开场: F: 《高效能人士的七个习惯》作者团队高级顾问,本书作者曾先后为世界500强企业进行过2500多场讲座;写给内向者的沟通心理学,因为内向者更善于从对方的思维角度出发。
4句话搞懂人际沟通心理学
1.坚持自己的个性,让自己的独特之处发挥作用;
2.准备越充分,你就越自信;
3.永远保持一颗好奇的心,千方百计让自己变得有趣;
4.永远从他人的思维角度出发,真正把对方放在你心上。
B:本书操作性特别强,可以通过浏览目录,发现自己的强项和弱项,从而有针对性地进行改善。
如何了解真实自己,找到合适的沟通技巧;
如何深入倾听他人;
如何有效进行提问;
如何将压力转化为创造性能量;
如何恰到好处地结束一次交谈;
如何应对比较棘手的局面;
如何应对移动互联时代的沟通问题。
比如你可能会想到,我的个性是什么样的,内向的,那么内向在交谈中有什么优势,内向者更有深度,那么虽然不能做到快速反应,那么其实可以把话题推得更远,而且更善于倾听,那么可以更好地发挥自己的作用;内向者更容易在交流场合疲惫,那么
那如何为交谈做准备呢?我们从三个角度来看一看
1、 将注意力集中于自己
会面前,准备一份“自我介绍”是必要的,注意介绍一定要简要,因为你一旦成为主要的关注点,继续探索的能力就会减弱。
也可以准备两份“电梯演讲”式的简短介绍,其中一份大概30秒,主要介绍自己的概况和工作;第二份内容大致相同,知识不含工作介绍。
2、 将注意力集中于对方
提前准备一些开场白式的话题,想一下有哪些具体的问题适合问,问这些问题的时候堆放会不会有尴尬感。不放将这些问题写下来,以便加深记忆。
想一想接下来你会遇到谁,你们会说些什么,将这些内容说下来。想一想你对他们有哪些了解,比如说,他们的兴趣、爱好、生日、观点及背景信息。
3、 将注意力集中于所处的情景
在健康友好的谈话氛围中,双方的信息输入应该是平衡的,注意力偏向任何一方都会失衡。因此,将注意力集中于你们所处的情景,是最为安全的做法,就是将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境和外部事件。
不妨每天花一些时间浏览报纸的头版头条,了解人们可能谈论的事件。
在本书里面,准备处于一个怎样的位置,《千方百计让自己变得有趣》,里面你只有搜集足够的信息,你才会有更多跟别人可聊的。所以这个就可以帮你找到共同话题。我今天为什么要分享这个知识点,因为我曾经遇到了关于如何为用户做准备的问题,比如用户推销方案,可以从自我、他人和情景三个角度切入,可以进行一下准备:
关于自我,如何介绍自己、产品、公司;
关于他人-了解用户,了解机构,准备问题清单;
关于情景-时下最热的新闻热点,如股票等。我知道了该如何更好地切入。
我们都知道见用户前需要做准备,那么日常生活也需要做准备吗?
1、 将注意力集中于自己,比如出门会有人问,最近怎样,是不是可以想一些有意思的回答,而不仅仅只是,说还不错
2、 将注意力集中于对方,比如你去见一位老朋友,是否可以提前看看她的朋友圈,知道她最近的生活。
3、 将注意力集中于情境,比如你去参加部门活动,你部门中大部分都是男性,是否需要事先准备下股票或者最近球赛类话题,因为你知道这平时是他们喜欢聊的
所以,无论是工作还是生活,都可以提前做充分准备,从而让沟通更顺畅。
1、激活经验
你是否有没有充分准备效果比较好的的经验。欢迎提供相关事例(在什么场合下,发生了什么,然后最终是怎么应对的)进行分享。
学习者1:我知道一个老师,通常在培训前,通常会提前一个小时出门,可以与与会人员打招呼,找出更多的共同点。气氛更活跃,自己会不太紧张,参会者与老师建立联系。
学习者2:婚礼上,你可以问,“你是怎么认识新郎/新娘的?”
学习者3:有一次我去跟客户聊天,发现用户那儿放着一本白先勇的《游园惊梦》,我恰好对白先勇有些了解,然后就问起用户是否也喜欢白先勇,从而开启话题,找到了一个合适的切入点。
2、促动参与
下面做一个小练习,我们开始进行关于自我介绍部分的具体互动参与。
1、自我介绍准备
1) 准备一份工作场合版本的自我介绍
2) 准备一份日常生活版本的自我介绍
2、当下次朋友问你,“最近怎么样?”如何进行回应
跟其他人在微信上聊天时,如果只问“最近怎么样?”,可能会尴尬,而问了
“今天下午突然想起你坐在我面前,一条大辫子在我面前扫来扫去”则会让对方滔滔不绝。