接下来就让我们开始今天的拆书学习。刚才我已经把原文片段发给了大家，现在请各位小伙伴用2分钟的时间进行阅读，完成后麻烦举手示意，好，请开始。   

摘自《非暴力沟通》片段  P29-30

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供资讯服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思校长的话太多了！”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值”。我解释说，推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为----例如校长在会议中会议往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈结束后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

[What]

非暴力沟通的第一个要素是观察。这是指我们要仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。

[Why]

观察的重点是，不要去下定义，尽量减少评论。因为有了评论，对方很有可能会觉得你言过其实，心里产生逆反情绪，这时双方的沟通就会离事实越来越远。

（不这么做的坏处）

比如我的闺蜜小吴，她男朋友有一次约会足足迟到了半小时，小吴就生气地说：“你真是个混蛋，迟到那么久，下次干脆别来了！”你看，男朋友迟到半小时是客观事实，可是小吴将他定义成“混蛋”，这就变成了一个评论，带上了主观判断和情绪色彩。如果男朋友迟到是有正当理由的，你说他心里气不气？

如果小吴冷静一下，说出她的观察：“亲爱的，我们今天约了9点钟见面，现在已经是9点半了，我站在这里已经等你大半个小时，等到腿都酸了，你才来。是出什么事了吗？”这时，她男朋友就能更平静地说出迟到理由了。

[How]【细化原文行动建议的步骤】

那么，我们如何才能做到不带评论的观察呢？

根据拆页内容，我细化出“表达观察三步法”：

第一步，仔细观察具体行为；

第二步，记录观察结果（注意区分观察和评论）；

第三步，说出你的观察结果。

【举例】

半年前，我来到了新单位，很快发现，这里所有下属都非常讨厌部门领导（S先生），大家觉得跟他完全无法沟通。当我与他接触两个月内就被无端训斥四五次之后，我也变得像其他下属一样，一提起他就非常气愤。我认为他是一位极其不负责任、非常变态和无能的领导。（请问，这是我对他的观察还是评论？答：评论。）

受到《非暴力沟通》的启示，我尝试运用“表达观察三步法”分析S先生。

第一步，我要仔细观察S先生究竟做了什么行为。

在接到新任务时， 我看见 S先生会顺手抓来一位下属，不给对方思考时间，就让他说说有什么解决方案，弄得下属心惊胆战。

在工作过程中， 我听到 下属遇到困难向他求助时，S先生不仅没有给出具体建议，还会顺势责难下属“没动脑子”，让下属非常失望。

我还回想起来：若事情办成了，他在上级面前会一味邀功，一句没提下属的努力；若事情办砸了，遇到上级，他就会把责任全推卸给下属，说下属执行力不行。

第二步，我把以上观察结果一一记录下来，以备不时之需。

在看着我所记录的观察结果时，我发现自己内心的愤怒大大降低了。

S先生的种种表现确实让下属讨厌，而且我的判断是，在未来很长一段日子里他都不会改变。所以，我有两个选择“接受”还是“不接受”。如果我希望在这里学到东西再离开，就要暂时选择“接受”，找到与之适合的相处方式，让自己稍微好受一点。

第三步，说出我的观察结果。

现在，我改变了沟通策略。比如当遇到新任务时，他头一歪，问：“小冀，你说说？”这时，我不会马上说出想法，而是先说出自己的观察：

“领导，刚刚您进门时才告诉我接到了新任务，我刚好新来单位不久，不太熟悉相关业务，一时间也没能想到好点子。不如您让我回去认真思考一下，明天再拿个初步方案给您，可好？”

听到这套话术后，他变得比较平和，通常都会答应给我思考的时间。

各位，你们知道，当我第一次毫发无损地从他身边离开时，我的心情是多么的激动啊！我知道，我终于成功破局了！

[Where]

这就是 “表达观察三步法”的沟通威力。它不仅可以用在职场上，还可以用于生活中。当你需要给对方做出回应，一般都能应用上。

【预防异议】

不过，有小伙伴们可能会说，天呐，这样为沟通话术实在是太费劲、太烧脑了。可是，如果运用这套方法后，能让你不再害怕面对情绪化的领导，能让你跟优秀但略显傲娇的同事合作愉快，能够让你和家人的关系变得更加亲密，那么，你认为这样的努力是否值得？我认为非常值得。

拆书家提问设计（逐字稿）：

【A3】场景设计

好了，大家已经听我说了那么多，现在事不宜迟，我们开始尝试应用吧！

（给出具体场景）

小红的老公很爱打游戏，工作朝九晚五，可下班回家后他除了吃饭就是打游戏。相比之下，小红下班后还要买菜做饭、洗衣服、打扫卫生，忙得身心俱疲。所以这天晚上，小红爆发了，她对着老公声嘶力竭地喊到：“你怎么一天到晚都在打游戏？你能不能对这个家上点心？这样的生活我实在过不下去了！你就是个人渣！”谁知，她老公就冷冷地回应了一句：“疯了吧？”然后，就甩门而逃了。

给到大家的练习是：

请根据我所提供的背景材料，结合大家刚刚学到的“表达观察三步法”，想象一下小红很可能会观察到老公的哪些具体行为，记录下来，并且参照以下模板帮小红重新设计与老公的沟通话术。

参考模板：

第一步，观察老公的打游戏行为

我看见了……

我听见了……

我回想起了……

第二步，记录观察结果

记录时，可参照以下提纲：

我看见，他一周打过      次游戏；

我看见，他每次打游戏持续时长是       ；

我回想起来，在打游戏期间发生了                      （什么事情）让我感觉非常不高兴。（比如，你想跟他说说话，他没有回应你；比如，你做饭希望他打打下手，他竟然断然拒绝……）

与此同时，记录时请注意区分观察和评论。比如，小红生气时说的“他对家不上心”、“他不再爱我了”等等就属于主观评论，可以尽量剔除。

第三步，用表达观察的方法跟老公讲话。

重新设计小红跟老公的沟通话术，模板参考如下：

“老公，我看见你真的很爱打游戏，     （罗列你记录的观察结果）   ，            

我希望     （说出你的感受，或者提出一个具体请求）       。”

【预防异议】

值得注意的是，今天练习的重点是改变小红作为妻子的沟通方式，要想真正解决老公爱打游戏、兼顾家庭生活的问题，需要系统学习非暴力沟通才能找到更完整的解决方法。

现在，给大家3分钟的时间来讨论，3分钟后，我们请一个同学来分享他设计的沟通话术。

学习者案例记录：

刘小姐：

1、小红记录的观察结果

我看见，他一周打过  7  次游戏；

我看见，他每次打游戏持续时长是 两三小时  ；

我回想起来，在打游戏期间发生了 我又要买菜吃饭、洗衣服、打扫卫生，回来后都没休息过，这让我感觉非常不高兴。

2、小红的沟通话术

重新设计小红跟老公的沟通话术，模板参考如下：

“老公，我看见你真的很爱打游戏， 你一回到家就顾着玩游戏，喊你吃饭才动身 ，我希望 你回家后可以帮忙洗菜、洗碗、晾衣服，让我休息一会，在陪我聊聊天 。”

拆书家回应：

谢谢刘小姐的用心设计。

刘小姐，刚才您在设想小红所观察到的老公行为是非常到位的。您具体记录了老公一周打过7次游戏，每次持续两三小时等等。不过，在设计沟通话术时，你却重新夹杂了评论。其实在这一步，你只需要如实说出前一步你所记录的观察结果，不需要将观察结果过于变形，最后再提出你的具体请求就可以了。

所以，今天所学的方法论看似很简单，但在实际操作中还需要我们刻意练习，才能融为我们的思维模式。现在，让我们感谢这位小伙伴给我们做的示范，掌声送给她。谢谢。

总结一下，我今天分享了“表达观察三步法”（仔细观察具体行为、记录观察结果、说出观察结果）。这套方法论可以帮助你静下心来，设计出不带评论的观察话术。当你说出观察结果后，能够让对方平静地回忆起客观事实，降低他的逆反心理，有效地保障了沟通效果。

最后，我想给大家留个小作业，如果您在下周内有重要的沟通场景可能运用到今天的沟通方法，请您结合“表达观察三步法”提前设计沟通话术。当你在现实场景中真正用过以后，你才能更好地体会到这套方法论的沟通威力。

好的，今天我的分享就到这里，希望对大家有所启发。

感谢小伙伴们的耐心宁天和积极参与，谢谢大家！