“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。（行动改变）

好，我看到大部分的小伙伴都已经看完了，那接下来请大家都抬头听我说（停顿，等大家都抬头），ok

【What】那刚才大家读的原文片段就是告诉了我们一套摆脱情绪困扰，重新设定行动的系统方法，我们可以把它总结为ETA脱困四问，它包括了“识别情绪、描述事实、回归初心和行动改变”四个步骤。

【why】情绪往往包含强大的隐形能量，它可以强大到打败你超强的意志力。多少次你听到别人说或者自己说“气死我了”，然后一整天都没有好心情，做事的效率也大打折扣，老问题没解决，新的问题又出现了，因为情绪问题，不知觉的进入了一个恶性循环。其实当你面对情绪，并清晰的描述情绪时，情绪就自己消停了。

【how】脱困四问就是要告诉我们面对情绪、处理情绪、走出情绪去解决问题的方法，他可以分为以下四步

第一步，识别情绪：我在什么情绪之中？是焦虑、愤怒、失落还是害怕等等。强烈程度能打几分呢？比如，最近我们小区在成立业委会，我作为一名自愿者，真的是非常生气，这个强烈程度大概可以打9分，就是气到吃不下饭的那种，仔细体会，还会有对人性的些许失望，大概7分的样子。识别情绪是未来让我们对自己的情绪有意识，不被情绪带走。

第二步，描述事实：因为发生了什么事情呢？尽量客观真实的描述发生了什么事情，不带情绪化语言，如果还有情绪就回到第一步。比如，我生气的原因是，有人因为业委会公布出来的议事规则不够完善，而阻扰业委会的成立，同时也有很多业主跟着附和，他们在对事实不做了解的情况下，对业委会候选人和自愿者妄加评价。

第三步，回归初心：我本来想要的是什么？那我想要的就是我们小区业委会能够顺利的成立。

第四步，行动改变：下一步，我能为这件事做些什么呢？仔细拆解这句话：下一步——是要看向未来！我——从自己做起不要考虑别人！这件事——不是别的其他事，别走神！做些什么——只有行动能解决问题和消除情绪！那比如说，针对剩下没有投票的邻居，我给自己定了一个小目标，每天搞定5户，通过微信私信、电话还有面对面的沟通来实现。

A1（讨论3分钟，分享2分钟）  

我们刚才学习了：“识别情绪、描述事实、回归初心、行动改变”的脱困四问之后，下面我们按前面的分组，来讨论一下，在过去的半个月内，你所遇到的情绪问题，当时你是怎么做的呢？比如与孩子、另一半之间、跟朋友之间或者跟同事上下级之间。

讨论完我会邀请小伙伴来分享一下，现在给大家3分钟的时间，开始讨论。

好的，时间到，哪位小伙伴愿意来分享一下，好，这位小伙伴吧！

郭成伟同学分享：客户催着解决问题，而同事却迟迟不回复，非常着急生气，就在工作群里用情绪化的语言怼同事，收获的也是同事的怼回来。

A2（写2分钟，分享1分钟）

今天学了“识别情绪、描述事实、回归初心和行动改变”脱困四问之后，那在接下来的一周，当情绪风暴来袭时，你会如何去处理？请按照以下的模版写下来：

郭成伟同学分享：在以后遇到这样的问题，比如未来一周，同事没有回复非常生气，学习了方法之后会先深呼吸，然后想到我的目标是帮客户解决问题，会采取解释和沟通的办法去解决问题。

我今天的拆书分享就到这里，谢谢大家的聆听和参与，希望大家都有所收获。