开场：
【自我介绍】
大家好，我是carol，用标签法来让大家认识我，我的三个标签是：拆书帮资深粉丝，HR老人，户外女汉子，前两个礼拜刚爬完两座大山飘渺峰和天平山，欢迎喜欢徒步的小伙伴一起虐。开始之前我们先分个组吧!
我们今天的学习目标是：用四个步骤正确的表达愤怒情绪，在跟随我完成本次RIA学习后，大家能使用正确表达愤怒的四步骤法消除怒气，解决人际关系中的冲突。
【FAB法介绍图书】
F:
今天给大家拆解的书籍是《非暴力沟通》，相信大家都不陌生，作者马歇尔·卢森堡博士，是国际非暴力沟通中心的创始人，全球首位非暴力沟通专家。这本书从观察、感受、需要、请求四个要素讲述了非暴力沟通的模式。
A:
作为实用性很强的情商和人际关系提升类书籍，相比《谈话的力量》比较侧重于表达技巧，而《非暴力沟通》更侧重于挖掘语言背后双方想要表达的情感和期待，帮助我们转变谈话和聆听的方式，不再以一种条件反射式的思维方式对话。非暴力沟通的思想，指导我们在工作和生活中高效沟通，消除分歧和争议。
B:
你有没有生气愤怒时就想骂人过后又后悔的时候？这本书告诉你语言是有谱可循的，它会手把手教你在日常沟通中好好说话，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，最后轻轻松松成为沟通高手。今天的片段将会帮助你用四个步骤正确的表达愤怒，不再被情绪裹挟和伤害，提升情绪管理能力，收获良好的人际关系。
【第10章 充分表达愤怒】
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
【拆书家讲解引导】
生气、愤怒也是一种正常的情绪，当这种情绪来临时，我们难免会指责他人，把责任归咎于别人，因为这样做更省事，喏，“他让我很生气”，结果必然是双方都不愉快甚至破坏关系。还有一种做法是，我生气也不能或不敢指责对方，那我就憋着，好吧憋出内伤了。关于如何表达愤怒，非暴力沟通和其他沟通方式有着明显的区别，作者给出了表达愤怒的四个步骤：
（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
（2）想一想是什么想法使我们生气了；
（3）体会自己的需要；
（4）表达感受和没有被满足的需要。（见下图）
为了让大家更好的理解，我举个我自己的例子，前两个月我们公司换了个对接我们部门报销的财务，她周六微信语音我说：“你这张票税号开错了，钱给你扣了啊！！”然后就没有下文了，因为周六我没看到微信周日才看到，我当时听了一下就火了，很生气。我想我都没答复你，你也没有打电话说下，扣了就扣了吗？那可是我的血汗钱好吗？我心想以前的财务不是这样的啊，果然新换的财务很简单粗暴啊，越想越生气啊！于是就以指责的语气回了过去......
我当时就没按拆页中的行动建议去做，最后沟通下来两个人都很不愉快，事情也没有很好的解决，而且为以后她审我的票更严格埋下了一枚炸弹。如果回到当时的场景中我会用四步骤法来表达，首先听到她的话先不回应，深呼吸两下，接着想一想到底是什么原因让我如此生气？其实是我认为“这个财务很简单粗暴”的想法令我很生气，然后我体会到我的需要只是在月底顺利拿到报销款，最后我会很礼貌的说出我的请求：刚听你说税号开错了不能报销让我挺紧张，下次遇到这种情况是否可以请你电话联系我沟通，我可以请对方重新开一张发票，或者在得到我的回复后再扣我的钱，你看可以吗？就用这种方式正确的生气。
【A1】激活学习者经验
那请大家回想过往经验，在工作中有没有这样的情况？一个部门的同事平时看他挺闲，双11还逛逛淘宝刷刷微信，但你去请他帮忙时，他马上正襟危坐的告诉你：“今天好忙，还有好多事情要做。”
在生活中有没有这样的经历？当你下班回到家累得半死推开门看到满客厅都是玩具，你家孩子在里面玩得不亦乐乎，作业扔在一边什么都没做。你的火气一下就上来了。请大家小组分享下。
【A1+】请学习者反思加工经验
刚才小伙伴们谈论的很热烈，有没有小伙伴来分享下呢？如果你再遇到类似的情况，根据我们今天学习的拆页，你会如何操作呢？我想请两位小伙伴分享下。
学习者liyuan的案例：
大家都收到过粗暴快递投放吗？我们小区韵达快递的大叔我们都认识特别有意思，有天打电话给我说：“某某，你有个快递快点开门。”我说：“不好意思，我在上班开会你帮我放门口就行。”然后他就和我理论一大堆，我说我所有的快递都放我家门口，凭什么这个快递你不给我放啊，我说如果丢了也不用你赔，他语气坚定地说不行我们公司有规定就是你本人签收，瞬间我在会议室火冒三丈，我说，爱说不说拉倒，就（生气地）把电话挂了。
白天没想明白后来晚上我就在想为什么这个快递员会和其他公司的不一样，后来和同事聊了下又和快递大员确认了是因为这家快递公司规定如果丢件了快递员不是一倍赔偿而是N倍赔偿，他以前碰到过这种乌龙事件，然后我就理解他了。当时我的想法是这家快递公司太矫情了为什么别的公司可以你要搞特殊化，是这个想法让我很恼火。
如果再遇到这种事情，我会先停下来不是粗暴地回应对方把冲突升级，而是想一想是什么样的想法让我当时很生气，体会我的需要是能有一个折中的方式存放我的快递，所以我会说出我的请求：能不能请你以后都把我的快递放到快递柜我24小时内去取，这样一个双赢的解决办法。
感谢各位的分享，相信大家已经掌握了今天的这个片段，四步法正确表达愤怒，大家回去可以多多用起来，一定会给你带来更加和谐美好的人际关系。
谢谢大家，我的拆书到此结束。
