你已经了解了当听到这些常见的说话方式时，你的内心感受是什么样的。我愿意在这里进一步分享一下我的个人感觉。当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只会让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候，我同城的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思。”

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷或困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

我还可能会对自己说：“老板平时还是不错的····我当时应该马上认真处理那份报告·····不过，到他办公室交报告的时候，我还是要让他知道，他昨天那样对我说话，让我很难过·····另外，也让他知道，以后他对我有看法，最好单独和我谈。”

帮助孩子面对他们感受的四个技巧

1：全神贯注的倾听。

2：用“哦…….” “嗯…….” “这样呀…….” 来回应他们的感受。

3：说出他们的感觉。

4：用幻想的方式实现他们的愿望。

图书介绍

F: 《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，作者是阿黛尔•法伯和伊莱恩•玛兹丽施。这本书被翻译成30多种文字，销量数百万，风靡全球，被誉为“亲子教育的圣经”。这不仅是一本融合爱与沟通技巧的神奇之书，更是一本让孩子健康成长的父母必读之书。

A: 一般的育儿书道理讲得特别棒，理论知识一大堆，可是实际操作起来，难度却很大。这本书与同类书籍相比较而言没有长篇大论的理论知识；语言更是通俗易懂；应用诸多的案例进行讲解；并且每个技巧点都配有插图；把你想学的技巧生动地展现出来，让你读起来一点都不枯燥。详细的步骤讲解让你实践中更容易上手。

B: 在亲子教育中，你是不是希望孩子能积极主动并独立的完成作业？你是不是为孩子莫名其妙的发脾气苦恼但却不知如何应对？你是不是想培养孩子的独立能力但却不知如何做？这本书能帮我们解决这些问题。阅读此书，会让我们家长少了对孩子的大声喊叫和训斥，更多的是和孩子合作。使孩子像成人一样和父母对话，建立起平等的沟通方式。理解了本书的概念，将会帮助孩子最终成为独立，自强，充满爱心和具有责任感的人。本次要拆解的片段会教我们如何做一个合格的倾听者，与对方的关系变得更为亲密。

分享I便签

[why]在日常工作生活中，当对方向我们倾诉自己遇到的问题或负面情绪时，我们往往会：讲道理（老人家了，不要太计较了，他们还能活多少年呢？）；欠妥的追问（你和婆婆吵架时，你老公去哪了？他不帮你吗?）；否认对方的感受（你怎么会有这种感觉呢，我觉得这样很正常呀，没有什么大不了）。以上这些差劲，糟糕的回应方式，我们自认为一点问题没有呀，还很善解人意，殊不知此时别人已对我们关闭了心扉。

[what] 当人受到伤害，难过或有负面情绪时，他们需要的只是别人的倾听，接纳和理解，而不是糟糕的回应。

[how] 如果再遇到别人向我们倾诉自己遇到的问题或负面情绪时，我们如何才能做到更好的倾听呢？好让自己变得越来越受欢迎，拥有更好的人缘。

1：认真的听 

　 眼睛注视着对方，认真的听，不轻易打断对方，让对方感觉到被尊重。

2：回应对方

   简单的回应，让对方知道我们在认真的听。

哦/嗯/是吗/原来是这样子

3：说出感受

感受对方的情绪，如：难过，伤心，沮丧等并说出，而不是急于提建议或意见。

你感觉……对吗？/你是不是担心……？

4：憧憬美好

为让对方走出负面情绪，可以用幻想或是无厘头的方式帮对方实现愿望。

真希望……/如果……/上帝会帮我们……

[举例说明]

9月份的某天和朋友一块吃饭，她向我吐嘈婆媳住一块关系好难处理。管孩子老人总是护着；不让先生做一点家务；做菜口味好重。我忍不住说这事简单，不住一块不就好了吗？在明知朋友不具备条件分开住的情况下，这样回应似乎在伤口上撒盐。朋友明显楞了下且说不说这些烦心事了，吃饭吃饭。当晚，朋友微信告诉我，她只是很烦躁，想找个人说出来排解下，没想到我会伤口上撒盐，让她更烦躁。此刻我才明白为什么说好的饭后看电影朋友突然不去了。

那我们回到拆页中，我是不是有提建议和说出自己的看法：不住一块就好了和这事简单，结果让朋友更烦躁。那我应如何倾听，才能让朋友排解掉自己的烦躁呢？按照上文中how的四个步骤，后来我是样做的。

朋友：我陪小宝写作业，奶奶总是进来送吃的送喝的搞的孩子分心，我给老人家说她又不听,就因为这个写作业，快把我搞疯了。

我：我放下手中的书，看着朋友。（认真的听）

朋友：婆婆炒菜，总喜欢放好多油，你不知道那么个碟子多难刷，并且还是猪油。

我：哦，原来是这样。（回应对方）　

　　你认为写作业时，奶奶进来进去这样做不对？油吃多了不健康？（说出感受）

朋友：是呀，现在都讲究饮食清单，并且婆婆本身就有三高。

我：要是你们家突然拆迁，分几套房子分开住就好了。不住一块矛盾就少了。（憧憬美好）

朋友：哈哈哈，这个梦也只能是做做，还是努力挣钱吧。给你说出来好多了，没那么烦躁了，你都快成了我的“垃圾桶”了。 

倾听方式的改变，效果很明显。前面的倾听方式是让朋友更烦躁，后者让朋友没那么烦躁了。

当然上面的四个步骤可根据实际情况变换顺序或是减少。  

[where] 在工作生活中，当对方需要窗口直抒感受或排解负面情绪时，可以使用这个方法，使其愿意说下去，肯说下去。

好的，以上是我的I便签分享。

A3现场演练

我们刚才学习了倾听的方法，下午我们来做个练习，请大家认真听场景。

袁袁和小祁是闺密。袁袁即将结婚需购置婚房，她和男友为在深圳 or 广州购买争论不休（袁袁和男友手上有180万现金，如在广州可买四房且婚后压力也会小很多，在深圳只能买三房并且压力会很大，两人的工作地点都可以换），两人争到最后还推迟了婚期。为此，袁袁苦恼不已，向闺密小祁大倒苦水。

现在两人一组进行讨论，必需运用今天所学的知识，请和搭档一起讨论，并把讨论的结果写在我发给大家的纸上。给大家2分钟的时间。

现在写完了，和搭档一人扮演袁袁，一人扮演小祁，把刚才讨论的结果说给对方听，听的人自然反映回应。

学习者分享1

贞：扮演袁袁；婷：扮演小祁

袁袁：小祁，我最近好烦呀！我和男朋友昨天才吵了一架，因为买婚房的事，我们手上一共180万，我想在广州买，这样压力会小很多。他就说在深圳三房。因为意见不统一吵架了。结果因为这个事婚期都推迟了。

小祁：放下手里的东西，非常专注的看着袁袁（认真的听）

原来是这样子呀！（回应对方）

那你是不是很担心买房的事定不下来，影响你们俩的感情？（说出感受）

袁袁：是呀！房子要尽快定下来，不然因为房子的事结不了婚，好恼火呀！

小祁：真希望我们能中500万，然后就不会发愁到底买在在哪里了。深圳买一套，广州买一套多好呀！要不然我们现在就去买彩票？（憧憬美好）

袁袁：哈哈哈…….这个主意不错，我们买彩票去吧。说出来好受多子，谢谢你小祁。

学习者分享2

莲：扮演袁袁；杨：扮演小祁

袁袁：最近好烦呀！因为买房的事和男友吵了好几次，婚期也推迟了。他一直想在深圳买，我想去广州买，买四房宽敞一些，还款压力也会小些。在深圳只能买3房，并且压力会很大。反正我们两个工作地点是可以调动的，这个没关系。

小祁：看着对方。（认真的听）

　　　都影响到你们的婚期了，这么严重呀？（回应对方）

袁袁：是的。

小祁：那你不想在深圳买是不是因为还贷压力大，又没有广州住的舒服些？（说出感受）

袁袁：两个人结婚后要生小孩，不想有那么的压力，也是为了我们自己好，可他不理解。

小祁：真希望房价能降下来，深圳广州各买一套。降个50%各买一套，婚期就不是问题了。（憧憬美好）

袁袁：呵呵…..是的，降价也就是想想吧，还是努力奋斗吧！跟你聊聊，感觉好多了，谢谢亲哈！