教练型管理的积极性反馈技术——AAA

总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。

这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。

积极性反馈的注意要点如下：

首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。

其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。

最后，表示由衷的欣赏和感谢。

这个片段讲述了是如何进行有效的积极性反馈，一般由3个要素构成：一是描述行为和事实；二是阐述影响及评价；三是表示欣赏和感谢，我们简称为3A法：

首先，第一个A是Act，是观察对方的行为和事实，并且要具体而客观地描述该行为和事实，注意的是不能进行评判。

其次，第二个A是Actor，是阐述这些行为和事实会带来什么样的影响。影响的描述可以从小到大，或者从针对个人，到团队和整体。总而言之，影响的扩大化，会让对方觉得有成就感，能够赋能对方，鼓励和激发对方。

最后，第三个A是Appreciation，是表示由衷的欣赏和感谢。

积极性反馈的3A法，不仅适用于可以带团队的管理者，也适应于我们与朋友之间、家人之间的沟通，可以让对方明确出他的行为上，同时更拉进彼此之间的距离。但不适用于陌生人之间、或者在紧急的时候的沟通。

好的，我们总结一下，积极性反馈的3A法，第一个是Act，说出对方的行为和事实，第二个是Actor，说出该行为和事实可以带来的影响；第三个是Appreciation，表达出欣赏和感谢。这就是我今天讲的3A法。

我的A1：

接下来我就讲述一个故事，在12月份我们有两位轮值主席，一位就是我们通州分舵的轮值主席时惠玲，我来指导她完成轮值主席的工作，我发现惠玲上手特别快，很快进入角色，我就很想表扬一下她，我的方式呢就是在本周三晚上的时候我就在微信群里发了一个赞，然后觉得不够，就发了两个图片的赞。

现在想想，如果按照今天积极性反馈的技术来表扬的话，我会用3A法重新来说：

惠玲，我看到你从上周五就开始编辑互动吧内容，在有问题的时候就随时来问我，能够迅速进行调整与修改，并且能够在周一开始发布信息，让每个群里的小伙伴都看到了今天通州分场的活动，得以让今天的活动顺利进行，非常感谢你的付出与努力。惠玲，谢谢你。

大家的A1：

好的，那我们今天通过这个拆页了解积极性反馈的3A法，大家知道了该如何表扬对方，那么各位想想再过去的一周或者一个月的时间里，有没有经历过表扬他人的情境，你们当时是如何做的呢？你除了想表扬对方，还想起到其他什么作用呢？通过你的表扬是否到达预期的效果吗？如果用今天所学的3A法，你觉得该如何改善一下呢？那现在我们就两人一组，来做个讨论吧。

好的，那我们现在请一位小伙伴来进行分享一下。

惠玲：

在上周三的早晨，我们是9点钟上班，我8点钟就到公司了，我有点不舒服，我没有吃饭，正好我部门的一个下属看到了我，她来的也比较早，她就问我是否已经吃饭了，我说我不太舒服就不去吃了。她去吃饭后就给我端了一杯牛奶上来，我当时特别感动，但因为胃不舒服也吃不下去，我就跟她说我胃不舒服你就拿走吧。今天看到了这个内容让我有了反思，我觉得我不够真诚。我觉得我应该跟她说：你这个牛奶让我心里暖暖的，虽然身体不舒服，但是精神一下子好了很多，特别感谢你。这样子她听了之后心里会很温暖，下一次遇到这样的事情，我就会这样来做。

大家的A2：

我们今天讲述的是积极性反馈的3A法，那么接下来就请各位小伙伴在便签上写下在未来的一周内通过今天学到的内容，大家来做一个计划，对你身边的人进行一次积极性反馈，注意，大家不要表决心，要具体的做法，要有明确的时间，也希望大家能够在群里进行分享。

惠玲：

今天晚上对女儿进行表扬，运用今天的3A法：

1. 说出女儿最近的行为和事实；

2. 说出她对我的影响和对她的评价；

3. 对女儿表示感谢。