读到此处，你可能会觉得做到有效倾听是一件几乎不可能的事。幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你确实可以更好地倾听。下面将介绍一些具体的做法。

    少说话  季迪昂的芝诺（Zeno of Citium，古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人——编注）说得最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的真实目的是要了解说话者的意思，那你就要避免自恋地倾听或一味地把话题转移到你自己的想法上。当然，少说话并不表示你必须保持绝对沉默。正如你后面将会看到，给予澄清你的理解和获取新信息的反馈，是理解说话者的一种重要方式。问题是我们大部分人在声称要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在一些文化包括很多北美原住民文化中，其实都认为倾听和说话至少是具有相等价值的。你可以试试“想一想”专栏的“发言棒”练习，来感受一下少说话的价值。

    摆脱注意力分散  和别人交流时，有一些分散我们注意力的事物来自外在环境，包括电话铃声、电台或电视节目、朋友的偶然造访，等等；还有一些来自于我们内心，包括沉浸于你自己的问题中、肚子饿，等等。如果你要搜集的信息真的很重要，那你应该尽一切可能去消除那些会让你分心的内在和外在的干扰。这可能意味着关掉电视，关闭手机，换到安静的房间以免被你的电脑、桌上未完成的工作或柜台上的食物吸引。

不要过早评断  大多数人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然如此，但我们所有人还是会犯匆忙下评断的错误，在听完别人的话之前就先评价他们。这种倾向在说话者的观点与我们的观点起冲突时最为明显。结果，本应交换观点的谈话变成了唇枪舌战，我们视彼此为“敌手”，设法伏击对方以便赢得胜利。此外，我们也很容易在别人批评我们的时候做出不成熟的评断，即便这些批评中可能会包含一些有价值的事实，并且认识到它们可能会带来好的改变。纵然没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据粗略的第一印象去评估别人，做出完全不合理的仓促评断。综合这些负面例子，其中的教训是清楚的，那就是先倾听，确定你真正理解对方的所有意思后，再去评论。

寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸其谈的说话者失去耐心，因为我们似乎抓不到他说话的重点，或者说他可能根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。利用你思考的速度比对方说话的速度更快的能力，或许就可以从听到的一大堆话中提取出对方的核心观点了。如果你还是弄不清楚说话者的用意所在，你可以使用各种反应技巧来澄清对方的意思。

好，请问大家都阅读完了吗？

OK，下面，我给大家讲解一下原文。

【what】这个片段主要讲的是在与人沟通时，可以帮助我们做到有效倾听的四种态度与技巧。

     【why-通常做法】听和倾听是有区别的，只要没有听觉障碍，大家就都能听；但倾听是不仅要听到，还要理解并回应对方，比如点头示意、眼神交流、发出感叹、表达建议等等。有效倾听是良好沟通的前提，采用正确的倾听态度与技巧能让我们更好地明白对方的意思，做出能促进沟通的反馈。

       但很多时候，我们在与人沟通时可能会出现经常插嘴打断对方，对方就不愿意再说了；可能听着听着就走神了，回过神来不知道对方说了些什么；可能没等对方说完自己就过早地下结论，导致误解等情况。

     【why-坏处】只是听，而没有认真有效地倾听，会让对方感到不受尊重；会使我们忽略沟通中的一些重要信息，从而没有做出反馈或做出不大适合的反馈；会造成不必要的误解，甚至冲突，达不到沟通效果，引起工作效率低下、协作配合困难。

【how】我们如何做到有效倾听呢？拆页片段给出以下四个要决：

1.少说话：不是不说话，而是在对方说话时不要插嘴或打岔，可以用眼神、点头这样的肢体来回应对方。

2.避干扰：清除外在环境干扰和内在心理干扰。外在方面，如手机调为静音、关闭电视等，保持环境安静；内在方面，暂时放下自己正在考虑的其他问题，专注到对方身上。

3.勿早评：避免先入为主，过早自卫式地反击对方的观点，认真听完，确保自己真正理解对方观点后再做评断。

4.抓关键：带着思考去倾听，从对方言语中梳理并抓取关键信息，如果不太清晰确定，可以请对方再解释确认。

【适用边界】本片段适用于我们与在乎的人进行沟通时采用，四个要决没有先后顺序，也不是每次都全部要用到。但如果是走在大街上被人拦住想营销给你一个不需要的东西，或接到类似的营销电话等你不想发生的沟通场景，这个片段介绍的方法就不适用了。

【反面例子】举个例子，前段时间的一个晚上，我正在忙着写一个材料，我老公跟我说孩子不想去学游泳了，我一听，立刻就说“为什么不去学了，你要告诉她必须坚持学，不能半途而废呀！不想学就不学了，这怎么能行！”我老公听完，跟我说她不想学是有原因的，我们得先了解原因才能考虑是否让她继续学或换个地方学。我一边打字一边回他“能有什么原因呢？像学轮滑一样，就是不想学了吧？这次你可不能再让她随便就不学了”。

【反思改进】看完这个片断，让我意识到不专注地听，打断对方的话，没有听完整就过早下评论，是会曲解对方的意思，导致错误的。学习了这个倾听“四字决”，我会这么做：

1.避干扰：暂时放下并不着急的工作，专心听老公说话，不一心两用。

2.少说话：控制自己讲话的欲望，提醒自己听老公把话讲完。

3.勿早评：耐心听老公把话说完，在了解事情的原诿后再表达自己的观点

4.抓关键：一边听一边思考，孩子不想去学的原因是什么，如何解决。

【A1】

下面，我们进入A1环节，请各组的伙伴们回想一下，最近有没有这样的情景，在和同事讨论工作时，没等对方表述完，就直接打断发表自己的看法，导致双方耗时很长都可能没达成共识；或者在跟朋友聊天时，听到对方的一句抱怨或吐槽，就过早好心地给了安慰和建议，对方却表示你误解了他的意思；再或者一边做着自己的事，一边跟家人讨论某个话题，观点发生分歧。具体情形是怎样的，请在小组内分享你的相关经历或者具体场景，时间3分钟，然后请一位小伙伴分享一下。

……

好，我刚才看到大家讨论的非常热烈哦，下面有哪位小伙伴愿意分享一下本组的一个A1吗？

好的，有请XXX。

【学习者分享】

我平时工作中主要服务对象是政府部门，他们讲的很多内容在我看来是套话，真正到做事时落地的很少。我在倾听四个方面做的都不好，因为对方套话讲多了，我就不会再认真听他说的内容，不认真听，就更加抓不到他要说的重点，抓不到重点，我就更想插嘴告诉他我们要做什么，然后就容易把谈话中断，会影响到我们要做的事情，这样就很糟糕。

【点评学习者案例】

嗯，好的，非常感谢。小伙伴刚才分享的例子，是工作当中因不喜欢、不愿意接受沟通对象的表达方式，导致不能专心听对方说，不断去插嘴。

        【A1+】

请大家思考一下，如果时光倒流，回到上次的情景中，运用拆页中的“4字决”，你会怎样倾听。请大家在小组里讨论，时间3分钟，然后请一位小伙伴分享一下。

……

因为A1+是反思加工，我们还是请原来A1环节分享的小伙伴再来进行一下分享，谢谢。

【学习者分享】

我看完这个片断就想到了，但实际用我不知道怎样。其实不管对方说什么，既然我们是合作的关系，那就把事情做好。还是要听他的内容，先专注听，把那些套话排除出去，关注核心观点，及时帮他总结出他要表达的观点，然后跟他互相确认。不过如果他一直坚持他的说话风格，可能我得一直保持专注的注意力，不断寻找他的观点，这方面我不知道是否能持续这么做。

【点评学习者案例】

非常感谢。给你些小建议，首先，在对方表达时，我们尽可能地不用语言打断对方，可以用一些肢体语言去暗示对方，也尽量不去插嘴。第二，你还是尽可能需要把注意力集中在对方身上，做好关键信息记录，等到你把关键信息提取以后，可能他太啰嗦了，等到他说完，你就抓住机会，把你的意思一、二、三、四跟他反馈出来，让他简单进行确认，确认后这部分OK就过，这样可能会提高一点效率。

今天学习的是倾听“四字决”，希望能帮助大家改善与他人沟通的技巧。

我今天的拆书就到这里，谢谢大家！