开场:
大家好,我是刘军。欢迎各位和我一起共赴今天的拆书之路。
【学习目标】
在跟随我完成今天的RIA现场学习后,希望各位能用对比说明(先阐明自己真正的目的,再说明自己不想实现的目标,最后把前两步结合起来给自己提出一个更复杂问题)的方法沟通,从而解决在对话遇到问题时,陷入要么战斗要么回避的“傻瓜式选择”的情况。
【FAB介绍图书】
F:今天的拆页出自《关键对话:如何高效能沟通》一书,作者由包括科里·帕特森在内的四位全美知名的讲师兼顾问共同组成,本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。
A:这本书本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊,亚马逊的社科类畅销书排行榜首位!获得《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐!相比同类型的其他图书来说, 本书除了理论知识,更侧重于提供了大量沟通中的具体技巧,便于在生活中使用。
B:如果你向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托;甚至是你娇滴滴的说我好冷,你对象风轻云淡的回我还行。你遇到这些问题时,这本书将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
【what】
拆页中提到面对关键对话,多数人往往陷入“傻瓜式选择”的心理:要么道出良药苦口的事实激怒对方,要么为了保全面子违心地接受错误的决定。简单说就是要么战斗、要么回避,非此即彼、非黑即白。
【why】
相信步入社会以后,我们吃惊地发现原来生活中到处都是关键对话——你的老板、同事、爱人,甚至是总喜欢打断你讲话的讨厌鬼,每天都要和你发生这样那样的争执或纠纷。只要一个不小心,由此带来的结果就会是灾难性的。
【HOW,细化步骤】
那我们可以如何避免在自己选入“傻瓜式选择”的境地呢?我们要学会用对比说明的方式去沟通:
首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势。
其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?
最后,给自己提出一个更复杂的问题。把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。向对方说出这个问题的答案。
【举例说明】
说到这,我想到了跟师父准备这次拆书稿时的一幕。最初在举例这个部分,我反复琢磨,终于想到一个我自己部门里的案例,觉得很是满意,十分贴合这次的拆书主题。可是等预备稿给师父修改时,她却说其他地方问题不大,就是这个案例不好。要知道,稿子里我最满意的就是案例这个部分。当时我就直接回她说:“不可能,这个案例绝对没问题。你肯定没仔细看我要说什么!”无疑,此刻我和她的对话已经出现了问题。而师父是怎么做的呢?她并没有马上回复我的话,而是问我:“你举这个例子是想说明什么?”“当然是说明对比说明的使用方法呀。”师父又问:“那这次拆书,你不想得到什么结果?”“这还用问,肯定是怕其他人听不懂、这次通不过呗。”最后她说:“我不是批评你案例写的不好,而是不希望学习者因为不了解你的工作情况,对这个案例听不明白。所以是不是能换一个现场伙伴都很熟悉的场景给大家举例呢?”师父这么一说,我确实觉得很有道理,当时就没了脾气。师父的做法,不仅让我俩的对话回到了正常轨迹上,还在不知不觉中展现了一把对比说明的力量。
A3【场景演练】
我们刚刚学习了用对比说明法避免在对话中做”傻瓜式选择“的方法。接下来做一个演练,请大家认真听一下需要演练的场景:蛋挞在考研,为了精力充沛的完成白天的学习而习惯早睡;不过TA的室友晚上总是打打游戏或者追美剧,为此常常开着灯到三更半夜。蛋挞觉得室友晚睡导致自己休息不好。TA想跟室友沟通下作息时间冲突的问题,又不知道怎么说才好,如果你是蛋挞,刚巧学习了这个对比说明法,你打算怎么跟室友说呢?
现在,请从我左手边开始,每两人一组进行演练。一人扮演蛋挞,另一人扮演泡室友。蛋挞用自己学到的对比说明法和室友沟通,具体怎么做,大家可以演练一下常规说法室友的反应,以及用了对比说明法,效果的改变。给大家8分钟的时间组内讨论,8分钟后邀请一组来表演下
学习者案例分享:
蛋挞(刘文君):你每天都睡得很晚,搞得我总是睡不好,白天复习也没状态。
室友:你起得早,也影响我睡觉啊。
蛋挞(张莹):亲,我只是想晚上能好好休息,白天有精神学习。我不是抱怨你睡得晚,你有你的作息规律。咱们俩互相迁就下行不行?你晚上尽量用耳机,把灯和屏幕也都调暗一点,我呢自己也准备个隔音耳塞,我早上起床也会注意的,洗漱、换衣服、出来进去的也会轻一些。你觉得呢?
室友:好吧
OK,谢谢两位小伙伴的呈现。从两位的演练中,我们能看出泡芙就是用对比说明法。三个步骤依次是:先明确真正的目的,再明确不想实现的目标,最后把前两步结合起来给提出一个新问题。希望在座的各位伙伴也能用对比说明法,减少做“傻瓜式选择”。谢谢各位。