《高难度谈话》   作者  道格拉斯.斯通  布鲁斯.佩顿   希腊.汉

要想让自己对他人意图的假设不再受到自己所受影响的干扰,我们必须意识到自己在觉得“我受伤了”之后,会自动地将这一感受转化为“你有意想伤害我”之类的假设。而你则可以通过向自己提出以下几个问题来弄清楚这两者之间的区别

第一,行动:“对方事实上到底说了或是做了什么?”

第二,影响:“他的言行对我产生了什么影响?”

第三,假设:“在这一影响的基础上,我对他的意图做出了何种假设把你的观点当成一种设想。

第四，询问。询问并了解他们的意圆。

   你完全可以用上述四个问题的答案问并了解他们的意圆开始高难度谈话:说说他们做了什么,告诉他们这些行为对你造成的影响并且向他们解释你因此而对他们的意图所产生的假设,不过,关于最后项你要切记,一定要明确表明这仅仅只是你想验证的一种假设,而不是你已经确认的事实。 

现在,让我们来看看，萝莉是如何运用这种方式和里奥实现完美沟通的，萝莉通过确认里奥的话及其对她的影响为话题开始他们的谈话,而不是一开始就劈头盖脸地质问对方:

萝莉:你知道吗,当你说“为什么你就不能克制一下自己,离冰激凌远点呢”的时候,我真的很难受。

里奥:是吗?

萝莉:当然。

里奥:我当时只不过是想帮助你坚持节食计划。这怎么会让你感到难受呢?

萝莉:你当着我们朋友的面那样说,让我觉得很尴尬。所以,我想知道,你这样说是不是有意想让我难堪呢?我不知道你为何要这么做,可当时的情况的确使我产生了这样的想法

里奥:这个嘛,我当然不是有意想让你难堪了。我猜,应该是我没有想到自己的话会这么伤人。不过,对此,我也有些困惑,如果我下次再看见你饮食不节制的时候,你想要我怎么说,说些什么

【What】 

这个片段主要讲通过四步提问法对他人的意图澄清，消除误会，不再仅凭假设就断定他人的意图。

   什么叫意图假设：指我们对人们的行为意图做判断时，往往喜欢从自己的假设出发，而忽略真正的事实。——即甲对乙做了什么或者说了什么，乙以为甲的意图是a，实际甲的意图是b

【Why】

人们为什么会喜欢从假设出发呢？因为我们在受到伤害的时候总是会习惯性的先从对方身上找问题，忽略自己的问题，这么做会导致我们的人际关系，非常不利于沟通、合作。

【反例】

试想一下如果里奥和萝莉不用四步提问法而是误解对方的意图，它可能变成了互相指责的场景

如果萝莉这样说:当你说不能远离冰激凌。你当时的表现就好像你是我的父亲或我的什么人一样。你就想牢牢地控制住我,打击我!

大家想一下，萝莉这是在说真实感受还是指责里奥？（互动）如果你是里奥，你的第一反应会干什么？（互动，反驳或者反击，对吗）

里奥:萝莉,我并不想伤害你。是你自已说的,你正在节食,而我呢就想帮你达成心愿。你的对抗心理实在太重。你把听到的每一句话都当成攻击,即使是我对你的帮助,也不例外。

当里奥反击后，萝莉肯定也会反击的

萝莉:帮助?!在你看来,当着我朋友的面羞辱我就是你所谓的帮助?

    然后无休无止.......

里奥的行为当众提醒萝莉远离冰激凌真实意图是希望帮助萝莉实现他的减肥目标

而萝莉却揣测里奥的意图是想控制她，打击她，当众羞辱她，最后的结果是两人大吵一架，谁都不让谁。

【How】

如果萝莉不想误会里奥，想摆脱自己的意图假设，该如何跟里奥澄清呢？正如书中所述，

第一，客观陈述对方对你说了什么或者做过什么。比如，萝莉开头说，“里奥对她说过的话，‘为什么你就不能克制一下自己,离冰激凌远点呢？我很难受’

第二，表达他的行为对你造成了什么坏影响。比如，萝莉说“你当着我们朋友的面那样说,让我觉得很尴尬。"尴尬就是坏的影响。

第三，基于以上影响，说出你的假设.比如，萝莉说“所以,我想知道,你这样说是不是有意想让我难堪呢?"

第四，验证假设，（1）询问对方的真实意图.比如，萝莉说“我不知道你为何要这么做"

（2）清楚的表达你的假设，有待确认。比如，萝莉说“可当时的情况的确使我产生了这样的想法"

【意译案例】

小凡和俐俐在同一家公司上班，在公司是同事，私底下也是好朋友。有次，小凡负责一个项目的汇报，因为时间紧，所以PPT有一些不完善的地方，俐俐在会上当众指出了小凡PPT中的几个错误，小凡当时觉得尴尬，认为俐俐是故意在同事面前让她出丑显得自己很厉害，但真的是这样吗？

所以为了不失去一个朋友，消除跟俐俐之间的误会，小凡需要和俐俐去这样沟通：

小凡:你知道吗,当你说“PPT中有三处很明显的错误”时候（客观陈述对方对你说了什么或者做过什么。）,我真的很难受。

俐俐:是吗?

小凡:当然。

俐俐:我当时只不过是想让你的PPT更加完善一些。这怎么会让你感到难受呢?

小凡:你当着会上所有人的面那样说,让我觉得很尴尬。（表达他的行为对你造成了什么坏影响）所以,我想知道,你这样说是不是有意想让我难堪呢?（基于以上影响，说出你的假设）我不知道你为何要这么做,可当时的情况的确使我产生了这样的想法（询问对方的真实意图，并且清楚的表达你的假设只是你想验证的一种假设，有待确认）

俐俐:这个嘛,我当然不是有意想让你难堪了。我猜,应该是我没有想到自己的话会这么伤人。不过,对此,我也有些困惑,如果我下次再遇见你犯错了，你想要我怎么说,说些什么。

【Where】

在处理家庭，职场，朋友之间有误会的时候都适用，但是不适用于对方故意不配合的情况，比如故意抬杠或者以自我为中心的情况。

【预防异议】

可能还有人会觉得说，说起来容易，做起来好难！

是的，刚开始我也很不习惯，但是当我自己按照这个方法练习后，我发现我自己的情绪管理起来变容易了，对方也不会受到我的坏情绪感染。

【场景设计】

好。那接下来我们就来练习一下这个片段中的方法，请大家先听一下下面一个场景：（1分钟）

刘军和晓畅是男女朋友关系，上周六刘军本来是答应女朋友晚上陪她去看电影，但是临时公司有事，所以他就给晓畅发了一个微信，一直忙到11:00多，晚饭都没吃，到家里后打开冰箱也没有吃的，就随口问了一句““怎么也没给留点吃的，家里也没收拾一下”，女友听了后觉得男友这样问他，本来烦躁的心更烦了跟男友吵了一架，就回到房间把门反锁 ，其实那天晓畅在公司里因为一个小失误被领导骂了一顿心情也不好。第二天早上2个人还是在冷战。

提问：大家先跟我一起想一下，晓畅假设的意图是什么，刘军的真实意图又是什么，（互动）。 

练习：如果要消除这种误会，改善冷战状态，用今天片段晓畅可以怎么和男友沟通？请注意，刘军和晓畅已经吵架，现在两人已经冷静下来了，好，今晚回家后，晓畅准备通过四步提问法来完成这个对话。给到大家10分钟的时间。现在按已经分好的小组，进行组内演练，一人扮演刘军，另一人扮演晓畅。练习结束我们请2位小伙伴儿起来扮演一下自己刚刚的练习。

【场景演练】

晓畅：小军，你知道吗？那天你说“为什么家里什么吃的都没有留下呀”我当时心里好难受呀

刘军：啊，是吗，我都没有意识到

晓畅：是呀，你当时那样说的时候，我都心跳加速了。你知道吗？我也不知道你那样说是不是故意的。这样我就很不开心呀，你是故意的吗？

刘军：我肯定不是故意的呀，我就是那天加班加到那么晚，然后回来又没有什么吃的，你又没怎么搭理我，当时我当时情绪不好，其实是我自己的问题，肯定不会埋怨你呀。

晓畅：那没问题，我们以后一起改进，加油！

好，非常两位小伙伴精彩演练，让我们加深对这个片段的理解，感谢大家。