这是《关键对话》p80中的拆页，请读完举手示意我。

主题：利用对比法消除误会

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种 是非型陈述，其结构包括：

消除对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

《关键对话》这本书很流行，也是拆书家们特别喜欢拆的书，请大家忘记其他拆书家的拆解，我来带领大家重新理解一下这段话。

【what这段话讲了什么】对比法是一种陈述事实的方法，它的特别之处是从否定的和肯定的两方面来阐述一个事实真相。

【why为什么用此法】当对方误解你时，你可以使用对比法巩固安全感，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形，对比法用来挽救对话，使谈话继续。

【how细化步骤】对比法怎么用呢？

1、缓解情绪。

让自己静一下，释放不爽的情绪，再回到对话中。比如，暂停，不马上接话，喝口水，或者转个身，冷静一下，再回到对话中。

2、让对方确认。

说出对方误解的地方，并给对方确认的机会。

例如，我没有跟副总汇报，你们是不是觉得我不重视你们的工作？

3、否定对方猜测。

给对方先吃一颗定心丸。

例如，我不希望你觉得我是那种不给员工机会的领导。

4、肯定自己观点。

说出自己的观点，并用细节/数据来说明我为什么肯定这些。

例如，相反，我认为你们的工作表现非常突出，你们已经连续加班半个月，为了赶工程进度。

5、说出计划、安排或想法。

例如，我想在明天副总再来视察的时候，把你们的工作成果介绍给他。

【一般做法】在一场对话中，如果对方明显的表示出对你的不满意、不在意、或者不信任，大多数人的反应是，要么放弃这次对话，要么与之进行对抗。举个例子，我和我男朋友谈恋爱的时候，有一次我被他误解的经历。

男朋友：你看见我走过来，就急匆匆的把电话挂了，你挂谁的电话啊？你都好几次这样了，你知道吗？你是不是有什么秘密怕我听见啊？

我：你有病吧？一上来就没事找事，你知不知道我为了你推掉多少事？你怎么什么都不懂啊！

【一般做法的坏处】

天啊~你们觉得我们的约会还能愉快地进行吗？（互动）

男朋友有这样的质疑，我再来一顿训斥，今天的约会计划就被打乱了，期待了一周的见面就这么被断送了。

【正面案例】回到刚刚的场景中，如果应用对比法是这样的。

男朋友：你看见我走过来，就急匆匆的把电话挂了，你挂谁的电话啊？你都好几次这样了，你知道？你是不是有什么秘密怕我听见啊？

我没有马上接话，先低头去翻了翻包，然后对他说：（缓解情绪）

你这么不相信我啊？还是不相信你自己啊？（给对方确认）

男朋友：不相信你呗。

我：我不是有什么秘密怕你听见，我是不希望你觉得我利用咱俩约会时间谈工作，就赶快挂了电话。（否定对方的猜测）相反，我特别珍惜咱俩在一起的时间，一周才见一次。（说出自己的观点）我在想今天咱们是先去买东西，还是先去看电影呢。（说出计划）

这样一说，俩人是不是就拉拉手，甜蜜的开始约会去了~

【where】对比法适用于熟人之间，彼此有一定的了解。同时，对比法适用于7岁以上的小朋友和成年人，因为对比法需要具备对抽象事物有理解能力。

【预防异议】我就试过，跟我们家孩子去用这个方法，她三岁八个月，她根本不会等你把这么长的话说完，更别说理解了。

对比说明不是道歉。道歉是你确实做了或者说了伤害对方利益的话，你要来挽回因此造成的损失，修复感情。而对比说明不是来收回我们说过的话，做过的事，而是确保对方正确的理解了我们的所作所为，让对方了解我们的态度或观点。

【技能点】【A1】显像提问清晰，其中包含了具体的情景。有学习者分享了自己根据这个场景联系出的过往情景或具体经验。

接下来，关联一下我们自己的生活吧！你们曾经有没有发生这样的情况：

• 有时候只是跟同事多聊聊加深一下感情，结果可能被同事认为心怀不轨；

• 有时候爱人工作挺辛苦，给她买一份礼物表达一下心意，结果对方觉得你是不是心里有鬼；

• 有时候孩子生病了，想跟带孩子的老人说一下，回家第一件事是洗手，结果老人家觉得你是嫌弃人家脏。

回忆你生活中的点滴，找出一次被误解的经历。你只需要回忆一下这个场景，对方说了什么，你又说了什么，导致对话不欢而散。不需要用对比法去说，你们也可以小组内讨论，3分钟后，我们请小伙伴来跟分享一下。

【学习者案例】

Jason受同事委托买花，结果买回来以后，同事说花的价格比他了解的贵，同时，花的品质也不好。Jason就很生气说，你自己当时怎么不去，买的时候问过你价格和样式，都是你同意的。现在，你又说贵，难道还怀疑我赚了你几个破钱吗？以后你什么事都不要来找我啦！

因为好心帮忙，被误解了，导致了同事关系破裂。

【拆书家点评】

拆书家：Jason，你觉得这个案例说明了什么？

Jason:问题不在于花买得好不好，而在于沟通的方式，急需今天的方法拯救。

拆书家：请大家为Jason的分享鼓个掌，他用一个典型的被误解的案例来活灵活现的体现了被误解的不爽。谁愿意在工作中多一个敌人呢？如果我们有能力去控制这场对话的结果，是不是我们不会去选择谈崩了啊，费力不讨好不说，还树立了敌人。Jason回去可以自己练习一下用对比法如何跟对方沟通，看看会是什么结果。

【结束语】

对比法可以帮我们消除对方的误解，但是，当我误解对方的时候，怎么能不发火，让谈话该继续呢？接下来我们学习第二个片段。

这是《关键对话》p126中的拆页，读完请举手示意我。

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。【分享观察到的事实】

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔:可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲儿有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。【试探性地提出想法】这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？【询问对方观点】

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情【对比陈述】，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？【鼓励尝试】

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性的提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆生意，在餐厅顾客结账时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。

通过试探性地提出自己的看法，而不是攻击、谩骂和威胁对方，这位妻子不但成功避免了一场错误的纷争，而且巩固了有可能被错误行为破坏的夫妻关系。

很多小伙伴都读完了，接下来我带着大家解读一下这段对话。

【片段讲了什么？What】当你想证实或者打消自己的猜测时，通过健康对话的方式讨论棘手问题，维持对话的进行是唯一希望。综合式陈述法可以帮你应对复杂对话。

【为什么要用综合陈述法？Why】综合式陈述法可以给你足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。哪怕你证明了一开始的想法是正确的，你也有时间慢慢解决问题。

【如何使用呢？How】综合式陈述法的组成：

第一步，讲事实；

第二步，谈想法；

第三步，问对方；

第四步，说观点；

第五步，鼓励尝试。

【意译反例】

文中是一对外国夫妇的对话，妻子想证实丈夫是不是有外遇，她通过和平和健康的对话方式给丈夫澄清真相，解决了一场婚姻危机。这让我联想到发生在我和同事小李身上的一件事。

我：你今天出了领导办公室的门，领导就把我叫进去，让我跟你周末来加班，把营销方案里的数据在测算一下。（讲事实）你如果想让我跟你一起做这个方案，可以直接找我啊，你直接找领导给我安排周末来加班，我很为难啊！因为周末都跟家人约好了去玩。（谈想法）

同事小李：我没有跟领导说让你周末来，但是确实是想让领导跟你打个招呼，咱们一起做这个项目。

我：咱们有没有可能不用周末的时间，这两天挤一挤，把这个数据搞出来呢？（问对方）

同事小李：可以啊，我没问题！

我：那好，我不希望你觉得我不想配合你工作，相反，我觉得咱们一起讨论，效率比较高。（对比法）我在想，今天中午咱们不要出去吃饭了，订个餐，节省点时间先在办公室里讨论一下。（说观点）你觉得怎么样？（鼓励尝试）

同事小李：好啊，你喜欢吃什么，我来定。

【适用边界where】

综合式陈述法适用于你对对方有误解，但是需要通过开展健康有效的对话探寻事实真相的情况。

【异议处理】

综合式陈述法跟直抒己见，或者动之以情、晓之以理的沟通方式不同，它没有情绪化的表达，而是根据已有的事实，询问对方的观点，再交换自己的意见，充分尊重对方的基础上，发起一致的行动，他不是以抒发情绪为主，而是以解决问题为核心。

【A3】场景设计：

接下来，我为大家设置了一个场景，来练习综合式陈述法，请大家看纸上我为大家提供的演练场景，我给大家读一下。

这几天，孩子早上总是睡到很晚才起床，一说去幼儿园就哭，求你别送她去上学，你问她为什么，她就说害怕老师。因为孩子才3岁，表达不是很准确。你觉得孩子害怕，老师是有责任的。你很想跟老师沟通一下，了解孩子在幼儿园发生了什么事。

两人一组，一位扮演主班老师芳芳，一位扮演3岁孩子元宝的爸爸或妈妈，应用今天的综合式陈述法，讨论出你们的对话内容，可以写到纸上，一会选出一组代表到台前表演。

（倾听小组讨论，引导纠偏）演练时间10分钟，现在开始。

学习者案例记录：

芹菜:芳芳老师，我想占用您一会时间，跟您说一下宝宝最近的情况，她每天早上都死活不愿意来幼儿园，天天出门之前要哭半个小时，他说来了害怕您。（讲事实）我以前听元宝说您说话声音特别大，是不是你最近说什么事声音比较大，他以为在批评他啊。（说想法）您想想有没有这种情况啊？（问对方）

学爸：元宝妈妈，宝贝最近表现很好呀，我没有批评过他啊。不过我嗓门可能有点大，有时候睡午觉的时候，有小朋友打闹，我就会让他们安静的躺好，可能声音有点大啦。

芹菜：老师，我和元宝爸爸在家里对元宝说话都是轻声细语的，就怕给孩子带来不安全的感觉。（说观点）您能不能也对元宝温柔点呢，遇到有什么事需要和他或者其他小朋友沟通的时候，能不能也小点声呢？（鼓励尝试）

学爸：好哒，元宝妈妈，我以后一定注意小点声说话，谢谢您提的宝贵意见。

拆书家点评：

非常感谢两位话剧演员的表演哈，大家送上掌声。芹菜扮演的妈妈，真的是把妈妈那种焦虑和坚定地立场都表现得淋漓尽致，还没当爸妈的小伙伴一定要记住今天的示范哈，将来我们有了孩子都会有跟老师沟通的时候。芹菜先是说了事实，孩子哭，害怕老师，今天给孩子请假不去了。然后说了想法，是不是老师说话声音太大了，吓到了孩子。问老师，确认。然后，说出了自己的观点，请老师温柔的对待自己家和别人家的孩子。鼓励老师改进，老师也作出改进承诺。

看了发生在别人身上的事，我们来畅想一下，未来我们有没有可能遇到类似的事呢。

【A2】

请大家设想一下，在未来的工作和生活中，哪些情景会用到综合式陈述法呢？

l比如，今年过年回家，你突然发现你老公偷偷滴给了你婆婆一万块钱，过去半年了也没告诉你，你很生气，很想知道他背着你给钱是什么原因；

l或者，年底要发奖金了，你一直觉得你应该是一等奖，结果发现最后你觉得不如你的同事居然是一等奖，比你多5千块钱，你很想从领导那里了解你为什么不如他；

l亦或你发现你爱人最近经常出去跟别人吃饭应酬，很晚才回来，而且还带着各种别人送的腰带啊，包啊，戒指啊，你很想跟对方聊聊应酬的是什么人。

你可以设想一下你将会在什么时间什么地点和什么人用什么方式，比如微信啊，还是见面啊，如何应用综合式陈述法去了解事情的真相？

【学习者案例】

我设想的是今年过年去我老丈人家，结果小舅子跑来谢我，说：姐夫真的谢谢你，要是没有你借我的10万块钱，我俩真是没事干，还在家里呆着呢。谢谢姐夫，但是这钱现在还没回本，我一定尽快把钱还给你哈。

我一听就很生气，这是我老婆背着我借钱给我小舅子啦，到现在都没告诉我，把我当成什么了啦。我要跟我老婆谈谈。

李敏：老婆，今天你弟弟说我借给他10万块钱，这事是你干的吧？（讲事实，确认）

我老婆肯定得承认，我接着说：借钱这事你不告诉我，是担心我不让你借给他吗？（说想法）我老婆可能会说，我怕你不开心，担心他不还钱之类的。我就说：老婆，这不是担心还不还钱的事，咱俩是夫妻，夫妻就是要共同面对问题，解决问题，如果有了一个误会很有可能会导致更多的误解，我不希望我们之间有误解，我希望以后有什么事都一起面对，沟通解决。（说观点）你觉得呢？（鼓励对方尝试）这样一说，我老婆肯定觉得有些愧疚，我没有跟她吵架，肯定她会说，保证不再犯这样的错误啦。

【拆书家点评】

小伙们把综合式陈述法应用的非常准确，咱们为他鼓鼓掌，还有配合她讨论的小伙伴也要掌声鼓励。他们把误解对方的场景设想的很切合实际哈，是不是你就真有可能过年碰上这么个事啊？真的挺常见的这种情况。当你对对方误解的时候，别忘了发掘真相的唯一办法就是维持对话，对话才有希望，讲事实、说想法、问对方、说观点，鼓励他澄清事实，作出反馈，这就是我们的目的。

【结束语】

今天我们学习了在谈话中，当对方误解你的时候，你如何用对比法消除误会，给对方安全感，继续对话；也学习了当你误解对方的时候，你如何用综合式陈述法与对方展开健康对话，一起探寻事实真相。

在未来的工作和生活中，希望大家可以将今天的谈话技巧学以致用，感谢大家的真情陪伴。