【R: 原文片段】《结构思考力》P30

       你有一个不耐烦的上司吗？

    “我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

       我们再看看另外一个版本。

    “我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

      上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

      那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

      消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

      请大家先做一套自测题，来测一测大家的结构思考力。以下5个题目，请按照1～6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分。时间1分钟。

      这个自测表主要是帮助大家了解自己思维的结构化和逻辑性，因为想明白才能说清楚，通过测试知道哪些方面还需加强和提升。

      有总分在20分以上的朋友吗？恭喜你，说明你思路清晰，你能让和你沟通的人更好更快的明白你的意思。处在中间分值10-20分的，说明具有结构表达的基础，但在某些时候，比如着急的时候，表达会不清楚；有没有在10分以下的朋友呢，有的话也不用担心，结构化思考能力是可以通过训练掌握的能力。通过今天拆解的这个片段，相信你会有收获。接下来，我们进入阅读原文片段环节。先请大家先花1-2分钟时间阅读。

     【阅读原文】

     （互动）片段中的“结论先行”四个字，简单明了，意思是表达时最先说什么？对！先说结论。当我们表达时先说结论，能在最短的时间让对方知道要表达的主要内容。

     （互动）工作中，大家平时习惯先说结论，还是习惯先说细节?是的，其实大多数人习惯先说各种细节，甚至是想到哪里说哪里。

      我们可能都曾经扮演过片段中提到的两种角色，做过不耐烦打断正在做汇报的下属的事，也被领导打断提醒说重点。出现这些问题，大多是因为没有一开始表明主题，让对方理解不到你的意思，甚至误解了原意，听的过程很累，有了不耐烦的情绪。要知道，信息量过多，没结论或结论后置，会增加对方的理解成本。

     （举例）我跟大家举个例子，上个星期，我们书店负责团购的主管跟我说：“曼姐，周南中学的陈老师出差去北京了，要下周五回来，我下周六休年假了，陈老师要我把团购书周五晚上或周末的时候送过去。”

      我听完一头雾水，不知道她要告诉我什么。也不知道送团购书和她休年假之间有什么关系。开始不自觉的用自己的思考尝试着总结她想表达的内容。

我问她：“因为要去送货所以不休年假了？”

她:不是

我：是晚上送货希望我安排同事一起去？

她：也不是

最后我不得不问：那你说要告诉我什么呢？

她：我是想问下，周五我是否可以申请晚上加班去送货。

我这才知道她要表达什么。她一开始先讲了很多细节:出差、送货、休年假，在没有得到明确观点的情况下，大部分人都会在脑子里自行总结，无形中增加了沟通成本，为了高效的传达主要内容，也为了避免误解，最好的做法是“结论先行”。我们一起来看具体怎么做：

第一步：先说结论。先说出结论，帮助听者沿着我们的思路去理解内容。比如刚才那个例子，团购主管可以先说：“曼姐，我想申请周五晚上加班去送货。”让我一下就知道她的想法，明确了交流方向。

第二步：阐述要点。接着分几点来说明支持这个结论的理由或事实，这里尽量不超过3点，团购主管可以接着说：“因为周南中学陈老师出差周五回来，要我周五晚上或周末送过去，但我周六开始休年假了。”这里说了为什么申请周五加班的2个原因。

第三步：再次总结。再次重复结论，和听者再次确定表达的关键点，强调重点，加深印象。最后，团购主管可以说：“所以我周五晚上申请加班去送货，可以吗？”

      这样表述，既能让我迅速搞清楚她的诉求，也更有说服力。这就是结论先行带来的好处。这三个步骤简单来说就是“总-分-总”的结构。大家是不是感受到了“结论现行”的魅力？

【适用边界】“结论先行”三步骤尤其适用于职场，比如工作汇报，会议发言，因为职场讲究高效和有效。在日常的亲密环境下是否使用则取决于你的习惯，和当时的情况。

【预防异议】大家在刚使用这个方法的时候，可能会觉得费脑、麻烦，但是任何方法都是越用越顺的，用多了就会成为你的思维习惯，而且因为表达高效清晰，更好的解决了问题，在职场中得到认可，何乐而不为呢？

【A3：现场演练】

       接下来，就让我们一起来进行一个练习，用刚刚讲到的三个步骤来进行表达。【给出具体场景】请大家认真听一下需要梳理的这段话：

     【给出具体场景】“董事长您好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天开也可以，但最好别11点30分之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看行吗？”

     【给出清晰指令】请每个小组就这段没先说结论，逻辑不清晰的话进行讨论，可以先梳理出参会的人员，再分析他们的需求，按“结论先行”三步骤来表达。现在给大家4~5分钟的时间来讨论，然后我会请伙伴们跟大家分享一下。

       好的，时间到了，现在我们请一个组派个代表来分享一下。

       （学习者现场分享1）：

      文杏：董事长，您好！（第一步）先说结论。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适。（第二步）因为王总、刘经理和小张这天都能参加，而且周五会议室是空着的。（第三步）所以，会议时间改到周五10点是合适的，您看可以吗？

      小熊：没问题。

       （反馈）这组分析很到位，把“结论先行”三步走运用得很清晰，我们刚听了由这组梳理过后的表达，一下就明白了表达的意思。文杏在表达的时候也注意到按级别从大到小来说，先说王总，然后是刘经理和小张，非常好。

【A2：布置作业——特定任务/分享/陪练】

       现场演练就到这里了，谢谢大家的热情参与。

       下面，我想布置一个作业，请大家在接下来的一周里，用今天学到的“结论先行”三个步骤，主动去汇报或沟通某个工作内容，或者把这个方法教给向你汇报工作但逻辑表达需提高的下属，好吗？请大家把实践的效果分享在学习群里，我们在那里继续交流。

        我的分享就到这里，再次感谢大家！

       （学习者案例收集）

学习者：王舟分享

       我这周刚好要和领导申请出差，所以我按照“结论先行”三步骤先做了一个梳理，然后按这个和领导去说的，领导一下就同意了，居然没有像以前那样反复问我，效果太明显了。我觉得是我表达中最棒的一次。我是这么说的：“领导，（第一步：先说结论）我想申请1月7日出差去北京参加文创展，（第二步：阐述要点）因为这次文创展是近几年参展供应商最多的一次，而且我们公司最重要的供应商发了邀请函给我，在会上会有新品发布会。（第三步：再次总结）所以，我想申请出差去参加。