我们一起来看看今天的拆页。学习的主题是：如何正确地倾听。下面请大家用2分钟的时间阅读原文，阅读完毕请向我举手示意。

R原文片段

【主题】：如何正确地倾听

片段来源：《常识赢天下》182—183页

【原文片段】

倾听的目的是为了理解和沟通——许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作我们要通过沟通取得共识，实现双方的理解与信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。

因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤。

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法，并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

我看大家都看的差不多了，现在我给大家讲解一下这个拆页。

【what】该片段讲述了如何用倾听三步法进行倾听。

【where】
适用于任何一对一沟通场景下的倾听，只要你重视和对方的关系，并且准备好倾听，都可以使用此方法。

【how】

怎样运用“高效倾听三步法”来进行有效倾听呢？

1、用耳耐心听完

当听到别人长篇大论地讲某件事情时，就算我们对内容不感兴趣或不赞同对方的看法，一定要培养出耐心来听完。听的时候要专注，不打断对方。  

2、开口复述观点

对方讲完了，我们可以简单复述一下对方的观点。既让对方感受到尊重，又可以确认自己的理解是否正确。 

3、   复述不准确——请对方再讲述一遍

复述准确——动脑提出看法，并请对方作出反馈

如果我们复述不准确，请对方再大致讲一遍；如果我们复述准确，就要积极动脑思考，结合自己的理解给出建议或者看法，并请对方作反馈或进一步讲述。

补充说明：对方若有反馈或进一步讲述，则我们再重复进行以上三步。

【why不这么做的坏处和这么做的好处】
我们与人沟通时，最重要的一步是倾听，但是我们发现很多人在沟通中不注重倾听，表现出注意力不集中或者更注重自身的表达，不但会让对方觉得你不尊重他，而且会无法深入交流，甚至会大大影响你们的关系。若运用“高效倾听三步法”，则会在倾听过程中更加尊重和理解对方，沟通也会更加顺利。

举例说明：

背景：我一个好友之前在找工作，两家单位都面试成功了，但她不知道去哪家，于是就打电话咨询我。

反面案例：好友滔滔不绝地讲述了自己面试的过程，并详谈了对两家单位的看法。她说的时间太长，我没有集中注意力来听，所以后来好友问：你觉得我应该选哪个单位啊？我就只能回了一句：我也不知道，你还是遵从自己的内心吧！ 这是一次比较失败的倾听。

正面案例：过两个月她又打电话给我咨询另外一件事情，我就运用了高效倾听三步。

1、我先用耳耐心听她讲。她讲自己进了新单位，领导要求她每月出差一次，她对这点不是太满意。

2、开口复述出她的观点：你觉得每个月出差太辛苦了对吗？她说对的。

3、复述准确后动脑提出看法：你可以制定一个季度工作计划，把出差频次减少为一季度一次，并和领导商量该方案，并请对方对我的建议作出反馈。

好友接着对我的建议反馈，我再重复三个步骤。

A1【激活经验】显像提问 

拆书家提问设计（逐字稿）

A1 下面请大家回想一下近一个月有没有不正确倾听，导致沟通大打折扣的例子呢？比如说你的孩子跟你讲述班级拔河比赛取得了冠军的过程，但其实你脑子里在想工作上的事情并没有仔细听，就只用嗯嗯嗯来回应呢？再比如你的同事和你讨论年会的相关事宜，你不赞同他的看法，他还没讲完你就打断他呢？

大家最近有没有发生类似的事情呢？请你们与小组成员讨论分享。给大家2分钟时间。

请扣扣小伙伴来进行分享。

学习者案列记录（扣扣分享）：

我家孩子有一次回到家问我：爸爸，我能不能去游泳？当时我心里想让他在家里做作业或者带他玩一些其他的节目，因为冬天去游泳怕他感冒。一直在想所以孩子后面讲的一些话我就没认真听，没放在心上，当时就倾听不到位。

好，感谢扣扣的案例分享。

A1+【反思加工】 拆书家提问设计（逐字稿）

A1+ 刚才大家都积极分享了自己倾听失败的案例，那么在今天学过“高效倾听三步法”方法之后，如果再给你一次机会，让你回到那个场景你会怎么来有效倾听呢？给大家3分钟时间，请大家在小组里讨论分享一下。再请一位小伙伴来分享一下。

好，我们继续请扣扣小伙伴来分享，运用今天的“高效倾听三步法”，你会怎么倾听呢？

学习者案列记录（扣扣分享）：

学习了“高效倾听三步法”，我一定会按照这三个步骤对我孩子进行正确倾听。

1、用耳耐心听完：孩子跟我讲他想去游泳的事，我会放下手机，还有不想其他事情，然后耐心专注地听他讲完。

2、开口复述观点：你是不是很想去游泳？想多接触水？孩子说：对的。

3、复述正确——提出看法，并请对方作出反馈：复述正确后我就提出我的看法，冬天游泳馆里的水比较凉，怕你冻感冒了，我们能不能去比较暖和的地方游泳，比如说洗澡堂里面去游泳？孩子针对我的建议再提出他的看法……

结语：

感谢扣扣小伙伴的精彩分享！我今天的拆解就到这里了，希望通过今天这个拆页的学习大家能掌握高效倾听三步骤，并且运用到自己实际工作生活中去。谢谢大家。