开场： 大家好，我是吴智才，拆书帮常州筹备分舵召集人。今天很高兴由我来给大家做TF3-2的拆书分享。在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够用“SHARE模型”做到“对事不对人”地给予反馈。这本《促动：激活团队能量的领导力新法则》是段泓冰老师撰写，在中国有关促动师的第一本书。在生活或工作中，我们经常需要和孩子、父母和爱人沟通家庭里的大小事情，和公司里的领导、同事和员工进行沟通经营及管理事务，还有和朋友、邻居、客户、社会上一些人沟通兴趣爱好等，在和亲人、同事、朋友在沟通过程中，难免会出现一些误会或误解。遇到这类事情，你之前沟通方式是怎样的？沟通效果能否如你所愿？怎样反馈能把误会大事化小，小事化了？怎样反馈让对方真正感受到是表扬TA？是不是没想到有沟通反馈模型可以轻松减少这些事的发生概率。
在沟通反馈过程中一句话说得好可以让人心花怒放，说得不好可以让人暴跳如雷。父母和孩子之间沟通反馈轻则造成误会，严重有可能影响家庭幸福指数；公司间沟通反馈轻则造成上下级之间产生矛盾，同事间不和谐，严重者有可能导致影响经营业绩；朋友间产生分歧和隔阂等等。这本书提出沟通的“SHARE反馈模型”真正能做到沟通中“对
【A1】
请大家自测拆书节提问设计（逐字稿）：
请大家用1-2分钟的时间，在沟通反馈方面给自己评分，以下5个题目，请按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。完成的伙伴请举手示意。
沟通反馈方面给自己评分
请你做一个简单的测试，看看你在沟通反馈方面的现状。以下5个题目，请按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合，请用“√”方式）。
1.我总是能做到对事不对人的沟通反馈。
2.在沟通反馈时，我总是能向TA说明发生事情的时间地点的实际情况。
3. 在沟通反馈时，我总是能描述观察到TA的确切行为。
4. 在沟通反馈时，我总是能描述TA的行为产生的结果，即所做出的贡献或造成的损失。
5. 在沟通反馈时，我总是能对TA表示将来的期望，即希望继续保持的行为或需要改正的行为。
【I】解释自测题
通过刚才给自己在沟通反馈方面的评分，让自己客观看待沟通反馈的现状，这次自测量表是采用行为特征量化的方式，让学习前了解现状的一种测评方法。测评结果不是唯一的标准和一成不变的，只是当下的一种反映，同时也是作为让我们在沟通反馈方面做的更好的一个参考和新的起点。
【R】阅读原书拆页
请大家用2分钟时间，阅读手中的片段（标注“☆”中间的部分）。请阅读完的伙伴向我举手示意。
好了，时间到。如果有小伙伴还没看完的，也没有关系。我可以在后续的分享中，继续为大家解读。
【R原文片段】《促动激活团队能量的领导力新法则》P017-019
如何才能“对事不对人”地给与反馈呢？《促动》P64-65
我们可以应用“SHARE模型”四步反馈过程，具体如下：
S：Situation，实际情况---提供一个容易识别的“时间地点”
正面反馈POSITIVE FEED BACK | 建设性反馈CONTRUCTIVE FEED BACK |
在上星期的员工会议中….. | 在星期四下午….. |
HA：How is was Approached，怎样观察到的---描述观察到的确切行为
你同意跟进关于关于新员工入职培训的相关问题，并及时向人力资源经理提供情况汇报。 | 财务部苏红说她花了10天的时间才获得回应，而且这是在她发了3封电子邮件合留了2个语音短信以后才得到的。 |
R：Result，结果---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失
你的工作是我们能够为这个项目提供有书面记录的反馈。 | 苏红现在不愿意在未来项目中再与我们合作了。 |
E：Expectation，对将来的期望---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为。
我非常欣赏你的工作及你对本项目的投入，这确实帮助了我们大家。 | 我期待你主动与苏红做一次沟通，已达成基本共识，确保项目能按时完成。 |
反馈者的语气、态度、时机，被反馈者的个性类型，过去的职业经历都会影响反馈效果。然而，一般人们在接收到建设性反馈，即别人坦诚地告诉他做得不太好、需要改善的地方时，通常有以下四个反应，即吃惊、气愤、理性化和接受，也就是“SARA”反应（如下图）
吃惊（Surprise）---气愤（Anger）---理性化（Rationalization）---接受（Acceptance）
作为一名管理者，请记住建设性的定义是“有用，有帮助，建立、推进或改进，获得积极的结果”。
通过阅读刚才的片段，相信大家已经对“对事不对人”给予反馈有了进一步的理解。接下来让我们一起来学习这个片段：
1. 这一段的关键词是什么？
2. 这些关键词是什么关系，先后顺序或逻辑是什么？
3. 作者陈述了哪些主要观点？
沟通反馈的“SHARE模型”是人与人之间真诚反馈，不是找茬儿，也不要兜圈子，最好需要按“SHARE模型”做好准备再做反馈。
【A3】促动参与
拆书家提问设计（逐字稿）：
我们刚刚学习了“对事不对人”沟通反馈技巧，为了让大家更好地理解，接下来设置一个场景让大家在小组内讨论演练。请大家认真听一下这个演练的场景：部门新来的招聘专员小丽，到公司快两个月了，试用期间积极与技术部门沟通，解决了一个缺岗三个月工程师关键岗位的报到入职，你作为人力资源部经理，需要和她进行试用期转正沟通反馈。
现在请每2人一组进行演练，一个扮演人力资源部经理，用今天拆页“SHARE模型”的反馈技巧对小丽进行正面反馈，另一个扮演小丽和人力资源部经理进行互动对话。
演练时间6分钟，现在开始，6分钟后，我会邀请一组角色扮演。
【A2】催化应用
拆书家提问设计（逐字稿）：
在生活或工作中，我们经常需要和孩子、父母和爱人沟通家庭里的大小事情，和公司里的领导、同事和员工进行沟通经营及管理事务，还有和朋友、邻居、客户、社会上一些人沟通兴趣爱好等，请用今天学习的拆页“SHARE模型”的反馈技巧，在一周内（保鲜期内）选个场景做正面反馈或建设性反馈。
学习者案例记录：
有位参与者回去和女儿用拆页“SHARE模型”对事不对人的沟通反馈技巧，改善了他和青春期女儿的误解。
