【R原文片段-1】片段摘录自李忠秋《结构思考力》，P30页。

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷!”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们!”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦。。而是如何提高沟通，如何能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点?

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司。。。。。。）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见图1-3)

图1-3 “结论先行”的步骤

（What）片段当中类似这样的事情，你是不是也遇到过呢？作为一个地道的中国人，一个地道的湖南人，我原来和大家的思维是一样的，想要讲一件事的时候，先讲原因和理由。领悟能力强的，或许能知道我想要表达什么；不了解的人，听得满头雾水，一直疑惑：你到底想要说什么？到最后别人也不知道自己解决问题呢还是只是抱怨。

(Why)【不这么做的坏处】

举个工作中的例子：你辛辛苦苦的写了几十页的PPT报告，前面三十页都是讲存在的问题、阐述你的观点，领导听了七八分钟后终于忍不住了，打断了你，问你到底想要讲什么，我这边没时间听你废话，然后拍拍屁股走人。你感到很奇怪，觉得我一直在做报告啊，领导你怎么会听不懂呢？

从上面的例子就可以看到，你讲了那么多，却没有第一时间表达你的重点，没有清楚把你真正想要表达的内容表达出来，对方没有办法理解到你的讲的核心内容。这样不仅耽误对方的时间，还影响你的工作效率，严重的会让领导对你的工作能力大打折扣。

(How)那遇到这样的情况要怎么做呢？片段当中告诉我们，要消灭上司这样的“不耐烦”，要从“结论先行”开始，具体分三个步骤：

第一，结论先行，先表明你的观点；

第二，依次阐述支持你观点的要点：A-B-C

第三，再次总结你的观点。

你如果能够结论先行地说明自己的观点，并提出三个支撑你观点的理由，然后让上司决定。你觉得他还会不耐烦吗？

【预防异议】那有些人会说，在亲密关系的环境下是否需要这样表达呢？这要取决于你平时的习惯，从情感沟通的角度，效果不一定是最好的。但是从传递信息的角度来看，一定是最高效的。我们并不是强调，一上来就“告诉你一个坏消息”或者“好消息”，而是一种让对方更清晰准确了解自己意图的坦诚。

【适用边界】在商务沟通中、特别是工作汇报或总结的时候，学会结构化表达，从“结论先行”开始，会让你表达更加精准、更加高效。

【显像提问法】那接下来请大家回忆一下，在最近三年内，你的工作和生活中有没有遇到过下面这样的事情：公司开工作总结会，要你来做工作汇报和总结，你讲到5分钟的时候，领导和同事的注意力开始分散，你很着急； 你和朋友抱怨公司的问题、工作上的压力，要她给你出出主意，但他却半天不明白你在说什么，反而搞得他心烦意燥、不想搭理你； 你想和妈妈讲一件事情，和她讲了半天，她还不知道你讲了什么，反而问你你到底想说什么呀？我现在没时间。

请你回忆一下， 是在什么时候，上个星期？上个月？哪种场合呢（办公室、回家的路上、咖啡店、吃饭的时候）？

（注意，这里只要你回忆这件事情，告诉我这是件什么事情就可以了。）

【分组】我们先来分个组，从我左手边顺时针起，每2人一组，讨论时间2分钟。现在开始。

【学习者分享】：

分享者2孔鹏举（郑州过来的爱好者）：领导安排我去下属单位调查问题。第二天回到单位，没和领导汇报，领导找到我说谈一谈昨天发生了什么问题。我和领导说：早上坐高铁过去了，见到了那边部门负责人，聊完问题后见了具体人员，和具体人员聊完后，某些流程有问题，然后共同的分析了这些流程，查了什么问题？然后领导说：“鹏举啊，你要是去了2天，你会在这里和我说2天吗？”当时，我脸通就红了。我把具体流程一股脑的都说了，领导变得不耐烦。

拆书家反馈：这就是在生活普遍存在的一个实际情况，特别是在工作当中，那在你没有学习到刚刚结论先行的方法，很多时候就是这样的。感谢这位伙伴。

【A2催化应用】那接下来请大家运用我们今天学到的”结论先行“3步法，来帮你解决以前遇到的问题，你该怎么解决呢？可以是上一个环节中你想到的以前的事情：

运用结构思考力”结论先行”3步法来解决，同样用2分钟的时间，一会我会邀请2位小伙伴来分享一下你们的成果，现在开始吧。

分享者孔鹏举（郑州过来的爱好者）：我首先就会和领导说，我发现对标管理这一块内容主要存在数据不真实的问题，这是我这次主要发现的问题（结论先行）；这个问题是怎么发现的呢（支持结论的要点）：我是通过和车间部门负责人及工作人员聊天的时候发现的； （再细问下来）还有一个是从工作手册里面、数据分析里面一步步发现的。先说结论，再通过具体的情况来证明数据不真实的结论是存在的问题，最后再用一句话总结，数据不真实是影响对标工作的最终原因。

拆书家反馈：那发现之后，是不是对我们的工作具有方向性的指导作用呢？提供领导一些意见和建议，并且给出领导具体解决的方案。谢谢这位伙伴的分享。

       这种方式能够应用起来的话，在工作和生活当中会提高你的工作效率，体现你工作更加职业化。

【点出两个片段之关系】通过第1个片段的学习，我们学习了结构化思考方式要从结论先行的开始。但是，现实生活中，不懂结构化思考方式的大有人在。听不懂对方讲什么，作为信息接收者的我们也会很痛苦。那我们如何才能识别对方的关键信息，GET到对方到底要讲什么呢？ 接下来请大家阅读第2个片段，希望大家跟随我拆解完第2个片段之后，学会用结构化接收信息的3个步骤来听懂对方的话，像诸葛亮一样“洞察全局”。

【R:原文片段2】片段摘录自李忠秋《结构思考力》，P44-45页。

天下之大，为人领导者、为人师者、为人父母者、为人朋友者作为信息的传递者思维不结构化的人大有人在，他们往往观点不明确、要点不清晰，作为接收者的我们就会变得很痛苦。那么我们如何像诸葛亮一样看出“大略”呢？本节教大家一些方法在纷繁的信息中识别关键点，理解他人的核心内容并能够总结清楚，也就是运用结构思考力做到听清楚、说明白！我将这个方法总结为三个步骤。（见图1-11）

图1-11 结构化接收信息的3个步骤

第一步：识别信息中的事实，理由及结论。
找出信息中哪些是观点类的，哪些是事实描述类的信息，观点类的信息中哪些是结论，哪些是支撑结论的理由，并将它们区分开。

第二步：找出事实与观点的对应关系，并画出结构图。
接下来找出这些事实与观点的对应关系，并依据事实，理由，结论的对应关系画出金字塔结构图。

第三步：一句话概括出所有内容。
接收信息除了在前两步做到能够听清楚以外，最后还要用一句话概括出所有内容，做到说明白。

(what)恭喜你，来到这个环节，你已经晋升为管理者了（情境带入，微笑）。作为一位管理者，会有下属给你反馈各种问题和情况，向你汇报工作；老板会给你下达工作指标和任务；其他部门的负责人会找你协调工作，你更多的是一位信息接收者和问题解决者。这些信息纷繁复杂，如何识别对方的关键信息，是作为管理者的必备技能。

当然，不仅是管理者必备，你和任何人沟通的时候，都需要掌握好如何“听”的技能。生活中我们也会经常遇到。

(why)【更贴近实际的例子】

举个例子，上个月，玩的好的邻居晚上拉着我到楼下散步，说心情很不好，最近工作压力大，家里又有房贷，觉得生活好累好累。然后说老公经常出差很长时间不回家，公公生日没有回来，国庆也没有回来，儿子也不带，家里很多事情都是她一个人在做，觉得自己好累。我说你确实挺辛苦的，她又否定了我，他说老公外面也不容易。所以到最后我都不知道她想说什么。

【不这么做的坏处】从这个例子可以看出，我没有GET到对方真正想要表达的内容，只是听到她在向我吐槽，我成了一个“垃圾桶”，最后冻的不行只好上楼。

(How)那怎么样才能清楚的识别对方的关键信息，理解对方的核心内容呢？片段当中告诉我们运用结构化接收信息的3个步骤：

第一步：识别信息中的事实，理由及结论。

找出信息中哪些是事实描述类的信息，哪些是观点？

我们都知道，事实就是客观存在的件、信息、数字、符号等；观点就是看法，是人的主观意志。而”理由“和”结论“都是观点，但是如何区分呢。

这里有2个方法，一个是结论需要被别的理由支撑，而理由不需要；第二个是他们都有标识性的指示词。判断“结论”的指示词有:”因此。。。”“因此得出”“由此可以断定。。。”“所以。。。”“所以呢。。。”“证明。。。”“我要说的重点是”。

判断”理由“的指示词有：“因为。。。”“由于。。。”“以下材料说明。。。”第一，第二，第三，。。。”“调研显示 。。。”等等。事实是支撑理由的，理由是支撑结论的。具备完整的结论、理由和事实的表达才会更加具有说服力。

第二步：找出对应的逻辑关系（因果关系），并画出结构图。
事实、理由和结论都出来了，但有人还是不清楚如何画结构图，这里教大家一个方法：

【细化步骤】第1步，把事实、理由和结论进行归类，找出对应的逻辑关系（因果关系）；

哪此是事实，哪些是结论，哪些是支撑结论的理由，把它们进行归类，找出对应的关系。举个生活中的例子：吴亦凡帅，这是一个结论。那支撑他帅的理由是什么：一颜值高；二全能艺人；三有观众缘； 接下来，支撑这些理由的事实又是什么呢？

颜值高：皮肤白、眼睛迷人、五官立体、身高1.8米、大长腿、有肌肉； 全能艺人：能唱能跳、还能演、才艺了得； 有观众缘：会讲话、情商高人缘好、对粉丝好。。。。（找出对应的逻辑关系、并进行归类是画好结构图的重点）

第2步，根据归类，画出结构图：自下而上，分别是事实；理由；和结论，这个结构图不仅限于3个层级，可以是多个。

接着来看接收结构化信息的第3步，第三步是：接收者一句话概括出所有内容。

我们接收信息的最终目的，除了听清楚，还要说明白，所以，怎么样能够用一句话把你听到的信息说明白呢？（这里我要强调一下，前两个步骤是听清楚，第三步是说明白，注意接收信息的方式是不一样的。）怎么“说明白”，这里有一个公式教给大家：
    在________________的基础上，从你讲的___________、_____________、_______________N个方面，说明了_________________(结论)。

例如：”在 我对吴亦凡现有的印象的 基础上，从你讲的 颜值高、全能艺人 和 有观众缘 这三个方面来看，说明白了  吴亦凡确实很帅  。“最后总结概述。

生活上很好理解 ，工作中的使用也是一样，用这个公式不仅可以帮助你轻松概括出前面讲的所有内容，也可以帮你确认你接收到的信息是否准确。

(Where)

【预防异议】你要说这个方法在哪里都可以用吗？如果你不想用，你想更简单直接一点，也可以不使用这种方法，但如果用了，一定会提高你的沟通效率和工作效率。

【适用边界】所以，在生活、工作以及和孩子的沟通、家人的沟通中都是可以用的。这种方法可以提高信息传递和接收的效率之外，如果应用到工作中，更是一种职业化的体现。当你运用这种方式去表达的时候，你身边的领导和同事一定会觉得你特别职业化。作为管理者，也喜欢这样的员工。学会结构化思考方式，会为你的职场加分。

【场景设计】

一天，某房地产公司老板王总来到市场部张经理的办公室，问他：“张经理，咱们楼盘这么多户型，为什么要将小户型作为首期产品推出呢？”

张经理说：“王总是这样的，我们附近其它2家楼盘主推的都是130以上的大户型，我们开盘时间晚，推出大户型没有优势；再来，来我们楼盘的80%的都是年轻人，而且关注的都是小户型； 我们楼盘靠近企业园区，年轻人是主要群体； 我们楼盘主打是青年人共享模式，有共享图书室、共享办公区域、共享咖啡屋，是年轻人的首选。”

【A3促动参与之现场演练】

【分组讨论：给出清晰指令】：同样的，我们还是每2个人一组，一个人扮演王总，一个人扮演张经理，运用结构化接收信息3步法，王总接下来会怎样回答呢？大家也可以把结构图画在后面的空白处。讨论时间3分钟，一会我会邀请1-2位伙伴上来分享一下你们的成果，现在开始吧！

爱好者1秦文：事实就是，张经理，我们将小户型作为首期推出这是现在的事实。理由就是4点：第一点，小户型的优势，其他楼盘都是130平以上的； 第2点，来看房的客户以年轻人为主；第3点：靠近企业园区；还有一个是：共享资源丰富，也是年轻比较喜欢的一 种模式。理由有2个：第1个理由是差异化竞争，大户型没有优势； 第2个理由是年轻人比较关注。

拆书家反馈：好的谢谢。秦文把金字塔结构画出来了，也进行了分类。

爱好者2黎蓉：我从结论往下推，结论就是要推小户型。支持的第1个理由是大户型没有优势，支持这个理由的事实是：开盘晚；其他2家都是大户型；第2个理由是：年轻人关注的都是小户型；支持这个理由的事实是：来这个楼盘80%都是年轻人；第2个是靠近园区；第3个是楼盘主打年轻人的共享模式。

拆书家反馈及总结：共享模式更受年轻人的欢迎，所以我们首推小户型是占有优势的。把小户型作为首选房型是最后的一个结论。那最后一句话总结应该怎么说呢，你可以这样说：“在目前我们楼盘所处的地理位置的基础上，从你讲的大户型我们没有优势、80%都是年轻人都且关注小户型这2个方面来看，说明我们推出小户型作为首选房型确实是对的。不错，再接再励，争取这个月业绩翻一番啊!”

      感谢秦文和黎蓉的分享，从分享的情况来看，大家都有区分了结论、理由和事实，这里的结论就是：小户型作为首选房型是对的；理由是：大户型我们没有优势、80%是年轻人都且关注小户型；事实有4个：其它2家楼盘主推的都是130以上的大户型、我们开盘时间晚、附近是企业园区、共享模式受年轻人喜欢。这4点是客观事实。

【A2规划应用-指向未来的显像提问】

     接下来请大家设想一下，在未来的半年内，你可能遇到这样的情景：作为上司的你，部门的成员要向你做一个年度的工作汇报和工作总结，你还要对所有人及部门的工作进行总结和汇报；老婆今年肯定又会唠叨，咱们没去哪里旅游，孩子的学习没有提高啊，今年又没赚到什么钱，事实上今年比去年还有盈余；朋友和你抱怨最近的烦心事，你能很快的理解她想的表达的内容吗?

     这个时候你可以想想今天学到的：结构化接收信息3步法，停下来问下自己，怎样才能更快的识别对方的关键信息，提高自己的洞察力呢？

     同样，给大家3分钟时间，在空白处写下你对未来有可能发生的场景的应用，并和小组的伙伴进行分享。大家的分享时候，要包括这件事情的时间、地点、人物、你运用结构化接收信息3步法的具体做法。

【分组讨论】同样的，还是按刚才的分组，一会我会邀请1-2位伙伴上来分享，现在可以开始了。

分享者秦文：我未来中确实会发生的一件事，年终会谈的时候，领导肯定会找我会谈，用结构化思维的方式，他会有几件事和我聊：现状，今年的工资调不调整（关注的是，你对现在的工作满不满意，还会不会在这里干。）；第二点，去年的工作做的怎么样？（事实方面，去年的工作他肯定会分析，做了些什么，能力体现在哪些地方，欠缺在哪里，怎么样弥补？）第三点，明年做什么？主要是计划，计划明年做更多的事情 ，如何提升个人能力，赚更多的钱，体现在这三个方面。

       我是会想隐含的表达对现状不满，实际上结论是现在的工资不够，结论归结到待遇上面。实际上公司领导找我谈话，是会从这几个方面来和我谈，我用结构化思维的形式能够了解到他和我谈话的方式和结果。实际情况中，公司HR调薪过后，领导会找我聊，我也能用结构化思维的方式，听明白领导要什么。

拆书家反馈总结：在这里，秦文刚给我们分享了过段时间，领导可能会和他谈话，但是他已经预想到了领导想要和他谈话的内容，已经构思和具体的谈话内容的事实、理由和结论。运用这个方式，是完全可以预测到未来的沟通方向的，感谢秦文的分享。

     对于未来和同事和领导的沟通表达，都可以用结构化思维，用结构化思维的方式来接收信息。

     实际上，不了解结构化思考的人大有人在，你的同事、你的父母、甚至是自己，运用好了结构化接收信息3步法来识别关键信息，可以帮你提高洞察力，掌控对话现场。感谢伙伴的分享！

【强有力的结束语】

最后，我们来回顾一下今天学到的知识点，第一个片段我们学习了在表达的时候，要从结论先行开始，不仅可以消除上司的“不耐烦”，还能提升自己的职场力和沟通力；第二个片段我们学习运用接收结构化信息的3步法，除了听清楚还能说明白，在繁琐凌乱的信息中识别关键信息，像诸葛亮一样“洞察全局”。

好了，那我今天的拆解就到这里，感谢大家！