非暴力沟通第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。

它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

     注意：“每次”和“曾”等词语在以下句子表达的是观察结果

u  我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时

u  我不记得你曾写信给我。

       “总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。

u  你总是很忙。

在我需要她的时候，她从不出现。

非暴力沟通第一个要素是观察，人与人之间很多误解是因为大家对发生的事实的看法不同。

不区分观察和评论，人们会倾向于听到批评。

那么到底我们在表达的时候如何做好观察呢：

1、 观察发生了什么

2、 清楚地描述观察结果

3、 使用“每次”、“曾”，而不是“总是”“从不”

比如，你可以说欧文在今天五场比赛中一个球都没进。而不是说欧文真是个差劲的先锋。

再比如，你在一个酒店里住，当你check in的时候，发现酒店前台经常忘记给你早餐券，

那在这个时候，你最好不要说，你们从来都不主动给我早餐券。

而是说我上周在这儿住了6天，其中只有1天，你们主动给了我早餐券。

如果这么做了之后，我们就可以减少与对方的误会，并且达到更好的沟通效果

1、激活经验

1）大家能否说下本片段的知识点，以及可以解决什么问题？

学习者：主要是不说观点，而说事实。首先描述要具体，其次不说可以带有误解性的词语，比如“每次”“曾”。主要通过区分观察和评论，减少在沟通中的误会。

2）如果当我这么说的时候，你觉得可以怎样更好地改编呢？

例句1：你很少配合我。

学习者1：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿意参加。

例句2：关于拆书，你说到而没做到。

学习者2：你从10月中旬就告诉我，要实践一次自己想要的拆书形式，可是截止到目前你还没有预约过一场活动。

2、促动参与

讨论下：如果一个职位的要求学习能力强、沟通能力强。讨论如何在面试的时候告诉考官，你适合这个职位。讨论时间长度为8分钟。

讨论结束时两个人进行角色扮演，一个是考官，一个是被面试者。时间要求是在五分钟以内。

小组1的案例：

学习者3：你好，我看你在简历中说了你的学习能力强。你能否具体说说呢。

学习者4：关于学习能力强。我会三门语言来说明，分别是日语、西班牙语和英语。而且这三门语言，我都可以做到能够流利地说出来的地步，我可以现场给你说一段。其中西班牙语，因为是在我去西班牙之前一个月就必须学会，我在去之前查阅了大量的资料，并且去找会西班牙语的人做练习，便真的做到了能够在在西班牙快速地交流；

学习者3：好的。我看在简历里面还有沟通力强的说法，你是否可以举例说明呢。

学习者4：我上一份工作是从事编辑的，需要跟很多写作者进行沟通联系。但是有些写作者是有些名气的，沟通起来很困难，其中有一个很棘手的写作者，我们有好几个编辑沟通都不顺畅，但是我打电话过去却可以搞定。久而久之，目前遇到难沟通的写作者，我们领导都会派我去。