只有明确“为什么”,才能了解问题所在

直接坦率地回答问题,可以促进沟通,从而明确问题所在。因为对方会不断地追问“为什么”“原因在哪里”。

“分析出来了吗?”

“还没有。”

“为什么还没有?”没能达到预期的分析结果。

“怎么回事?”

通过回答“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。首先明确地回答是Yes还是No，接下来进行附加说明，回答对方的问题。我认为很少人会因为听到“还没做出来”就发飙。毕竟没有进一步了解情况就无法做出判断，因此直率地回答Yes或No反而不易惹人生气。“还没有做出分析图表，问题出在哪里?”

“虽然想做图表，但是数据本身有问题，无法统合。现在我正在修正数据。”

“什么?数据有问题?要花多长时间?”

“大概要用一周。”

“那就太晚了。本周内就要做好分析。一周的话时间有点长，像这样，从回答Yes还是No开始，逐步深入，就可以了解问题所在，从而进行有建设性的沟通。

【讲解引导2min】

I 拆书家讲解引导

好的，我看到全部的伙伴都读完了原文片段，接下来我来分享一下自己对这个片段的理解和应用。

What：这个阅读片段主要讲解了在沟通过程中，我们要简洁明了地回答问题，快速了解问题所在，从而促成沟通更高效。

Why：之所以选择运用这种沟通方式，是因为简洁高效的沟通能够减少时间成本和沟通成本，也能够促进有建设性的沟通达成。然而，在工作生活中，我们有时会拐弯抹角说很多，没有明确重点和问题，导致对方不清楚我们沟通的目的，最后也无法促进沟通结果的达成。

How：为了促进有建设性的高效沟通，我们可以按照以下步骤进行：1.简洁回答Yes或No；2.针对Yes的回答，进一步确认结果；针对No的回答进一步说明原因，明确问题所在。

Where：这种沟通方式简洁高效，但是运用时要注意下场景。比如，在向领导汇报工作或者确认某一件事的进度时，这种沟通方式比较有效；而当双方有不同意见需要达成的时候，这种沟通方式就行不通。比如，领导在会上发言，你有不同意见，再或者在公共场合对别人的想法或意见做出评论时，这种沟通方法可能适得其反！

【拆为己用5min】

A 学习者拆为己用

  A1：如今年6月份，我需要对区域一个评价项目写一份综合报告。撰写期间，当领导问我进度如何，我拐弯抹角跟领导说了一堆，主要意思是任务有点难，需要时间，但是因为意思没有表述清楚，领导可能觉得我自己可以解决，只是需要时间，所以就没有继续问下去。然而，谁知中途数据出现了问题，导致耽误了不少时间，由于领导没有问，自己也没及时跟领导汇报。等到快要向教育局汇报的时候，领导问我，我报告却还没写完。

A1的反思：在与领导汇报这个项目时，由于我没有直接回答问题，领导虽然在我的一堆陈述中知道了我没有完成，但是不知道我的问题在哪，由于问题不够凸显，领导没有深入问下去，导致最后需要提交结果时却没有完成。其实，这个过程中自己付出了很多，但是因为沟通不够简洁明了，结果出了问题导致任务延期，委屈和责任都是自己的，而领导并不知情。

A+：其实，当领导向我询问报告进度时，我应该直接回答，“领导，这份报告预计在规定时间内无法完成。数据统计过程中出现了严重问题，需要重新处理，这会导致任务完成延期。为了保证任务能够按时提交，我需要一名同事协助我完成数据统计。我如实告知领导情况，说“领导，综合报告还没有完成”。这样，领导也比较明确我的诉求，在明确问题所在，了解需要帮手时，领导也会想办法帮我解决，任务也会及时完成。       

A2：结合今天所学习到的知识，我准备这样规划应用：

目标：在下个月10日前（T），通过今天所学的沟通方式（R）完成80%（M）的报账工作（S），即完成关键领导签字手续（A）。

行动：为完成80%的报账工作，我将按照如下步骤完成目标。

1. 向领导汇报报账进度或领导询问报账进度时，直接用Yes或No回答；

2. 若回答Yes，说明报账比较顺利完成；若回答No,进一步附加向领导说明原因，如需要关键领导签字等，请求领导支持。

结果：通过以上方式与领导沟通后，报账所需材料能够及时完善，并在指定时间前完成报账任务。