，寻找背后的潜台词

6.在倾听的过程中，要克制自己，不要插话。

【where】

倾听的方式并不是适用于所有场合的，一般来说在较为正式场合的交流沟通使用会更好，并且不适用于一般的闲聊。

【A1：激活经验】

倾听的六个步骤，相信大家已经基本了解了。和大家分享两个场景，可以回想一下是不是很熟悉。

闺蜜向你吐槽一件令人不愉快的事情，但是你边听对方说话却急于表达自己的评论或者事情而忽略了她的感受；或者你正在和男朋友讨论一件事 可是你一直站在自己的角度表达感受 忽略了对方的情绪和想法，原本愉快的气氛变的糟糕，两个人都闷闷不乐甚至当天的约会也会不欢而散，影响双方的关系。类似的场景你有经历过么？那么请大家回想一下，我们有没有由于倾听不当而造成这样不好的事情呢？下面我会进行分组，两两一组，时间为5分钟，大家点击分组进行分会场可以和组内的小伙伴分享自己的例子。

好，看到大家在自己组内分享的都很热烈，下面我将请一名小伙伴分享一下他的案例，请黎影小伙伴来分享一下吧。

【学员案例分享】

上周在工作时，和对接部门的同事沟通一项任务的分配。在沟通前我就抱着在我的立场上我的做法是对的的想法，对对方的话没有拿出耐心先倾听下去。在对方表达时，我的内心是你的情况是你的事情，我的工作又不负责这些。这种心理可以想见对方肯定也感受到了我不是很友好的态度，他的想法我不仅没有好好倾听中途还好几次都打断对方的话。我们都各自站在自己的立场上坚持自己的看法。 虽然最终的结果是按照我的预期处理好了。但是沟通的过程，我们还是有一点不愉快的，也对我俩之间的关系有一些影响。这样的处理方式也不是最佳的可取的方法。

感谢黎影小伙伴的分享，

【A2：催化应用】

在A1环节大家都互相分享了自己的过去的案例，相信大家对今天的拆页知识如何正确倾听的技能掌握的很好了，那请大家运用我们今天的知识点，接下来的一周内，你会如何使用倾听六个技巧与同事/家人/朋友等等你身边的人沟通时呢？限时2分钟，请大家写下来，记住我们的A2不能仅仅是表决心，比如我要早起学习就是表决心，例如我周一开始要五点半起床，阅读20页的书籍，就是具体的做法，明确的时限，要有可衡量或可观测的预期结果，

【学员案例分享】

背景介绍：闺蜜最近一直在纠结是否跳槽，想和我聊聊这件事。但因为最近太忙而忽略了她，一直没来的及听她倾诉。

目标：本周末运用倾听的方法倾听她最近跳槽的困惑，纾解她烦闷的心情，也弥补最近对她的忽略。

1.主动和闺蜜视频聊天

2.先倾听听对方想要跳槽的原因。

例如在倾听过程中认真看着她，听她说话，专注沟通不做其他分散注意力的事情。

3.在倾听过程中，判断对方的感受。

比如在对方说完后最近在公司遇到的一件事，表达肯定对方感受的话语。

4观察对方的表情和神态。

5.在对方表达中不插话，等对方说完后再表述。

6.安慰她。比如告诉她想要做出改变，肯定也会面临未知的担忧。不要过分担心，要相信自己的判断等。

好的，小伙伴们都写完么，那我们今天来总结一下分享的拆页，主题是处理人际关系最关键的一点，可以通过六个步骤来指导人们在沟通中的应该主要的要点。

希望今天的拆页能帮助到大家，祝大家的人际关系越来越融洽。我的拆书分享就到这里，谢谢大家。