R 解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种打破沙锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。 

　　  其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。在此阶段最为重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。 

　　 而为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设的不正确，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。 

　　  这就是解决问题的一般过程。也就是说，一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于是否能够在问题出现的时候给出自己的答案，而是能否用上述方式解决问题。 

很容易看出，这个片段明确的教给我们解决问题的三个步骤:1发现哪里有问题，分析问题的本质是什么？2细究问题的原因是什么？并针对此原因提出假设；3验证假设，如果正确就提出解决方案；如果假设不正确呢，就继续找原因提假设。直到找到产生问题原因的实质，才能解决问题！一句话，就是要对症下药。就像咳嗽，你得找到真正引起咳嗽的原因才可以治愈一样。

举个例子:单位有一位同事，最近状态不是很好。进办公室后坐立不安，感觉很焦躁。交待的任务也不是那么积极主动的完成，基本是拖到最后期限才提交。(问题)因为平时关系不错，我就问她:“XX,你最近怎么了？感觉状态不是很好啊，是不是病啦？”。“不是，就是有点烦。”“是有什么事吗？”“真没劲，累死了也没人看到我的成绩，感觉得不到认可！”(实质是情绪)我就想是不是最近奖金分配的原因呢？“你对这次奖金分配有什么看法吗？”“没啥，这也是一种激励机制嘛！”（排除）我又想，是不是人事变动问题。“你对自己的发展有什么想法吗？”“我在此单位，资历尚浅，只有先做本职吧！”（排除）过了几天，她主动问我“你对离婚怎么看？”然后我们就这个话题聊了好久。原来家里老公那边出了些问题，让她很苦恼！（真正的原因）我就给她建议，休假，出去放松一下，开开眼界，换个视角。(建议是俩人一起去啊！)

【A1】激活经验

好，相信大家现在都对“解决问题三步法”有了基本的认识。现在给8分钟时间，请大家回忆一下自己曾经遇到过什么样的问题？当时是怎么解决的？请大家将自己的经验在小组内在小组内讨论，然后为大家做分享。（依然用前面已分好的三组）

学习者案例记录：

学习者2: 有一次，父母吵架特厉害，母亲气的都哭了。(问题)原来因为父亲的残废军人证发下来后给补了一笔钱。父亲将钱转到另外一个存折后交给了母亲。可母亲认为父亲少给了他1000元，因为她影响中父亲发了10000元，为什么现在变成9000元了？(实质)我就想是不是两个存折之间转存时出问题了吗？查看没有证据。(原因一否定)就想会不会是母亲记错了？将电话打给抚恤金发放机构，详细询问了了父亲究竟发了多少钱？并让母亲接听。(就让母亲相信我没偏向父亲），证实发了9000元。这是母亲情绪得到了缓解，也表现出了内疚。(原因2肯定)经过这次事后，更加深了彼此之间的信任，感情也更加融洽了。

【A2】催化应用（1分钟）

拆书家提问设计：再给1分钟时间，请大家继续规划一下应用，你现在正在遇到什么问题？如果用我们今天学习的“解决问题三步法”来解决此问题？该怎样规划实施呢？请大家写在A2便签上。一定要对原因的假设有可行性的验证步骤哦！

学习者案例记录

学习者1: 最近晚上总是到12:00才睡觉，太晚了。是因为不瞌睡吗？(否定)是因为拖延症吗？(否定)是因为晚上安排的事情太多。(肯定)因为事情多，做完就太迟了，考虑将事情调整到早上做。

学习者2: 是选择内退呢，还是选择继续工作？纠结于一是孩子的工作和身体原因:二是生活质量保证问题。就孩子的身体问题想到一些解决的办法，督促孩子劳逸结合，让孩子加强健身，回去后一一验证观察一段时间，看看能不能得到改善？再回头思考这个问题。

学习者3: 想在西宁成立拆书帮分舵，团队迟迟不能组建。想到是不是人员思想问题？还是时间问题？还是学历问题？回去后一一验证，重新规划。

总结一下:一个人是否具备解决问题的能力？不是说他能发现有问题，而是要能用三步法刨根到产生问题的原因，并制定可行性对策解决问题。