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回到我们今天学习的内容，是如何应对批评。在生活和工作中我们都会遇到批评，很多人不善于争论，也害怕类似吵架的暴力沟通，我就是这样的人。有时会表达想法，有时直接沉默避开这些批评，自己又觉得很委屈。一直苦恼着，直至有次看到这本书中的片段，让我喜出望外，原来还可以这样应对批评。

我们该如何应对批评呢？今天就和大家一起学习这个片段，首先请大家花1分钟时间看一下我们今天的片段，大家看完了可以向我示意一下。

阅读原文：

如何应对批评 [美]艾伦•加纳著《谈话的力量(原书第三版)》,摘编自59~73页

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况：

1、如果你完全接受：先同意对方说的事情，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

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What 从阅读中我们得知，面对批评，作者推荐的反应是两大步骤：第一大步问具原因；第二大步是根据情况给出应对，作者推荐了4种应对方式：

第1， 你认可对方的批评，那就可以给出你的改变计划；

第2， 你认同对方的批评，但实在无法改变，就加以说明，

第3， 对方的批评你部分认同部分不认可，可以列举出你不认可的事实。

第4， 你觉得对方的批评没有道理，那就不去和他作无谓争论。

以上是作者推荐的应对批评的步骤。

Why: 因为冲突往往始于一方批评，一方对抗，而应用这个方法，能有效的避免冲突。因为在被批评的时候，当你表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则很有可能换回对方对你的尊重。而且这样的话语还能帮助我们培养虚心和积极的态度。

How:

具体如何做，我们以一个家庭中常见的场景进行呈现：

老婆很生气的说：你根本不关心这个家！——这是一个典型的指责，

按照书里提供的应对方式：

第一大步骤是询问具体内容：老公马上问：为什么这么说？

老婆说：你回家总是这么晚！

第二大步骤是根据情况给出具体的应对方式：

第1：完全接受给出计划：今天九点多才到家，确实太晚了，明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久？

第2：认同但无法改变则作出说明：今天九点多钟才到家，确实有点晚，而且我们好几天没在一起吃晚餐，但是这个项目太重要了，经常有突发情况，所以一时半会儿还改变不了。

第3：部分认同但觉得对方以偏概全则列举事实：今天9点多才到家确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家的。

第4：你觉得对方无理取闹，那就各有表达权利，无作无谓争论：（如果不是老婆，而是房东抱怨），你可能是觉得我回家太晚了，但我觉得九点多回家很正常啊！

如果我们能在遇到批评或指责时，无论同意与否都这样表达，那你在工作和生活中可以避免许多冲突，赢得许多尊重。

适用边界：这个方法不仅适用于家人之间的沟通，也适用于职场沟通。同时应该考虑到两人的心情和状态，在沟通双方都较理性和冷静时这个方法能产生较好的作用。

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今年4月份，有一天下午我正在外地接受培训，接到上司的电话，让我赶紧回单位赶一个报告。那天正好下午培训后可以直接回家，但我还是绕了很远的距离回到了单位，其实已经快到下班的点了，我加班把这个报告赶了出来。

谁知道第二天，上司对我进行了批评，说觉得我没有能帮到她，说我的工作状态和她想象的不一样，自己很累。当时我忍不住了，我跟她说：“我已经很努力很认真了，还不能达到你的要求，那是我的能力有限，你可以培养更能干的人来接替我”。上司没有想到我的反应如此激烈，回应我“那我以后都不敢批评你了。“

反思：回想这件事情，对照我们今天学习的片段，在听到上级批评我时，我应该问她自己是哪件具体的事情让她觉得我的工作状态不好？再针对她提出的具体事情进行回应。

但我当时没有去理解对方的感受，只想着自己的委屈。在收到批评时，我不是去探究她怎么了，也没有关注她需要我的什么配合，从而改进和提升自己，反而想着痛快的怼回去。

这种不冷静的态度对自己的职场发展和人际关系处理上产生不好的影响。

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说完过去的故事，再来看看我未来打算如何应用？

我老公不反对我阅读，但他经常挑剔我读书之后没有转化，经常批评我：古人说要知书达理，知书的目的是达理。我觉得你达理的方面还有许多要提升的。以前我听到他的这些批评和指责，都会感到不服气，觉得他是在挑剔我，会和他争论，或者虽然不争论但心里暗暗不爽。现在我意识到，他的出发点是为我好，希望我倾听他的意见和想法，并希望我认真的对待。如果下周遇到老公批评我不能学以致用，我会用上面这个片段中介绍的应对方式应对他的批评。

首先询问具体内容：我会问他，你为什么这么说呢？

他会回答，你就是不够达理，不够通达。

我穷追不舍：比如说呢，你举个例子说明一下。

他想了想，可能会说：你想想看，家里的保姆为什么每次都和你相处不好，选择辞职。这就是达理方面要提升啊！

具体的应对方式：

他的批评是有道理的，我会采用第一种应对方式，也就是完全接受，并给出计划。我会对他说，是的老公，保姆辞职的原因是和我合不来，觉得我挑剔。我确实需要反省，谢谢你的提醒。正因为这样，最近我在看提高沟通力的书。知道了自己需要提升的方面，并进行有针对性的学习和思考，一定会有进步的。通常以不快结尾的指责和批评情景能以这样的应对方式化为无形，达到大家理性沟通，相互理解相互包容的目标。这就是我们今天学习这个片段，运用这个片段的作用。以上就是今天的分享内容，感谢大家的参与，期待大家使用后的反馈，谢谢大家。